Pane vsadím se....jen jsem se dostal k dokumentaci s konkrétními údaji. V pátek 7. února večer jsem hrál o jedny peníze a můj výpis ukazuje všechny transakce v pondělí 10. února. To je běžné u bank, ale protože to nemusí být v souladu s tím, že mají trochu problém
Dobrý den a děkuji za rychlou odpověď, je velmi uklidňující vědět, že jste tam, abyste pomohli lidem, jako jsem já. Dokumentace pro ověření je něco jako problémová horská dráha. Mám ještě pár věcí, které bych chtěl zkusit a udělat se svou bankou, než budu formálně vyžadovat pomoc.
jen získat přehled ohledně dokumentace se specifiky. Hrál jsem a vyhrál peníze v pátek večer 7. února a můj výpis ukazuje všechny transakce v pondělí 10. února. To je běžné u bank. ale obávám se, že pokud se data neshodí, budu mít trochu problém. Půjdu si dnes sednout ke své bance a uvidíme, jestli najdeme způsob, jak to obejít, nebo prostě budu muset odeslat původní stažení mého výpisu s daty, která nejsou ve frontě.
Budu vás informovat, ale pokud máte nějaké dobré rady ohledně tohoto scénáře, rád si je poslechnu, díky
Myslím, že ode mě radu nepotřebuješ, protože na to jdeš velmi rozumně. To je potřeba, zkusit to vyřešit s bankou a myslím nebo doufám, že budou schopni vystavit takový doklad, aby tam byly k danému datu vidět vaše transakce do kasina. Pokud ne, můžete od banky dostat nějaké oznámení, které byste mohli dát kasinu, ale není to nic neobvyklého pro banky, jak jste řekl. Viděl jsem takové případy a čas od času se to stává, ale většinou se to vždy vyřeší. Takže pokud si to nedokážeš vyřešit sám, tak jak jsem řekl, dej mi vědět.
Pokud se zatím něco změnilo, budu také rád.
to byla odpověď od pana Beta.
Jen budu trochu trpělivější a budu všechny informovat
Tak uvidíme, jak dlouho jim to bude trvat. Pokud jsem to ještě nezmínil, dáváme kasinům 14 dní na KYC. Pokud tuto dobu překročí, rozhodně nám dejte vědět.
Jen aktualizace, dnes ráno jsem dostal výplatu a na splátky. Děkuji vám za vaši pomoc
Hej!
Moje gratulace! Takže vše bylo vyplaceno v plné výši? To bude pěkný víkend, co? 🙂
Dobrý den, dobré odpoledne. Kasino neuvolňuje mé prostředky. Čekám více než dva týdny (7. března) a stále se zobrazuje nevyřízeno. Svůj výběr jsem provedl již minulý rok a ověření je dokončeno. Prostě mi nechtějí platit. nevím proč. Myslím, že to záměrně zdržují, abych mohl prohrát peníze, ale neudělám to. Budu jen čekat. 
Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení ohledně tohoto zpoždění?
Možná by bylo dobré podat stížnost. co říkáš?
Pokud se domníváte, že by náš tým pro stížnosti měl zasáhnout, dejte nám prosím vědět.
Je velmi vyčerpávající jednat s týmem zákaznických služeb kasina. Dělám to každé dva dny a texty, které mi posílají, jsou vždy stejné; už je připravili. Říkají mi, že je vše v pořádku, že jsou jen přetížení a že mám být trpělivý. Obvykle to trvá 48 hodin, ale pokud mají hodně žádostí o výběr, může to trvat o něco déle. A píšu každých 48 hodin a oni mi říkají přesně to samé. A uplynulo 15 dní, aniž by mi řekli něco nového.
A proto Romi doporučila reklamaci, kterou můžete podat. Čekali jste dost dlouho na to, abyste dostali stejnou odpověď znovu a znovu, takže náš tým se vám pokusí pomoci.
Mimochodem, hráli jste s nějakým bonusem?
Nepoužil jsem žádné bonusy za vklad nebo tak něco. Vložil jsem pouze běžné peníze, takže nechápu, proč to tak dlouho trvá. Vlastně rozumím; je to strategie, která vás unaví z čekání a nakonec prohraje vaše peníze. Protože každý den, kromě toho, že vám říkají, abyste byli trpěliví, opakují, že peníze jsou k dispozici pro pokračování ve hře.
Ano, je možné, že to je to, co od vás kasino chce, hrát o své peníze.
A to je důvod, proč jsem vám řekl o funkci stížnosti.
Osobně bych už dlouho nečekal a pokud jste dole,použijte tento odkaz .
V minulosti jste s nimi řešili jednu stížnost, tak snad to zůstane stejné i tentokrát.
Ahoj, myslel jsem, že moje stížnost byla podána, ale nedá mi to. Zkoušel jsem to několikrát a píše to „captcha failed", ale nic o captcha se neobjevilo. Nerozumím a kasino stále nic neřeklo, i když uplynulo 18 dní.
Bohužel jsme se s tímto problémem captcha v poslední době setkali mnohokrát, takže zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie ve svém počítači a k odeslání stížnosti použijte jiný prohlížeč.
Pokud to nepomůže, určitě nám o tom dejte vědět zasláním e-mailu na adresu a něco spolu vymyslíme.
Problém je v tom, že ač mi to nedovolí, dny plynou dál! Dnes je to 19 dní, co jsem začal vybírat, a o kasinu nemám žádnou zprávu!
K tomu však potřebujeme i vaši podporu: aby se to ostatním neopakovalo, rád bych vás požádal o pomoc:
zašlete nám prosím aktualizaci chyb e-mailem na adresu :
1) Udělejte screenshot celé obrazovky, kde také vidíme doménu, kterou používáte, když se objeví CAPTCHA.
2) Přidejte přesný čas a také nám sdělte časové pásmo (nejlepší by bylo v UTC)
3) IP adresa by byla také skvělá, pokud ji dokážete najít.
Zde je také několik tipů, jak se vypořádat s problémem od našeho hlavního vývojáře:
"Používáte VPN? A co plugin prohlížeče? Blokování může souviset s vaším používáním pluginu nebo programu prohlížeče Virtual Private Network (VPN).
Některé sítě VPN odesílají provoz, který porušuje zákon nebo podmínky služby webových stránek.
Zde jsou 3 nejlepší věci, které bych doporučil.
1. Zkontrolujte svou IP adresu – Pokud jsou z vaší IP adresy nějaké podezřelé aktivity a je označena jako spam, Google vyvolá zprávu reCAPTCHA a zastaví vás kvůli ověření.
2. Zkontrolujte svou síť – Někdy (většinou v zemích jako Čína) poskytovatel internetových služeb (ISP) maskuje IP adresu a sleduje vaše aktivity při prohlížení. To způsobí, že celá síť IP adres používaných daným ISP bude zablokována bezpečnostními systémy, jako je reCAPTCHA, kterou používá Google.
3. Zkontrolujte malware a rozšíření prohlížeče – Pokud se vám často zobrazuje zpráva „Nejsem robot", zkontrolujte, zda váš počítač neobsahuje škodlivé programy a odstraňte nepotřebná rozšíření prohlížeče. Vyzkoušejte oficiální nástroj Chrome Cleanup Tool"
Omlouvám se za ten nepořádek; mohli bychom použít jakoukoli pomoc při zjišťování a řešení problémů, ale většinou jsme dostávali velmi omezenou zpětnou vazbu. Děkuju!
Podařilo se mi zahájit stížnost ze svého počítače. Z mobilu mi to nešlo. Kasino stále nic neřeklo.
Je dobře, že jste mohli podat stížnost a vidím, že náš tým už na tom začal pracovat.
Buďte prosím trpěliví a dbejte na časovač, protože každý den přicházíme spoustu stížností.
Pokud máte nějaké aktualizace, dejte nám prosím vědět.
To samé se mi děje dnes, 21. srpna 2025... Vyhrál jsem a oni mi brání v platbě, i když jsem ověřený... Říkají mi, že jsem zadal špatně písmeno, že mají problémy s webovými stránkami, že informace jsou nesprávné... že mám podat novou žádost... prosím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
