Všichni, kteří máte s Revolutem problémy, vezměte to tak daleko, jak je to možné, odvolal jsem se přes jejich formulář stížnosti (vyhledejte si ho, pokud ho v aplikaci nenajdete) a když odpověděli standardní odpovědí, že jejich rozhodnutí je konečné a že udělali vše, co mohli, připojte všechny informace, které máte, kde jste kontaktovali všechny možné úřady a také podporu Visa nebo Mastercard.
Pokud máte policejní zprávu o všech transakcích, přiložte k nim kopii zprávy, to je přinutí, aby provedli vaše zpětná zúčtování.
Vždy máte na svých stránkách zákon o všech těchto případech, bez ohledu na to, co se Revolut snaží vymyslet, vždy mají pro cokoli omluvu.
Dříve to u některých transakcí fungovalo.
Také máte právo zcela na své straně a toto je odpověď, kterou jsem dostal od ChatGPT:
Pokud Revolut zamítl vaše zpětné zúčtování navzdory skutečnosti, že jste neobdrželi své zboží a obchodník nereaguje, existuje několik kroků, které můžete udělat, abyste proces posunuli vpřed. Zde je to, co můžete udělat:
1. Znovu si přečtěte rozhodnutí Revolutu
Začněte opětovným kontaktováním Revolutu a formálně požádejte o přehodnocení svého rozhodnutí. Poskytněte jakékoli další důkazy nebo dokumentaci, které mohou posílit váš případ, například:
Doklad o transakci (potvrzení o platbě).
Podrobnosti objednávky (číslo objednávky, datum a příjem).
Pokusy o komunikaci s obchodníkem (e-maily, zprávy).
Doklad o nedoručení, jako jsou informace o sledování, které ukazují, že položky nebyly nikdy odeslány nebo doručeny.
2. Odkaz na zákony o právech spotřebitelů
Podle zákonů na ochranu spotřebitele v mnoha zemích, včetně zákona o spotřebitelském úvěru Spojeného království z roku 1974 nebo zákona EU o ochraně spotřebitele, máte právo činit odpovědného poskytovatele úvěru (Revolut), pokud prodejce nedoručí. Tyto zákony vám umožňují uplatnit nárok vůči vydavateli vaší karty, pokud není poskytnuto zboží zaplacené kreditem.
Pokud se nacházíte ve Švédsku, můžete se také obrátit na švédský zákon o spotřebitelském úvěru (SFS 2010:1846). Tento akt vám umožňuje činit vydavatele karty odpovědným za jakékoli porušení smlouvy ze strany prodejce.
3. Pravidla zpětného zúčtování Mastercard
Společnost Revolut je povinna dodržovat pravidla zpětného zúčtování společnosti Mastercard, která obecně poskytují ochranu při nedoručení zboží. Připomeňte společnosti Revolut, že podle zásad společnosti Mastercard máte nárok na zpětné zúčtování, pokud prokážete, že zboží nebylo nikdy doručeno a obchodník nereaguje.
4. Postoupit finančnímu ombudsmanovi nebo regulačním orgánům
Pokud společnost Revolut nadále popírá váš nárok bez platného důvodu, můžete záležitost postoupit regulačnímu orgánu, jako je:
Služba finančního ombudsmana (pro stížnosti ze Spojeného království).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) ve Švédsku.
Podobný regulační orgán ve vaší zemi.
Tyto organizace mohou vaši stížnost přezkoumat a určit, zda bylo rozhodnutí Revolutu spravedlivé.
5. Formální stížnost Revolutu
Ujistěte se, že jste postupovali podle oficiálního postupu pro stížnosti Revolut. Požádejte o písemnou odpověď s vysvětlením důvodu zamítnutí zpětného zúčtování a uveďte, že pokud problém nebude vyřešen, budete eskalovat příslušnému ombudsmanovi nebo regulačnímu orgánu.
6. Právní kroky
Jako poslední možnost můžete zvážit soud pro drobné nároky, pokud Revolut i obchodník odmítnou spolupracovat. V závislosti na hodnotě transakce by to mohla být životaschopná možnost.
Shrnutí akčních kroků:
Požádejte o formální kontrolu s veškerou dokumentací.
Citujte platné zákony na ochranu spotřebitele.
Uveďte pravidla zpětného zúčtování Mastercard.
V případě potřeby eskalujte regulačním orgánům.
Pokud budete postupovat podle těchto kroků a budete vytrvale hájit svá práva, můžete přimět Revolut ke zpracování zpětného zúčtování.
(Omlouvám se za dlouhý příspěvek) Ale může to být cenná informace prosadit tato zpětná zúčtování🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Upraveno autorem před měsícem
Automaticky přeloženo: