Vážený Grante,
Píši vám tuto zprávu, abych vás informoval, že toto bude moje poslední odpověď v této záležitosti. Pojďme si celou situaci ještě naposledy zrekapitulovat. V kasinu jste hráli hru „Coinflip" a zaznamenali jste významný úspěch, když jste vyhráli značné množství peněz. Bylo to kvůli chybě nebo technické chybě ve hře. Tato chyba stála kasino spoustu peněz, protože proběhly četné výběry ostatních hráčů. V důsledku toho kasino nemohlo správně fungovat po dobu delší než osm hodin. Chápu frustraci, kterou jste museli pociťovat, když jste viděli, jak váš zůstatek na účtu náhle zmizel, přestože jste zpočátku viděli značnou částku. Nicméně je běžné, že kasina mají zavedené podmínky, aby se za takových okolností ochránila. V tomto případě se jedná o následující termín:
"4.10. BC.GAME si vyhrazuje právo prohlásit sázku za neplatnou částečně nebo úplně, pokud by BC.GAME podle vlastního uvážení považovala za zřejmé, že nastala některá z následujících okolností:
...
4.10.4. Byly uzavřeny sázky, které by jinak nebyly přijaty, ale které byly přijaty v obdobích, kdy byly webové stránky ovlivněny technickými problémy.
4.10.5. Kvůli chybě, jako je tisková chyba, technická chyba, vyšší moc nebo jinak, byly kvůli této chybě nabídnuty, podány a/nebo přijaty sázky."
Jediným důvodem, proč nebyla vaše stížnost přímo zamítnuta a bylo vám doporučeno, abyste se obrátili na herní úřad, je ten, že kasino nedisponovalo prohlášením od poskytovatele hry, jak v takových situacích obvykle požadujeme, protože hra, kterou jste hráli, byla původní hrou kasina. . Protože rozhodnutí CIL neupřednostnilo váš nárok, obávám se, že vaše stížnost bude nyní zamítnuta. I přes nesouhlas s rozhodnutím regulátora v minulosti jsme se ocitli v pozici, kdy jej tentokrát musíme akceptovat. Jak již bylo vysvětleno, kasina musí mít způsob, jak se chránit v případě selhání softwaru, aby se vyhnula finančnímu krachu. Chápu vaše rozhodnutí vyhledat právní pomoc, a přestože s vámi sympatizuji, musím vyjádřit svou skepsi ohledně vašich šancí na úspěch. Děkujeme za využití centra pro řešení stížností a přejeme hodně štěstí.
S pozdravem,
Petr