Nevím, je to tak dlouho a poslední příspěvky nebyly zkontrolovány a schváleny k publikování a casinoguru neodpověděl v časovém rámci (hodiny jsou 0 dní 0 hodin 0 minut)
https://casinoguru-int.com/en/joya-casino-player-s-balance-has-been-confiscated-1
omlouvám se za zpoždění. Budu o tom neprodleně informovat vašeho řešitele reklamace.
Začíná to vypadat lépe. Přišli s (ne příliš dobrým) návrhem na vrácení přibližně 165 eur.
Nyní se pokusím vyjednat, abych získal alespoň 1 000 eur z více než 2 000 eur, které mi byly zabaveny.
Myslím, že je důležité, aby casinoguru co nejdříve zasáhl a schválil zprávy, které jsme s kasinem zveřejnili, abychom kromě již obdržené 1 refundace ve výši přibližně 50 EUR mohli rychle najít vhodné řešení pro druhou refundaci.
Mohl byste prosím Bradislava laskavě požádat o schválení zveřejněných zpráv?
Děkuji za vaši přítomnost a pomoc, je uklidňující vědět, že nejsem sám ❤️
Jsem rád, že se to trochu posunulo, opravdu.
Branislavovi o vaší zprávě určitě řeknu. Jen prosím vězte, že celý náš reklamační tým musí denně řešit obrovské množství reklamací a není možné vyřídit jen jednu a jedinou.
Vím, že zde rozumíte mému názoru. To je důvod, proč je časovač implementován pro každou stížnost, víte.
Doufám, že se to vyřeší co nejdříve a dostanete lepší nabídku, jakou si přejete.🤞🍀
Šílím z toho. Pokaždé, když se kasino vyhne zaslání požadovaných informací, trvá 1 týden CASINOGURU, než je znovu požádá, a další 1 týden, než kasino dostane další bullsh*t odpověď.
Mezitím DOGECOIN, který jsem měl vybrat, získal hodnotu 500,euro (2000€ je nyní 2500€)
Šílím z toho!!!
Sledoval jsem Vaši stížnost a nezávidím Vám a soucítím s Vámi. Už se to táhne dva měsíce a to není vůbec málo času. Bohužel máme spoustu stížností a i když se snažíme reagovat co nejrychleji, někdy to prostě nejde. Branislav se snaží s kasinem komunikovat a řekl, že se na situaci ještě dnes podívá a odpoví. Ale myslím, že to bude muset být relevantnější z kasina.
Děkuji za sympatie...
Zdá se, že nechtějí spolupracovat a vyhýbat se otázkám a dokonce i nyní začínají lhát.
Je to šílené. Kdybych na ně mohl položit ruce... raději bych neříkal, co bych dělal...
To je to poslední, co můžu udělat, takže nemáš zač.
Viděl jsem, co napsali ve vyjádření, tak se na to Branislav podívá a uvidíme, co na to řekne. Asi mu poslali důkazy, že píšou i do vlákna, tak počkáme, co to je.
Určitě budete informováni, jak to bude pokračovat.
Přeji vám, aby vše dopadlo spravedlivě.
Dobrý den.
Pamatuji si vaši stížnost a chtěl jsem vidět, jak to dopadlo. Ani nevíte, jak jsem byl šokován, když jsem se dozvěděl, že to stále pokračuje!
Alespoň to vypadá, že Braislav obdržel aktualizaci od zástupce kasina.
I tak to musel být zatím naprosto děsivý zážitek.
Vydržte, prosím!
Dostali jste se tak daleko, což je podle mého názoru obrovský úspěch. Držím ti palce.
Děkuji za vaši podporu.🥹 Doufám, že budou upřímní, protože mám pocit, že jsou schopni manipulovat/vytvářet falešnou herní historii, aby se vyhnuli placení. Také výběr dogecoinu, o který jsem požádal (protože to nebyl výběr fiat), se nyní ztrojnásobil a to je pro mě ještě více zničující. V roce 2025 se přestěhuji do jiné země a opravdu potřebuji finanční prostředky na tento projekt... Přál bych si, abych to kasino nikdy nepoužil... držím palce, aby mi alespoň mohli dát mých 2000.euro, zvláště proto, že na tom nyní vydělali 4000.euro Částka dogecoinů
Taky doufám v nejlepší možné řešení!
Očividně jsi byl zaneprázdněn; Předpokládám, že před tebou jsou velké plány. 🙂
Pokuste se příliš neobtěžovat svou mysl tímto kasinovým problémem, pokud můžete. Už to trvá tak dlouho a určitě by se ti hodilo odpočinout si... Alespoň já, být ve tvé kůži.
Díky. Bohužel teď najednou říkají, aniž by mi ukázali jakýkoli důkaz, že jsem hrál bonus na zakázané hry, zatímco poslední 2 nebo 3 měsíce to neřekli. Je to skoro až šokující, aby to bylo uvěřitelné, ale já nemám žádné možnosti a casinoguru mi také odmítá pomáhat. To je skoro podezřelé, možná se jim vyplatilo uzavřít tento případ...
Každopádně chci s tím přestat a případ uzavřít, udělal jsem férový kompromis, abych mi vrátil počáteční vklad v měně, kterou jsem použil (DOGECOIN)
A chtěl bych nebo někoho jiného, aby co nejdříve ověřil a zveřejnil můj poslední příspěvek.
Pokud byste byli tak laskaví a upozornili ho na to (vím, že pracuje na mnoha případech, ale nezbývá mi ani kapka trpělivosti, omlouvám se), budu vám velmi vděčný a případ by mohl být potenciálně konečně uzavřen 🔐
Díky za vaši přítomnost a reaktivitu celkově, jste milý člověk. Přeji vám krásný víkend!
Ach ne...
Upřímně nevím, co říct. K čemu bylo nikdy nekončící vyšetřování přínosné, když byla záležitost následně zkrácena na bonusovou záležitost?
Víte, kdybych věděl, že jackpot byl zasažen aktivním bonusem, předpokládal bych, že je velká šance, že vyhraná částka bude snížena podle podmínek bonusu. Případně mě měla napadnout možnost uplatnění maximální sázky. Chci říct, pokusil bych se vysvětlit obvyklou záležitost kolem bonusových podmínek, ale celou dobu jsem byl tak nějak přesvědčen, že věc je z úplně jiného zdroje. 🙁
No to je mi líto.
Okamžitě jdu informovat Braa. Myslím, že musíš být velmi zklamaný.
Přál bych si, abych vám nyní mohl vysvětlit všechny podrobnosti, ale bohužel znám pouze to, co bylo zveřejněno ve vláknu stížnosti.
Velmi rád jsem si s vámi povídal! Doufejme, že se s takovou situací už nikdy nesetkáte. Možná můžeme v budoucnu diskutovat o pozitivnějších tématech.
Jen na závěr: Zkontroloval jsem poslední příspěvky ve vlákně stížností, které jste zmínil, a jsem si zcela jistý, že je nemůžeme zveřejnit, protože jste uvedli citlivá data.
Nebojte se, vy i zástupce kasina si stejně můžete prohlížet příspěvky bez Braňova souhlasu.
Doufám, že to pomůže. 🙏
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
