DomůStížnostiFortusino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Fortusino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2264

Částka: 7 500 €

Fortusino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.10.2021 | Nevyřešena : 8.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč byl požádán, aby si vybral alternativní způsob platby, a později potvrdil, že obdržel polovinu sporné částky. Hráč také požádal kasino, aby na jeho účet nastavilo limit ztráty. Bohužel jeho dotaz nebyl respektován a hráč následně uhrál zbývající zůstatek na nulu. Požadavek hráče na sebevyloučení svého účtu byl také přehlédnut. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo na stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Minulý týden jsem začal vybírat peníze ze svého účtu ve Fortusinu. Celková částka byla 15 000 EUR a měl jsem jeden výběr s 10 000 EUR a menší. Od té doby byly mé výběry celkem třikrát zrušeny. Poprvé jsem dostal informaci, že museli být zrušeni kvůli kontrole fair-play (Netuším, co udělali). Pro druhé a třetí zrušení jsem neměl důvod. Nyní mi přišla podpora a zeptala se, jestli bych se mohl stáhnout do bitcoinové peněženky nebo podobně. Jelikož nemám žádné internetové měny, odmítl jsem to udělat a jako jedinou možnost zde mohu použít pouze Neteller. Poté jsem byl požádán, abych provedl výběr po 7 500 EUR za kus. Udělal jsem to. Nyní mi tým podpory řekl, že bych měl provést pouze jeden výběr za 7 500 EUR. Od 1 1/2 týdne dostávám řídkou odpověď (podpora stačí reagovat pouze jednou denně).


Kromě toho jsem v pondělí požadoval „limit ztráty" - nevím, jestli to bylo nastaveno.


Pomozte mi prosím získat mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený rschloeg,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, také ji lze kdykoli zrušit.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr vašich výher, důrazně doporučuji řídit se jejich pokyny. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Už před dvěma týdny jsem provedl výběr s Netellerem a fungovalo to dobře. Takže nevidím žádný důvod to nyní měnit - zvláště pokud mi bylo řečeno, abych používal bitcoiny a co vůbec nemám. Ani nevím, kam bych měl některou z těchto měn převést.


Kromě problémů s mými výběry. V PONDĚLÍ jsem požádal o nastavení „limitu ztráty" na svůj účet ve výši 10 EUR. Moje zpráva byla rozpoznána, ale nebyl stanoven žádný limit. Stále to není hotové a dnes jsem ztratil 2 000 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Aktualizace mého případu. Kasino mi poslalo 7 500 EUR.


Bohužel jsem nyní ztratil zbývajících 7 500 EUR v kasinu. I když jsem před šesti dny požádal o nastavení „limitu ztráty" 10 € měsíčně, nebyl nastaven a stále jsem mohl hrát v kasinu. Tým podpory se mě dokonce zeptal, zda by to mělo být měsíčně nebo denně, a já jsem jim jasně řekl, že je to měsíčně. Takže viděli moji žádost (žádná omluva) a neudělali nic ...


Zde je kopie prohlášení kasina o odpovědném hraní:


Limity


Limit ztráty umožňuje hráči nastavit maximální limit ztrát pro vybrané období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale podle toho se projeví:

Změna limitu na restriktivnější se projeví okamžitě

Změna limitu na méně restriktivní začne platit 48 hodin po změně.

Chcete -li se vyloučit, napište prosím na support@fortusino.com.


Okamžitě znamená vůbec ne?


Včera jsem ztratil 3 500 EUR a dnes ráno 4 000 EUR. Hráči možná pochopí, jak to chodí - přijdete o nějaké peníze a pak se je pokusíte získat zpět. A pak ztrácíte víc a víc a čekáte, až něco vyhrajete zpět ...


Kromě toho jsem včera také požádal o zrušení účtu. Opět se nic nestalo, dokonce ani zpětná vazba od kasina. Ušetřilo by to mých nejméně 5 500 EUR z mých peněz, ale teď jsou všechny peníze pryč.


Kasino nerespektuje „zodpovědné hraní". To je opravdu smutné. Nastavení limitu jim zabere několik sekund a mělo by vám pomoci chránit vás před návykovým hazardem. Zdá se však, že jde o strategii z kasina, která na ochraně hráčů nic nedává. Čekání, dokud hráč neztratí všechny své prostředky.


Prosím o radu, jak dostanu zpět 7 500 €. Není přijatelné, aby se kasino chovalo tímto způsobem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, rschloeg, za aktualizaci. Berte prosím na vědomí, že limity ztrát se počítají z vašich uložených prostředků, nikoli z vašich výher. Pokud jsem například vložil 50 EUR, nastavil limit ztráty na 10 EUR a vyhrál 1 000 EUR, můj limit ztráty se bude počítat od 50+1 000. Takže místo 10 EUR mohu stále ztratit 1 010 EUR.


Mohli byste prosím přeposlat své žádosti o uzavření účtu na petronela.k@casino.guru ? Zadali jste v těchto žádostech přesný důvod a jak dlouho by měl být váš účet zablokován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem vám veškerou výměnu e -mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, rschloeg, za přeposlaný e -mail. Vyrozuměl jsem, že vaše žádost o limit ztráty byla kasinem potvrzena a potvrzena z vaší strany 12/10. Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino, mohli byste prosím předat svoji historii her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V kasinu jsem zkontroloval sekci „Historie her", ale zobrazuje pouze posledních 1000 sázek. Takže jen zlomek celé historie posledních dnů.


Ale v pátek minulý týden jsem měl na svém účtu 15 000 EUR. Dostal jsem přes Neteller 7.500 € také v pátek. Pokud jsem viděl a na temeno hlavy, prohrál jsem ze zbývajících 7.500 €, 2.000 € v pátek ráno. A dalších 1 500 € v pátek večer. Zbývajících 4 000 EUR bylo ztraceno v sobotu.


Doufám, že to pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, rschloeg, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený rschloeg,

Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Chtěl bych pozvat Fortusino Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti rschloeg.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

@casinoguru


Ahoj,


Je opravdu zábavné vidět, že kasino Fortusino bylo hlášeno jako zavřené zde v Casino Guru. Před několika minutami jsem provedl kontrolu a mohl jsem se zaregistrovat pod jinou e-mailovou adresou a začít vkládat peníze do kasina. Takže zavřeno rozhodně není...


Mám trochu pocit, že kasino zkouší všechno, aby se vyhnulo zdejší diskusi. Abych znovu shrnul můj příběh:


  • Nepřetržité rušení mých výběrů několikrát bez udání důvodu
  • Nestanovit žádné požadované limity, a to ani po několika dotazech
  • Neposkytuji žádné prohlášení zde v Casino Guru


Viděl jsem tuto praxi již v některých jiných kasinech, je to vždy stejný trik - nepomáhat hráčům, aby drželi své hazardní návyky pod kontrolou. Ignorujte všechny požadavky na nastavení limitu nebo období na rozmyšlenou. Sekce "zodpovědné hraní" v těchto kasinech je jen část, která tam musí být, jinak by nedostala licenci. Trik je v tom, dostat z hráčů maximum. A pokud hráč vyhrává, vyhněte se jakémukoli výběru. Zaměstnejte je KYC, rušte jejich výběr průběžně, omluvte se nebo se za to neomluvte a počkejte, až hráč přijde o své peníze, protože je netrpělivý. To samé se stalo tady se mnou. A vypadá to, že ti zbabělci nemají odvahu se sem nějak vyjádřit.


Zdá se, že se v budoucnu budu muset vyhnout všem kasinům SG International NV. A zdá se, že je to běžná praxe pro SG International NV, když se podívám na jiné stránky s recenzemi kasin, jako jsou askgamblers. Kasino se vypne, dokonce i hráči mají peníze na účtech, kasina se dostanou na černou listinu nebo pozastaví účty na několik měsíců, aby si něco zkontrolovali.


Pro všechny hráče zde - NEHRAJTE V ŽÁDNÉM KASINU SG INTERNATIONAL NV . Jsou to podvody. Jděte ven a přečtěte si části stížností na příslušných stránkách.


Bylo by skvělé, kdyby Casino Guru mohlo také označit SG International NV jako podvodná kasina.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, rschloegu, za vaše poznámky. Bohužel jsme stále neobdrželi žádnou relevantní odpověď od kasina, ale byli jsme informováni, že značka bude brzy uzavřena. To je důvod, proč je kasino na našem webu již označeno jako „uzavřené". Obávám se, že to, že se kasino zavírá, může věci jen zkomplikovat a také snížit šance na vyřešení problému.

Rádi bychom požádali kasino Fortusino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „ nevyřešenou ".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zapomeň na to. Bylo by hezké, kdybyste mohli označit celou SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP jako podvodná kasina zde u kasinového guru. Jejich běžnou praxí je zavírat kasina, když se věci stávají nepohodlnými.


Nejste si jisti, zda existuje způsob, jak kontaktovat jejich mateřskou společnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený rschloegu,

Mohu vás ujistit, že vaše připomínky budou brány v úvahu.

Je mi líto, ale podle informací, které jsme obdrželi od jednoho ze zástupců kasina, se zdá, že kasino se k vašemu případu nevyjádří, proto vám důrazně doporučuji obrátit se na licenční úřad kasina – Curacao Antillephone.

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za zpětnou vazbu. Ano, rád bych kontaktoval držitele licence. Můžete se se mnou podělit o kontakty?


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý rschloegu

Stížnost na Antillephone můžete podat zasláním e-mailu na adresu complaints@gaminglicences.com . Nezapomeňte uvést:

1) Vaše osobní údaje

  • jméno (vaše křestní jméno, příjmení a prostřední jméno, pokud je máte)
  • Vaše země pobytu
  • tvůj věk

2) Reklamační orgán musí obsahovat:

  • název kasina a jeho doména (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
  • své přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci
  • důkladný popis toho, co se stalo, a sporná částka

3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.

Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji. Stížnost již byla podána na Antillephone.


Budu vás zde průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, rschloeg, za spolupráci.

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený". Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Informujte mě prosím o všech novinkách týkajících se stížnosti, kterou jste podal licenčnímu úřadu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky