Ahoj,
Aktualizace mého případu. Kasino mi poslalo 7 500 EUR.
Bohužel jsem nyní ztratil zbývajících 7 500 EUR v kasinu. I když jsem před šesti dny požádal o nastavení „limitu ztráty" 10 € měsíčně, nebyl nastaven a stále jsem mohl hrát v kasinu. Tým podpory se mě dokonce zeptal, zda by to mělo být měsíčně nebo denně, a já jsem jim jasně řekl, že je to měsíčně. Takže viděli moji žádost (žádná omluva) a neudělali nic ...
Zde je kopie prohlášení kasina o odpovědném hraní:
Limity
Limit ztráty umožňuje hráči nastavit maximální limit ztrát pro vybrané období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale podle toho se projeví:
Změna limitu na restriktivnější se projeví okamžitě
Změna limitu na méně restriktivní začne platit 48 hodin po změně.
Chcete -li se vyloučit, napište prosím na support@fortusino.com.
Okamžitě znamená vůbec ne?
Včera jsem ztratil 3 500 EUR a dnes ráno 4 000 EUR. Hráči možná pochopí, jak to chodí - přijdete o nějaké peníze a pak se je pokusíte získat zpět. A pak ztrácíte víc a víc a čekáte, až něco vyhrajete zpět ...
Kromě toho jsem včera také požádal o zrušení účtu. Opět se nic nestalo, dokonce ani zpětná vazba od kasina. Ušetřilo by to mých nejméně 5 500 EUR z mých peněz, ale teď jsou všechny peníze pryč.
Kasino nerespektuje „zodpovědné hraní". To je opravdu smutné. Nastavení limitu jim zabere několik sekund a mělo by vám pomoci chránit vás před návykovým hazardem. Zdá se však, že jde o strategii z kasina, která na ochraně hráčů nic nedává. Čekání, dokud hráč neztratí všechny své prostředky.
Prosím o radu, jak dostanu zpět 7 500 €. Není přijatelné, aby se kasino chovalo tímto způsobem.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Editováno
Automaticky přeloženo: