Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
FortuneToWin Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
FortuneToWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
VAŠE VKLAD NENÍ BEZPEČNÝ !!!
Můj vklad byl odcizen.
Peníze odešly. Banka potvrdila. Skrill potvrdil. Kasino však můj vklad nezaregistroval na můj účet. Poslal jsem čtyřikrát snímky obrazovky z bankovního účtu a potvrzovací e-mail skrill. Pokaždé říkají, že by pomohli najít. Samozřejmě, nic se nestalo.
Nepřibližovat se !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který způsob platby jste použili k vložení prostředků na váš účet? Byl to Skrill převod? Mohl byste mi prosím předat potvrzení o transakci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V ideálním případě byste také mohli poslat jakoukoli relevantní komunikaci.
Chtěl bych vás však upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Poslal jsem vám snímky obrazovky převodu.
S pozdravem,
Robert
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Robertovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Robert,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, jestli vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Rád vás poznávám.
Tento případ jsem objasnil. Jak jsem pochopil, došlo k problému s vkladem 100 EUR prostřednictvím Skrill.
Tento problém byl zaslán našemu finančnímu oddělení a částka byla včera přidána na váš účet.
Je mi opravdu líto nepříjemností.
Jen pro objasnění, co jste mysleli?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu FortuneToWin za odpověď. Roberte, můžete potvrdit, že vklad byl přidán k vašemu zůstatku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Bylo připsáno na můj účet v kasinu.
Děkuji mnohokrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je dobrá zpráva, jsem rád, že to slyším. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
