Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
FortuneToWin Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
FortuneToWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
FortuneToWin Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
VAŠE VKLAD NENÍ BEZPEČNÝ !!!
Můj vklad byl odcizen.
Peníze odešly. Banka potvrdila. Skrill potvrdil. Kasino však můj vklad nezaregistroval na můj účet. Poslal jsem čtyřikrát snímky obrazovky z bankovního účtu a potvrzovací e-mail skrill. Pokaždé říkají, že by pomohli najít. Samozřejmě, nic se nestalo.
Nepřibližovat se !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který způsob platby jste použili k vložení prostředků na váš účet? Byl to Skrill převod? Mohl byste mi prosím předat potvrzení o transakci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V ideálním případě byste také mohli poslat jakoukoli relevantní komunikaci.
Chtěl bych vás však upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Poslal jsem vám snímky obrazovky převodu.
S pozdravem,
Robert
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Robertovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Robert,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, jestli vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Rád vás poznávám.
Tento případ jsem objasnil. Jak jsem pochopil, došlo k problému s vkladem 100 EUR prostřednictvím Skrill.
Tento problém byl zaslán našemu finančnímu oddělení a částka byla včera přidána na váš účet.
Je mi opravdu líto nepříjemností.
Jen pro objasnění, co jste mysleli?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu FortuneToWin za odpověď. Roberte, můžete potvrdit, že vklad byl přidán k vašemu zůstatku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Bylo připsáno na můj účet v kasinu.
Děkuji mnohokrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je dobrá zpráva, jsem rád, že to slyším. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
