Účet hráče byl zablokován kvůli vytvoření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože problém souvisel s hazardními hrami a kvůli neúctivému chování hráče.
The player's account was blocked due to creating multiple accounts. The complaint was rejected as the issue was gambing related and because of the player's unrespectful behaviour.
Účet hráče byl zablokován kvůli vytvoření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože problém souvisel s hazardními hrami a kvůli neúctivému chování hráče.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Okonkwo51,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s kasinem FortuneJack.
Bohužel, téměř v každém kasinu je zakázáno vytvářet více účtů ze stejné domácnosti. Také jsem zkontroloval podmínky kasina ve FortuneJack a jasně uvádí:
"2.5. Můžete si zaregistrovat pouze jeden účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účty registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak připojená osoba, aby byl Vaším dalším účtem, a proto rozhodne, že máte více účtů. V případě více účtů si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové Účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na těchto Účtech. "
Je mi opravdu líto, ale v takových případech, kdy jste vy i vaše přítelkyně registrováni v kasinu a oba souhlasíte s podmínkami a podmínkami, s tím nemůžeme nic dělat. Může existovat malá šance, pokud vaše přítelkyně nenárokuje žádný bonus nebo nevloží žádné finanční prostředky, ale je to opravdu na kasinu, ať chtějí, abyste zaplatili nebo ne.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Okonkwo51,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino.
Unfortunately, as in almost every casino it is prohibited to create multiple accounts from same household. I've also checked the casino terms in FortuneJack aswell and it clearly states:
"2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
I'm really sorry but in such cases where both you and your girlfriend are registered in the casino and both agreed to the terms and conditios, there isn't anything we can do with it. There might be a slight chance if your girlfriend haven't claim any bonus or did not deposit any funds but it is really up to the casino wheather they want you to pay or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Prohlašuji, že nemám více účtů. Můj účet byl otevřen s mými informacemi a ověřil jsem ho svým pasem a svou skutečnou tváří, jak požadoval KYC, a nemůžete to udělat, abyste udrželi moje výhry. Moje přítelkyně má svůj vlastní účet se svým jménem a informacemi, takže jak to dělá můj účet? Odpovídáme na různá jména a máme různé dokumenty, brání vaše kasino dívkám ve vstupu na váš web? Ve svých T & C uvádíte, že si vyhrazujete právo kvalifikovat účet přátel nebo rodiny, proč tedy neprocházíte ověřovacím procesem, abyste ji kvalifikovali? Vyhrožujete mi zablokováním účtu ode dne, kdy jsem vyhrál jackpot. Otevřete mi prosím účet a zaplaťte moje výhry
Hello Nick,
I will state it clear that i don't have multiple accounts. My account was opened with my informations and i verified it with my passport and my real face as the KYC requested, and you can't make this bs up just to keep my winnings. My girlfriend have her own account with her name and her informations, so how does that make it my account? We answer different names and have different documents, does your casino restrict girls from joining your website? You state it in your T&C that you reserve the right to qualify the account of friends or family, so why are you not going through verification process to qualify her? You have been threatening to block my account from the day i won the jackpot. Please open my account and pay my winnings
Vážený Okonkwo51,
Nejsem si jistý, jestli víte, že nejsme kasino a nevlastníme žádné kasino, poskytujeme recenze kasin a pomáháme hráčům, pokud mají s některým problém. Můj předchozí příspěvek byl založen na tom, co jsem našel v období kasina, a v současné době je to jen teorie, proč by mohl být účet vaší přítelkyně uzavřen. Mohli byste prosím poradit, z jakého zdroje jste získali informaci, že kasino může kvalifikovat rodinný účet? Můžete také objasnit, zda jste se svou přítelkyní použili v kasinu nějaké bonusy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear Okonkwo51,
I'm not sure if you are aware that we are not a casino and we do not own any casino, we provide reviews of casinos and help out players if they have an issue with one. My previous post was based on what I've found in the casino's term and it is currently only a theory of why might be your girlfriend's account closed. Could you please advise from what source did you get the information that the casino may qualify the family's account? Also could you please clarify if you and your girlfriend used any bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Toto je z T&C kasina a uvedu závorku tam, kde to citují; "2.5. Můžete si zaregistrovat pouze jeden účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Přečtěte si prosím odsud (Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účty registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnost, příbuzný, přítel) Místo toho kasino používá toto; (nebo jinak připojená osoba bude vaším dalším účtem, a proto rozhodne, že máte více účtů) a rozhodne, že mám více účtů. V případě více účetnictví jsme si vyhrazuje právo okamžitě zablokovat a ukončit všechny takové Účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na těchto Účtech. "
This is from the T&C of the casino and i will bracket where they quote it; "2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. Please read from here (The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend) In stead the casino is using this; (or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts) and deciding that i have multiple accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Vážený Okonkwo51,
V tomto konkrétním případě „kvalifikovat" neznamená, že vám umožní mít více účtů. To znamená, že pokud kasino kvalifikuje váš účet jako více účtů, platí následující věta:
„V případě vícečetného účetnictví si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a ukončit všechny takové Účty a zabavit všechny peněžní prostředky, které jsou na těchto Účtech k dispozici."
Bohužel v takových případech, kdy jde o zjevné porušení podmínek kasina, toho moc nezmůžeme, protože souhlasíte s podmínkami při registraci. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Pozdravy,
Nicku
Dear Okonkwo51,
In this specific case, "qualify" doesn't mean that they will allow you to have multiple accounts. It means that if the casino qualifies your account as multiple accounts the next sentence applies:
"In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Unfortunately, in such a cases where it is a clear violation of a casino term, there isn't much we are able to do as you accept the terms and conditions during registration. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to close the complaint as rejected.
Regards,
Nick
To si ze mě děláte srandu, pro vaši informaci nemám v kasinu více účtů a vy jen předpokládáte, že už tady nerozumíte anglicky:
(nebo jinak připojená osoba bude vaším dalším účtem, a proto se rozhodne, že máte více účtů)
Uvedený účet, o kterém říkají, že je můj, je účet někoho jiného a oni to vědí. Jak je možné mít v kasinu více účtů, zatímco zákazník může projít KYC? Nikdy jsem nenutil kasino T&C, protože jsem zaregistroval 1 účet a oni mě obviňují, že mám 2, což není pravda, proč po nich nežádáte, abyste dokázali, že mám 2 účty? Obvinili mě, protože jsem odstoupil. Prošel jsem KYC a složil jej, jak je tedy možné mít 2 účet?
You must be kidding me, for your information i don't have multiple accounts in the casino and you just assumes that you no longer understand English here:
(or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts)
The said account they saying to be mine is someones else account and they know it. How is it possible to have multiple account in a casino while customer can go through KYC? I never violent the casino T&C because i registered 1 account and they are accusing me of having 2 which is not true, why are you not asking them for prove that i have 2 accounts? They making the accusation because i made a withdrawal. I have went through the KYC and passed it so how is it possible to have 2 account?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Okonkwo51,
Uvědomte si prosím, že pokud vy i vaše přítelkyně máte účet = více účtů. Nezáleží na tom, jestli jste 2 různé osoby. Zvažuje se více účtů, i když hrajete pouze ze stejné IP/adresy/zařízení.
V jednom z mých předchozích příspěvků jsem se zeptal, jestli jste se svou přítelkyní použili nějaký bonus po registraci, nebo ne. Na základě toho, co jsem zkontroloval, je Majestic7 také jakousi propagací. Je však považováno za sportovní sázení (i když jde o propagaci kasina). V takovém případě by bylo nejlepší kontaktovat licenční orgán kasina, protože se zaměřujeme na problémy související s „kasinem". V případě, že licenční orgán rozhodne, že máte právo získat jackpot, Fortunejack Casino je povinno vám vyplatit.
Jak jsem již zmínil, protože je to považováno za stížnost související se sázením, ve které nemůžeme skutečně poskytnout pomoc, budeme nuceni stížnost uzavřít, pokud neexistuje žádný problém související s kasinem, s nímž bychom vám mohli pomoci.
Dear Okonkwo51,
Please understand that if you, and your girlfriend both has account = multiple accounts. It doesn't matter if you are 2 different person. Multiple accounts are considered even if you just play from the same IP/address/device.
In one of my previous posts I asked if you and your girlfriend used any bonus after registering or not. Based on what I've checked, the Majestic7 is kind of a promotion aswell. However, it is considered as sport betting (even if its a promotion of the casino), in which case it would be best to contact the licencing authority of the casino as we are focused on "casino" related issues. In case the licencing authority decides that you have the right to get the jackpot, Fortunejack Casino will be obligated to pay you out.
As I mentioned before, since it is considered as a betting related complaint, in which we can't really provide assistance, we will be forced to close the complaint if there isn't anything casino related issue we can help you with.
Lol, nehrajeme ze stejné IP/adresy/zařízení a právě jsi zmínil, že nezáleží na tom, jestli je to pro 2 osoby, v jakém světě je někdo z partnerů přiřazen, aby byl jejich? Obhajujete kasino bez důkazu nebo jste zástupce kasina?
Lol we don't play from same ip/adress/device and you just mentioned it doesn't matter if it's 2 person smh, in what world does someones partner belonging assigned to be theirs? You are just defending the casino without the proof or are you the casino rep?
Protože poskytujeme recenze kasin, nemůžeme posoudit nic, co souvisí se sázením, protože nejsme kvalifikovaní rozhodnout, zda má hráč nebo kasino pravdu. Od kasina jsme neobdrželi žádný důkaz, ale také je nemůžeme potrestat, protože se nejedná o problém související s kasinem. Jsem si téměř jistý, že licenční úřad by vám mohl poskytnout přesně tu službu, kterou potřebujete, pokud kasino porušilo některá z jejich vlastních podmínek nebo není ochotno vám zaplatit.
As we provide casino reviews, we can't judge anything betting related as we are not qualified to decide wheter the player or the casino is right. We haven't receive any proof from the casino but we also can't punish them as it is not a casino related issue. I'm almost sure that the licencing authority would be able to provide you exactly the service you need if the casino breached any of their own terms or is not willing to pay you out.
Jiné vyhovující stránky zvou kasino a vyslechnou z obou stran a učiní úsudek, a tak vyřeší spory, kontaktoval jsem licenční úřad a oni na tom nyní pracují. Zde jsem podal stížnost v domnění, že vy můžete věci opravit jen za to, že budete bling a nerozumíte už anglicky
Other compliants site invite casino and hear from both side and make their judgements and that's how to fix disputes, well i had contacted the licencing authority and they are working on it now. I made a complaint here thinking that you guys can fix things only for you to turn bling and not understanding English anymore
Vážený Okonkwo51,
Jak bylo uvedeno výše, můžeme pomoci s jakýmkoli problémem souvisejícím s kasinem, ale váš problém souvisí se sázením a my na to nemáme kvalifikaci. I když poskytujeme naši pomoc a služby pro hráče zdarma, máme několik pravidel a hráči musí také respektovat naši práci a nemluvit s námi, jako bychom byli důvodem jejich problémů. Pokud jste to nepochopili z předchozího příspěvku, možná problém není v naší znalosti angličtiny.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože byla zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dear Okonkwo51,
As mentioned above, we can help with any casino related issue but your's is a betting related and we are not qualified for that. Also even though we provide our help and services for players for free, we have a few rules and the players have to respect our work as well and not to talk with us like we are the reason of their issues. If you did not understand this from the previous post, maybe it is not our english knowledge the issue.
The complaint will be now closed as rejected.
Regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.