Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože se mohl přihlásit ke svému účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Březen 2018 jsem požádal o uzavření účtu, protože jsem se nemohl ovládat. Vydržel jsem téměř rok bez hazardu. Dostal jsem e-mail od FJ pro bonus a rozhodl jsem se zkusit se přihlásit. Předpokládám, že to nebylo uzavřeno, protože jsem neměl žádné problémy s přístupem na stránky. . Asi rok a půl jsem sázel dál a dál, dokud jsem nešel na rehabilitaci v roce 2021. Do ledna 2022 se mi dařilo. Za dva měsíce jsem prohrál 75 000 dolarů. března 2022 jsem znovu požádal FJ o uzavření mého účtu. Prosil jsem je, aby to neotevírali. Také jsem jim připomněl, že už to mělo být zavřené. Ignorovali mou stížnost na neuzavření mého účtu v roce 2018. Můj účet zůstal uzavřený od března 2022. Během dvou měsíců, kdy vyhrávaly sázky na ruletu a kostky, došlo k mnoha technickým problémům, ale pak řekli, že sázky nebyly přijaty. Peníze, které byly vsazeny, by byly odebrány, nebo by celý můj bankroll klesl na 0. Musel bych je prosit, aby se podívali na své deníky a viděli, jak byly mé sázky přijaty. Stalo se to asi 10x a pokaždé jsem musel bojovat. Pořád si nejsem jistý, jestli jsem dostal všechno, co jsem měl. Poté, co jsem uzavřel účet, požádal jsem je, aby se ujistili, že mi nedluží žádné peníze. Odpověděli, že ne, ale dostal jsem protokoly a ztracené peníze vs. přijaté peníze nebyly v rovnováze. Moje e-maily byly ignorovány, takže jsem se rozhodl podívat se na stížnost. Viděl jsem stížnosti na sebevyloučení a uvědomil jsem si, že měli nechat účet uzavřený. Znovu jsem je kontaktoval ohledně uzavření mého účtu a oni ignorovali, na co jsem se ptal, a udělali to, jako bych žádal o otevření účtu. Poslal jsem mnoho e-mailů a nakonec jsem se rozhodl si stěžovat. I když se to nevyřeší, lidé to potřebují vědět. Hry na webu jsou skvělé, ale technické problémy, špatný zákaznický servis a nedostatek braní závislosti na hazardních hrách vážně neguje všechna pozitiva.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Ahoj neteng324,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FortuneJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste ve své první žádosti zaslané kasinu zmínil závislost na hazardních hrách? Je váš účet v současné době uzavřen nebo stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete také prosím přeposlat svou původní žádost zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
V e-mailu uvidíte, že jsem řekl, že nemůžu, měl jsem další špatný den. Nemohu se ovládat, prosím zrušte můj účet. Slovo závislost jsem nepoužil. Účet je nyní uzavřen. Včera jsem od nich dostal odpověď. Byla to stejná odpověď jako předtím. Pouze říkám, že jsem požádal o uzavření mého účtu v březnu a oni ho znovu neotevřou. Nepopírají, že jsem požádal o uzavření v roce 2018. Jen říkají, že můj požadavek byl v březnu 2022. Mohu poslat i tyto e-maily. Také jsem našel snímky obrazovky technických chyb, které by se mohly stát.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.