Hráč z Ruska narazí na problémy s ověřením KYC poté, co původně odeslal dokumenty pro svůj účet. Přestože poskytl svůj národní pas a živý šek, dostává e-mail s oznámením, že jeho ověření se nezdařilo bez vysvětlení. Požaduje objasnění, proč bylo jeho ověření neúspěšné a jaký je stav jeho finančních prostředků.
Registroval jsem se 24. září. Vložil jsem a vybral finanční prostředky. Jednoho dne jsem požádal o stažení, ale požádalo mě o ověření KYC, dal jsem svůj národní pas a živý šek, bylo napsáno, že ověření proběhlo. ale po 10 hodinách jsem dostal e-mail, že "vaše ověření selhalo". Zeptal jsem se jich, co se děje, ale neodpověděli, proč mi ukradli peníze. Jak mohu selhat při ověření, když jsem poslal svůj pas? Jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty, jakékoli kontroly.
Vážený kerosin48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
