DomůStížnostiFortuneJack Casino - Ověření KYC hráče se nezdařilo.

FortuneJack Casino - Ověření KYC hráče se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Odeslaná: 3.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska narazí na problémy s ověřením KYC poté, co původně odeslal dokumenty pro svůj účet. Přestože poskytl svůj národní pas a živý šek, dostává e-mail s oznámením, že jeho ověření se nezdařilo bez vysvětlení. Požaduje objasnění, proč bylo jeho ověření neúspěšné a jaký je stav jeho finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Registroval jsem se 24. září. Vložil jsem a vybral finanční prostředky. Jednoho dne jsem požádal o stažení, ale požádalo mě o ověření KYC, dal jsem svůj národní pas a živý šek, bylo napsáno, že ověření proběhlo. ale po 10 hodinách jsem dostal e-mail, že "vaše ověření selhalo". Zeptal jsem se jich, co se děje, ale neodpověděli, proč mi ukradli peníze. Jak mohu selhat při ověření, když jsem poslal svůj pas? Jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty, jakékoli kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kerosin48,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu?
  • Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry?
  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1)Poslal jsem jim svůj pas a selfie. (Pokud budou potřebovat další dokumenty, jsem připraven je poskytnout)

2) Celková částka vkladu je 4 136,23 USD, již vybraná částka je 3 289,75 USD. Před ověřením měl účet 2 200 USD. Ukradli téměř všechny peníze. Bylo mi řečeno, že mohu vybrat 335 dolarů. Proč přesně tato částka, nevím

3) automaty, sázky, kostkové hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, kerosin48. Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Nashromáždili jste svůj bonus s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám přístup k účtu. Nepoužil jsem žádné bonusy. Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky korespondence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, kerosin48, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme kerosin48 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal FortuneJack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, Petere, Kristino, OP a tým CasinoGuru.


Pokus o KYC původního plakátu (OP) nebyl úspěšný, protože různí lidé se pokusili provést KYC během různých pokusů.


První pokus o KYC byl 11. listopadu a nebyl úspěšný. Důvodem je, že jediná osoba viděná na kameře se neshodovala s poskytnutým identifikačním dokladem. Fotografie na dokumentu a osoba na fotoaparátu nebyly stejné, takže pokus nebyl úspěšný. Obecně platí, že během KYC kamera pořizuje více snímků, které se nám pak promění v koláž a 11. listopadu byla na kameře vidět pouze 1 osoba, která se neshodovala s osobou na dokumentu. Protože pokus nebyl úspěšný, nebyl dále ručně kontrolován.


Dne 12. listopadu náš tým e-mailem zaslal OP a oznámil jim, že má 30 dní na poskytnutí veškeré potřebné dokumentace a dokončení KYC (2. přiložený obrázek)


Odděleně, i když to není v korelaci s KYC, OP také dostalo několik omezení od našeho poskytovatele sázkových kanceláří, přičemž nejnovější omezení přichází 12. listopadu omezující maximální částku, kterou OP může vsadit na sázkovou sázku.


K druhému pokusu o KYC došlo 2. prosince. Z fotek/koláže, které z toho máme, se 2 různí lidé pokoušeli dokončit ověření. V jedné koláži je to stejná osoba z pokusu o KYC z 11. listopadu; v jiném je to 2. osoba. Obličej 2. osoby se shodoval s identifikačním dokladem poskytnutým 11. listopadu a 2. prosince, mohu potvrdit, že pro KYC byl použit pouze 1 doklad. Vzhledem k tomu, že poskytnutý dokument odpovídal jednomu z lidí, kteří prováděli KYC, byl pokus považován za úspěšný, ale náš bezpečnostní tým vždy ručně kontroloval úspěšné KYC a v tomto případě rychle došli k závěru, že na 1. a 2. pokus různí lidé se snažili dokončit ověření.


Vzhledem k tomu, že KYC nebylo úspěšně dokončeno, OP nebylo umožněno vybrat svou výherní částku, ale přesto si může vybrat celou vloženou částku.


Nyní připojím relevantní obrázky našich smluvních podmínek.


Abychom mohli přeposlat všechny důkazy (obrázky z KYC) týmu Casino Guru e-mailem, žádáme, aby nám OP udělil povolení zasílat tyto obrázky Casino Guru a samostatně si představuji tým Casino Guru bude také potřebovat podobné povolení.


Jakmile budeme mít povolení od OP i týmu Casino Guru, jsme připraveni poslat důkazy, které máme.


Děkuju


ADante – komunitní tým FortuneJack.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chcete-li projít ověřením, musíte udělat 2 věci:

1) poslat pas

2) naskenujte Qr kód a otočte hlavu na kameru v kruhu.

Nikdo kromě mě tyhle věci nedělal.

Zavolal jsem bratrovi, aby mi pomohl s překladem. A dostal se před kameru. Nebylo to ale ověření.

Představte si situaci. Musíte projít ověřením. Klepnutím na tlačítko nahrajete dokument. Říká, že musíte nahrát svůj pas. Jdete do jiné místnosti pro pas a v tu chvíli do místnosti vejde vaše přítelkyně/máma/táta. Byl by to důvod selhání ověření a zabavení výhry?

Natáčeli, co se dělo v mém bytě. To není normální.

Žádám kasino, aby poskytlo důkaz o tom, jak druhá osoba prošla živým šekem. Jak točil hlavou do kruhu, mrkal atd.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci FortuneJack Casino. Ocenili bychom, kdybyste mi poskytli důkaz o tom, že druhá osoba prošla ověřením. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino guru, žádám vás, abyste tento problém brali vážně.


11. listopadu jsem seděl u počítače. A chtěl jsem projít ověřením. Kliknul jsem na tlačítko „nahrát dokument" a webkamera se zapnula. Musel jsem si vyfotit pas webkamerou. A v tu dobu byl v pokoji můj bratr. Seděl vedle mě. Nebylo to ověření životnosti. Byla to první fáze, kdy jste si museli vyfotit pas. Zřejmě nahrávali, co se dělo na pokoji, když jsem si fotil pas. Jeho fotku jsem nenahrál. Napoprvé můj pas nepřijali, a proto jsem nemohl projít ověřením. Ani jsem se nepokoušel projít živou kontrolou. Pomohl mi s překladem, protože neumím anglicky (teď používám překladač)

Neřekli, že moje ověření selhalo. Myslel jsem, že příště nahraji svůj pas.


2. prosince jsem nahrál svůj pas. Bylo to přijato. Naskenoval jsem telefonem QR kód a otočil obličej. Účet byl ověřen. Odběr byl uzavřen. Psal jsem do chatu. Řekli počkat. Po 10 hodinách mi přišel dopis, že ověření selhalo.


V žádném případě jsem se nepokoušel ošidit fortunejack. Nejsem hloupý a chápu, že nemůžete nahrát své dokumenty a nechat někoho jiného projít živou kontrolou. To je idiotské.


Jako důkaz vám pošlou screenshoty mého bratra na fotografii z webové kamery. Ale toto nebylo ověření. Pro ověření musíte naskenovat QR kód a udělat to, co je napsáno na obrazovce (otočte hlavu, mrkejte). Pokud pošlou video důkaz, kde jiná osoba projde živou kontrolou (otočí hlavu, mrkne), tuto stížnost uzavřu.

Dávám Fortgunejack povolení zveřejnit moje data

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předali jsme důkazy a informace na váš e-mail, Petere.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Petere. Nějaké novinky pro mě?

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, zdá se, že moje závěrečná odpověď nebyla zveřejněna.

Děkuji za poskytnutí informací zástupci FortuneJack Casino .

Vážený kerosine48 , z důkazů poskytnutých kasinem je zřejmé, že váš bratr byl jediným přítomným při prvním ověřování. Odvětvovým standardem je, že jedna osoba může otevřít pouze jeden účet, a tato situace vytváří problém, kdy není možné určit, zda váš účet byl používán vámi nebo vaším bratrem vaším jménem. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky