Hráč z Hongkongu se pokusil vybrat 4 217 USDT z kasina FortuneJack, ale jeho žádost byla zamítnuta z důvodu zabezpečení a jeho účet byl následně uzavřen. Hodinu poté, co podal stížnost, mu však kasino povolilo vybrat zůstatek. V důsledku toho si hráč přál zrušit svou stížnost. V souladu s tím jsme tento problém označili jako „vyřešený“.
Když jsem chtěl vybrat svůj zůstatek ve výši 4217 USDT, FortuneJack Casino mi odmítlo vybrat peníze z důvodu zajištění bezpečnosti a poslalo mi e-mail, aby mě nechalo čekat na neurčito. Až asi po 18 hodinách mi uzavřeli účet a odmítli mi umožnit přihlášení na platformu.
Vážený xxhuixxhui888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Hodinu poté, co jsem vám podal stížnost, mě kasino informovalo, že si mohu vybrat svůj zůstatek, takže nyní chci stížnost zrušit
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, xxhuixxhui888, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
