DomůStížnostiFortuneJack Casino - Hráčův účet byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny.

FortuneJack Casino - Hráčův účet byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 ₮

FortuneJack Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl svůj účet v kasinu uzavřen, když se pokusil o výběr přibližně 2600 USDT. Kasino neposkytlo žádné důkazy pro toto uzavření, jako je IP, země připojení nebo použité mobilní zařízení. Hráč byl obviněn z toho, že měl více účtů propojených s peněženkou, kterou dříve používal jiný účet s omezeními sázkové kanceláře. Bezpečnostní tým kasina zjistil spornou hratelnost, což naznačuje, že hráč si po omezeních vytvořil nový účet. Po přezkoumání všech důkazů jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se provést výběr a společnost se rozhodla, že jsem osoba, kterou nejsem, a tak se rozhodla jednostranně a okamžitě uzavřít můj účet se všemi mými zisky, které byly přibližně 2600 usdt


Nemají žádný doklad o IP, zemi připojení, mobilním zařízení, nic z toho


Požaduji, aby vrátili zisky získané legálním hraním s nimi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sportbeting84,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím podrobněji popsat, proč byl váš účet uzavřen? V ideálním případě mi pošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Ani mi nedali šanci projít KYC


Když jsem se pokusil vybrat částku 298 usdt, poslali mi e-mail, že jsem údajně další osobou, která u nich používala účet, a okamžitě můj účet uzavřeli a ponechali si 2600 usdt z mých prostředků.


Pokusil jsem se získat přístup k účtu, ale byl již uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu správně, že vás kasino obvinilo, že máte více účtů?

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, které jste obdrželi z kasina, na e-mailovou adresu, kterou jsem vám dal ( veronika.l@casino.guru )?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu správně, že vás kasino obvinilo, že máte více účtů?

Pokud se jedná o stejnou osobu, která u nich měla v minulosti účet


Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Vůbec ne



Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Žádný aktivní bonus


Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, které jste obdrželi z kasina, na e-mailovou adresu, kterou jsem vám poskytl ( veronika.l@casino.guru )?

Jdu to zachytit a teď vám to pošlu

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, já vím

Je to člověk, kterého jsem potkal online a který také sází online, a občas se o sázení bavíme.

ale já to rozhodně nejsem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kasino netvrdilo, že jste stejná osoba. Pravděpodobnější byla podezření, že byste se mohli domlouvat nebo hrát spolu, abyste získali výhodu nad kasinem.

Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

NEBYL JSEM VE SBÍRCE ANI S NIKÝM NEHRÁL, BYL TO SÁM!

to je ostuda


sportovní sázení a živé kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, sportbeting84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený sportbeting84,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino FortuneJack, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino FortuneJack,

Mohl byste mi prosím předat všechny podpůrné důkazy, které vás vedly k domněnce, že mi hráč otevřel několik účtů na adrese michal.k@casino.guru ?

Dále prosím upřesněte, prostřednictvím kterých her nebo sportovních sázek hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj sportbeting84 a tým CasinoGuru.


Původní plakát (OP) porušil část 2.5 Podmínek (VOP) (viz přiložený obrázek), který omezuje osobu v registraci a provozování více účtů.

1) file


OP se pokusil vybrat peníze do peněženky, která již byla dříve použita k výběru pomocí jiného účtu (uživatelské jméno - marcloig) na FortuneJack. Poslali jsme vám e-mail s připojenými snímky obrazovky, na kterých uvidíte, že tyto dva účty jsou propojeny se stejnou adresou peněženky, v e-mailu také připojujeme podrobnosti o transakci z tronscanu, jako další důkaz, že existuje byly výběry ze 2 různých účtů na tuto adresu.


Uživatel, se kterým byl OP spojen, „Marcloig", měl omezení sázkové kanceláře vydané naším poskytovatelem sázkových kanceláří. Několik měsíců poté, co uživatel "Marcloig" dostal omezení sázkové kanceláře, byl vytvořen OP účet "Sportbeting84". Oba tito uživatelé jsou hráči sázkové kanceláře.


Dále bychom rádi dodali, že OP, Sportbeting84, byl povolen a úspěšně vybral celou částku svého vkladu.


Abych to shrnul, na základě poskytnutých důkazů se náš tým domnívá, že došlo k jasnému porušení našich smluvních podmínek.



ADante – komunitní tým FortuneJack.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým FortuneJack Casino.


Vážený sportbeting84,

Po důkladném přezkoumání všech relevantních informací a důkazů vám s politováním musíme oznámit, že vaše stížnost byla považována za neoprávněnou. Toto rozhodnutí je založeno na skutečnosti, že více účtů bylo propojeno s peněženkou, která byla dříve používána pro výběry jiným účtem s omezeními sázkové kanceláře.

Bezpečnostní tým kasina znovu označil spornou hru ve sázkové kanceláři na vašem účtu, což naznačuje, že jste si vytvořili nový účet poté, co byl váš původní účet omezen v činnosti sázkové kanceláře. Bohužel po pečlivém zvážení všech dostupných informací a důkazů musíme potvrdit naše rozhodnutí zamítnout vaši stížnost, protože se domníváme, že tým kasina jednal v souladu s jeho podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky