Hráč z Chorvatska byl zablokován. Kasino mu zabavilo výhry a vrátilo vklad. Zdá se, že kasino věří, že hráč vytvořil více účtů. Vyšlo najevo, že hráč nashromáždil své výhry sázením na sport. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom mohli případ kvalifikovaně posoudit, byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, otevírám účet. Vložím 650 $, hraju a vydělám asi 2,8 000 $. Poté chci vybrat peníze, řekli mi moje spojení s účtem mbabic a zrušili mi veškerou výhru a vybrali mi pouze vklad a trvale uzavřený účet. Toto uživatelské jméno jsem nikdy neslyšel, nemám s tímto účtem žádné spojení. Prosím, můžete mi pomoci. Mám více důkazů. Ukradli mi výhry, když viděli, že vyhrávám.
Účet: h***99
Vážený hmarkoticc67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino věří, že jste vytvořili více než jeden účet? Nebo se kasino domnívá, že s tímto hráčem spolupracujete? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, hmarkoticc67. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Na které hry jste se zaměřili – kasinové hry nebo sportovní sázení?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Neprošel jsem ověřením KYC.
Posílají pouze toto:
Ahoj hrki99,
Obracíme se na vás ohledně vašeho posledního výběru.
Váš aktuální výběr prochází standardní bezpečnostní kontrolou, může to trvat déle než obvykle, protože všechny transakce kontroluje náš bezpečnostní tým.
Pokud je potřeba dodatečně potvrdit odstoupení, zašleme vám potvrzovací dopis na váš registrační e-mail.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Hodně štěstí a štěstí.
Ahoj Hrvojemarkotic67,
Kontaktujeme vás ohledně stavu vašeho účtu. FortuneJack přísně prosazuje svou politiku nepovolování více účtů a bylo zjištěno, že váš účet je spojen s mbabic, což je považováno za nelegitimní používání našich webových stránek.
Váš výběr je zrušen a vy můžete vybrat pouze částku svého vkladu.
Jakmile zadáte žádost o výběr, váš účet bude uzavřen.
Velmi děkuji hmarkoticc67 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hmarkoticc67,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FortuneJack, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino FortuneJack,
Hráč byl obviněn z používání více účtů a následně byl jeho účet zablokován. Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli další informace a podpůrné důkazy o používání více účtů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený hmarkoticc67,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino FortuneJack o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Upozorňujeme, že hrki99 byl skutečně registrovaný účet na FortuneJack. Když si Uživatel vybral svou výhru, výběr prošel standardní bezpečnostní kontrolou, kdy jsme zjistili, že účet pod názvem hrki99 je spojen s jiným účtem – mbabic.
V souladu s Podmínkami (T&C) odstavcem 2.5 „Můžete si zaregistrovat pouze jeden Účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojené osoby jako váš druhý účet, a tak rozhodnout, že máte více účtů. V případě vícenásobného účtování si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových účtech".
V tomto konkrétním případě byli oba uživatelé - hrki99 a mbabic registrováni pod stejnou IP adresou (najděte prosím přiložený snímek obrazovky). Náš tým pro podvody navíc analyzoval chování uživatelů a bylo si velmi podobné.
FortuneJack přísně prosazuje svou politiku nepovolování více účtů a spojení uživatele s jiným účtem je považováno za nelegitimní použití našich webových stránek. Z důvodu nedodržení podmínek byly oba účty zablokovány. Přestože máme právo zabavit všechny prostředky, náš tým se rozhodl nechat hrki99 vybrat částku vkladu zpět do jeho peněženky, což se mu podařilo. Rozhodnutí týkající se tohoto případu je konečné a nebude žádným způsobem měněno, protože máme všechny důkazy a důkazy o porušení.
Pokud máte další dotazy týkající se reklamace, neváhejte nás kontaktovat.
ampéra | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
Za prvé, není to důkaz, že jsou tyto 2 účty propojeny. Sám víš, že můžeš používat wifi z kavárny nebo restaurace a že se všichni připojují ke stejné základnové stanici a ta IP se ti načítá. Nechápu, jaké má být moje chování poté, co si ode mě vzal 2800 $, protože to mám brát v klidu? Ani jsi mě nenechal projít ověřením, s tím účtem nemám nic společného. Sám víš, že když někam jedeš, připojíš se na wifi. Znamená to, že když cestuji a připojuji se na wifi na letišti a zároveň cestuje někdo z jiné země a připojuje se, že je to vícenásobný účet?? Vaše úvaha je opravdu špatná, neprošel jsem ani ověřením. A to ti není důkaz protože to na tu IP bylo jednou připojeno a je to pro tebe důkaz že účty jsou propojené??
Také to není stejné období a stejnou dobu, vaše důkazy není dobré ukrást zálohu. O tomto účtu jsem nikdy neslyšel!!
Milé kasino FortuneJack,
Poskytněte prosím další důkaz o tom, jak jsou tyto účty propojeny a jak byly použity. Existuje nějaký jiný odkaz kromě IP adresy? Přijal některý z účtů bonus? Byly použity pro hraní kasinových her nebo sázení na sport? Vysvětlete také, co bylo na chování uživatelů podobné.
S přátelským pozdravem,
Adame
Požádejte prosím zástupce Casino Guru, aby pozorně zkontroloval důkazy a zveřejnil je podle záměru/potvrzení uživatele.
Obrázky obsahují citlivá data.
Přikládáme další důkazy pro případ, že by nás zástupci Casino Guru požádali o poskytnutí:
Obrázek 1:
Uživatel provedl 5x vklady, celkovou částku 648,43 $, a celou ji stáhl do peněženky v plné výši.
ID transakce:
Obrázek 2:
Zde vidíte, že odstoupení je potvrzeno. Plus porušení dvou stejných adres peněženky na dvou různých účtech.
Děkuji za pozornost.
ampéra | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
Mám na účtu asi 3k, ale zrušil jsi mi výhru
Vážený hmarkoticc67,
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že jste svůj účet používali pouze pro Sportovní sázky, můžete prosím potvrdit, zda je to správně?
S přátelským pozdravem,
Adame
Není správné, poskytuji poslední, co mám, toto je moje větší výhra. Nedělám 30 snímků obrazovky pro každou hru!
Vážený hmarkoticc67,
Upřesněte prosím dále, zda byly dotyčné výhry, částka 2 500 €, nashromážděny pomocí Sázkové kanceláře, kasinových her nebo kombinací obojího?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený hmarkoticc67,
Po interním projednání této stížnosti vám musím sdělit, že vám již nebudeme moci s tímto případem pomoci.
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že používáte více účtů.
Když posuzujeme případy více účtů, podíváme se na to, jak mohly být účty použity k získání nespravedlivé výhody oproti kasinu. Uzavřením sázek na sport jste potvrdili, že jste nashromáždili příslušné výhry. V současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit nebo učinit informované rozhodnutí o používání vašeho účtu/sportovních platforem.
V důsledku toho bude stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
