Hráč z Peru zažil uzavření účtu v kasinu FortuneJack. Stalo se tak i přes dokončené ověření a zůstatek na účtu 1 500 USD. Kasino tvrdí, že jeho účet byl propojen s jiným, ale hráč to popírá a je otevřen dalšímu ověření.
The player from Peru experienced account closure at FortuneJack Casino. This happened despite completed verification and an account balance of 1,500USD. The casino alleges his account was linked to another, but player denies this and is open to further verification. The casino has provided us with evidence of multiple accounts, therefore, we have rejected the complaint.
Hráč z Peru zažil uzavření účtu v kasinu FortuneJack. Stalo se tak i přes dokončené ověření a zůstatek na účtu 1 500 USD. Kasino tvrdí, že jeho účet byl propojen s jiným, ale hráč to popírá a je otevřen dalšímu ověření.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Farellosku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Farellosk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
100% nikdo z mé rodiny se nemohl zaregistrovat v tomto kasinu!
E-mail patří mně a nikdo jiný k němu nemá přístup!
IP adresa mi nepatří; na mém počítači neustále běží služba VPN, která obchází místní omezení. Ale jsem si jistý, že to není problém, můj účet už byl plně zkontrolován bezpečnostní službou. Nicméně nevím, co bylo dál! Služba podpory mi říká něco podobného jako v pohádce - že se u nich zaregistroval někdo, kdo je 100% jako já, a proto zablokovali dva účty. Proč jsem trpěl činností cizího člověka?
Přestože Fortunejack poskytuje bonus po dobu 24 hodin, nijak to neovlivnilo můj účet, protože bonus přestal fungovat ještě předtím, než byl můj účet plně ověřen, což bylo dokončeno. Dá se tedy říci, že bonusy nijak neovlivnily můj zůstatek. A přestalo to fungovat dlouho předtím, než jsem byl zablokován.
Konkrétně Fortunek nezasílá dopis, ve kterém bude napsáno, že váš účet byl potvrzen. Nejprve mi poslali dopis, že výběr prostředků byl zpožděn a požádali mě, abych prošel kontrolou KYC, a pak mi poslali dopis, že peníze byly vybrány. To pro ně symbolizuje konec testu. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - zeptejte se KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - výběr se zpracovává
Problém je v tom, že v půlce týdne se objevil účet, který je se mnou, jak se říká, 100% propojený a bez jakéhokoli vyšetřování mi zablokovali účet se všemi penězi!
100% no one in my family could register at this casino!
The email belongs to me and no one else has access to it!
The IP address does not belong to me; a VPN service is constantly running on my computer to bypass local restrictions. But I’m sure this is not a problem, my account has already been fully checked by the security service. However, I don’t know what happened next! The support service tells me something similar to a fairy tale - that someone who is 100% like me registered with them and therefore they blocked two accounts. Why did I suffer from the activities of a stranger?
Although Fortunejack provides a bonus for 24 hours, it did not affect my account in any way because the bonus stopped working even before my account was fully verified, which was completed. Therefore, we can say that the bonuses did not affect my balance in any way. And it stopped working long before I was blocked.
Specifically, Fortunek does not send a letter in which it will be written that your account has been confirmed. First, they sent me a letter saying that the withdrawal of funds was delayed and asked me to go through a KYC check, and then they sent me a letter saying that the money had been withdrawn. This symbolizes the end of the test for them. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - ask KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - withdrawal is being processed
The problem is that in the middle of the week an account appeared, which, as they say, is 100% connected with me and without any investigation they blocked my account with all the money!
Velice vám děkuji, Farellosku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Farellosk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Farellosk za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal FortuneJack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Farellosk for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FortuneJack Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Ahoj všichni,
Pojďme si rychle zrekapitulovat situaci týkající se uživatele "Farellosk." Tato osoba se zaregistrovala na naší platformě 26. října 2023, provedla vklad 1 500 $, vsadila a vyhrála. Po výhře OP dokončil ověření Poznej svého zákazníka (KYC) a z výhry vybral počáteční vklad a zbytek ponechal ve zůstatku na účtu.
Do této chvíle nebylo na aktivitě účtu nic neobvyklého. Dne 2. listopadu 2023 si však nový uživatel jménem „Knightonhorseback" vytvořil účet. Po určité aktivitě jsme během procesu výběru zahájili kontrolu KYC. K našemu překvapení jsme obdrželi stejné identifikační doklady a selfie fotografii, jaké předtím předložil „Farellosk".
V důsledku toho jsme informovali „Knightonhorseback" o porušení našich Podmínek a následně informovali také „Farellosk". Pokračovali jsme podle našich protokolů, včetně zablokování účtů a zabavení finančních prostředků.
Tento sled událostí jasně ukazuje na porušení našich Podmínek a věříme, že naše rozhodnutí bylo oprávněné.
Farellosku , laskavě nám zašlete oficiální dopis z e-mailové adresy, kterou jste použili k registraci svého účtu, na náš oficiální e-mail podpory na adresu support@fortunejack.com , který potvrzuje váš souhlas se zveřejňováním citlivých dokumentů (jako jsou pasy a selfie obrázky) ve veřejné doméně.
Na zdraví,
Vedoucí komunitního týmu | tokaš
Hello everyone,
Let's quickly recap the situation concerning the user "Farellosk." This individual registered on our platform on October 26, 2023, made a deposit of $1,500, placed a bet, and won. Following the win, OP completed the Know Your Customer (KYC) verification and withdrew the initial deposit amount from the winnings, leaving the rest in the account balance.
Up to this point, there was nothing unusual about the account activity. However, on November 2, 2023, a new user named "Knightonhorseback" created an account. After some activity, we initiated a KYC check during the withdrawal process. To our surprise, we received the same identification documents and selfie photo that "Farellosk" had previously submitted.
As a result, we notified "Knightonhorseback" about the breach of our Terms and Conditions and subsequently informed "Farellosk" as well. We proceeded with our protocols, including blocking accounts and confiscating the funds.
This sequence of events clearly indicates a violation of our Terms and Conditions, and we believe our decision was justified.
Farellosk, kindly send us an official letter from the email address you used to register your account to our official support email at support@fortunejack.com, confirming your agreement to post sensitive documents (such as passport and selfie pictures) in the public domain.
Cheers,
Community Team Lead | tokash
Odeslal jsem e-mail s uvedením svého souhlasu se zveřejněním údajů z mého pasu, ale pod podmínkou. Podmínka je jednoduchá - chci, aby byly zveřejněny fotografie dokumentů + selfie použité pro můj účet a dokumenty + selfie sloužící k ověření toho druhého účtu!
I sent a mail indicating my consent to the publication of my passport data, but on condition. The condition is simple - I want photographs of documents + selfies used for my account and documents + selfies used to verify that second account to be published!
Poskytnuté snímky obrazovky jasně ukazující, že dva různé účty, „Farellosk" a „Knightonhorseback", poskytly stejné dokumenty.
Laskavě požádejte tým Casino Guru, aby stížnost uzavřel jako vyřešenou.
Dík.
Provided screenshots clearly showcasing that two different accounts, "Farellosk" and "Knightonhorseback," provided the same documents.
Kindly ask the Casino Guru Team to close the complaint as resolved.
Thanks.
Vážený Farellosku , porušujete následující pravidlo z podmínek kasina:
2.5. Můžete si zaregistrovat pouze jeden Účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojené osoby jako váš další účet, a tak rozhodnout, že máte více účtů. V případě více účtů si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových účtech.
Je průmyslovým standardem, že v online kasinu si můžete otevřít pouze jeden účet na osobu. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Farellosk, you are in violation of the following rule from the casino's terms and conditions:
2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts.
It is an industry standard that you can only open one account per person in an online casino. Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.