Hráč z Dánska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
FortuneJack Casino - Hráčův pokus o uzavření účtu byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ł57
FortuneJack Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Jsem závislý na hazardních hrách a mezi 30. 10. - 3. 11. mi bylo povoleno vložit a sázet 93,13805789 LTC (17,865,76 $) ztratil jsem vše, co jsem dostal, a byl jsem naštvaný, takže jsem se obrátil na operátora podpory ohledně Bylo mi dovoleno vložit tolik peněz, aniž by mi kasino položilo žádné otázky, a požádal jsem o uzavření účtu a vrácení vkladů minus výběry, operátor chatu Emma / Support potvrdil, že můj požadavek byl předán.
30-11-2021 byl výplatní den a já jsem vstoupil na jejich web. Nemohl jsem se dostat na stránku sportovních sázek, byla prázdná. Oslovil jsem chat podpory a řekli mi, že IP adresa Dánska byla omezena pro všechny poskytovatele. Ale hned poté, co mi Emma napíše 'Prosím změňte IP adresu pro přístup ke službám kasina', místo aby mi řekla, že nemohu používat jejich web tak, jak by měli.
Dne 30. 11. 2021 mi bylo povoleno vložit svou výplatu a ztratit ji během několika hodin. Tentokrát jsem se znovu obrátil na podporu, byl jsem naštvaný, protože jsem přišel o celou výplatu a chtěl jsem ven, ale také jsem potřeboval peníze na účty, tak jsem je informoval, že si myslím, že to byla špatná víra, aby mě operátor podpory okamžitě povzbudil pokračovat v používání jejich stránek dobře vědomě, že jsem ztratil předchozí, a povzbudit mě k použití alternativních metod, když jsem nevěděl, že je to možnost. Napsal jsem, že protože potvrzuje, že moje země je omezená, chci uzavřít svůj sázkařský účet.
Toto je nyní podruhé, co je žádám, aby uzavřeli můj účet, a mezitím mě také aktivně okamžitě povzbuzují k používání alternativních metod k dalšímu používání jejich stránek, i když přiznávají, že moje země byla omezena, umožnili mi vkládat z dánské IP. Tentokrát mi bylo dovoleno vložit velké částky, několikrát jsem žádat o bonusy, což mělo dát několik varovných signálů, a několikrát jsem požádal o uzavření účtu.
Takže za tu dobu, co jsem byl v kontaktu s operátory podpory, několikrát jsem požádal o bonusy po ztrátách, požádal jsem je, aby mi dvakrát uzavřeli účet a oni ignorují omezení země a aktivně mě povzbuzují, abych použil jinou IP jen několik sekund poté, co napíšou, že země je omezena .
V prosinci jsem měl těžké chvíle a osobní problémy a podařilo se mi získat velkou půjčku, a protože FortuneJack byl jediný web, který neuzavřel můj účet. Vzhledem k tomu, že kasino neuzavřelo můj účet a dokonce omezilo mou zemi, mohl jsem vložit a ztratit půjčku, která by měla být použita jinak, povolili vklady a ztráty 59,09 LTC (téměř 10 000 $).
Poté jsem se obrátil na provozovatele kasina se žádostí o tento případ a najednou mi odepsali, že můj účet je nyní uzavřen, ale odmítají mi uvést důvod. Protože pokud je to kvůli žádosti o uzavření účtu, měli tak učinit 7. listopadu nebo nejpozději 1. prosince, když o to požádali podruhé, když kasino dostalo jasné znamení a několikrát písemně požádalo o uzavření účtu a vrácení peněz, kasino jasné znamení ignorovalo .
Mám screenshoty veškeré komunikace s provozovatelem kasina a také jsem si stáhl celý chat v jejich chatovacím systému, takže mám veškerou komunikaci.
Vklady a ztráty 30. listopadu (výběry minut vkladu): 6,40067218 LTC (1024 USD s tržní hodnotou v době vkladu)
Vklady a ztráty 11.–12. prosince (výběry minut z vkladu): 57,00196482 LTC (9120 USD s tržní hodnotou v době vkladu)
Pokud by provozovatel kasina uzavřel můj účet 7. listopadu, kde jsem je jasně požádal, že chci vrácení peněz, a můj účet byl uzavřen, nemohl bych vložit a prohrát celkem 63 402 637 LTC (10,144 $ s tržní hodnotou v době uložení). Ale mohu přijmout, že žádost se týká ztrát vzniklých po 30. listopadu, což bylo podruhé, co jsem požádal o uzavření účtu, i když jsem požádal o uzavření účtu dne 7. listopadu a jasně jsem tehdy napsal o vrácení peněz a uzavření účtu.
Dále bych také rád dodal, že provozovatel kasina nemá na svých webových stránkách žádnou vstupní stránku ani informace týkající se zodpovědného hraní.
Pokud to není jasný důkaz o špatné víře a porušení zodpovědného hraní ze strany provozovatele kasina, povolení vkládat desítky tisíc dolarů, žádat bonusy několikrát po ztrátách, žádat uzavření účtu a žádat o vrácení peněz za všechny vklady vícekrát, ne Bez ohledu na důvod uzavření by jej měl provozovatel kasina brát vážně, vyjadřuje-li také jasnou nespokojenost a provozovatel kasina nemá žádnou politiku zodpovědného hraní – Kromě toho mělo být také několik zpráv o neobvyklých transakcích, které se zabývají zákony Curacao Gaming Control Board jako transakcemi výše 5 000 naf (2 800 $) by mělo být považováno za neobvyklé, což by také mělo dát ještě více červených vlajek navrch toho všeho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý qwrathe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že jste se nezmínili o problému s hazardními hrami ani o jiném důvodu, proč si přejete uzavřít svůj účet, je to tak?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči udělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud to kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Pokud jde o omezení země, rád bych upozornil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by vyplatit i své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (pokud se mýlím, opravte mě, prosím).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Velice vám děkuji, že jste obdrželi můj případ.
Nevěděl jsem, že existuje nějaký rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením, pokud jde o informování kasina o tom, že chci svůj účet uzavřít. Při ztrátě velkých částek, které žádný normální člověk nemůže, jsem mezi první a druhou žádostí o uzavření účtu několikrát žádal o bonusy a několikrát jsem požádal o vrácení peněz a uzavření účtu. Zjistil jsem, že některá kasina mají svou vlastní funkci automatického vylučování nebo mají sekci zodpovědného hraní, která píší o sebevyloučení.
Snažil jsem se najít stránku zodpovědného hraní, pokud by na webu existovala funkce sebevyloučení jako ostatní, kde to mohu udělat sám, když prohraju, a našel jsem starý článek na fóru, kam FortuneJack poslal odkaz na stránku odpovědného hraní před lety, ale tento odkaz již nefungoval, což ukazuje, že již neexistuje, a hledal jsem vyloučení ze smluvních podmínek webových stránek. Tak jsem sáhl do kasina a doufal jsem, že mi vrátíme peníze 11.07.2021, protože potřebujeme peníze na účty. Psal jsem, že chci vrátit peníze za kasino, které umožňuje tyto velké vklady bez dalších splatností, a chtěl jsem svůj účet uzavřít. Nemyslím si, že člověk, který nechce přestat hrát hazardní hry, prohraje tisíce dolarů, žádá o bonusy za prohry a žádá o vrácení peněz, protože mi bylo povoleno vkládat velké částky, a poté žádá o uzavření účtu, pokud to ten člověk nechtěl být vyloučen z hazardních her.
Kasino by nemělo reagovat na požadavky, zejména s mou historií a aktivním způsobem, kdy zmiňuji, že chci vrácení peněz a pro bonusy více znaků. Jiná kasina, kterým jsem psal úplně stejným způsobem, buď okamžitě uzavřela můj účet, nebo se některá kasina ptají na důvod, ale nikdy mi nebyla dána žádná možnost a operátor chatu podpory okamžitě odpověděl, že žádost byla přijata a nikdy se nevrátí zpět, což umožňuje když dostanu svou další výplatu nebo peníze na účet, nemohl jsem to ovládat, když mi byly dány jasné známky, že jsem prohrál, jasně žádám o vrácení peněz (to by mělo znamenat, že si to nemohu dovolit) a žádám je k uzavření mého účtu a kasino potvrdí, že obdrželo žádost, jak je znázorněno na snímku obrazovky.
Rozumím vaší odpovědi týkající se omezení země - Ale považuji za špatné chování provozovatele kasina, že mi aktivně píše 'Prosím, změňte IP', hned poté, co napíšou, že moje země je omezená, místo pouhého psaní 'Vaše země je není povoleno, takže zde nemůžete hrát, což vedlo k tomu, že jsem nadále používal jejich kasino, což bych jinak nemohl. A kasino mi napíše, jak zde cituji: 'uživatelé žijící v zemi není opravdu důležitá' a 'V souladu s tím není IP opravdu důležitá', což mi připadá divné, protože si myslím, že omezení pro země jsou zavedena z nějakého důvodu, takže mi to připadá divné. kasino, aby to napsalo, protože je regulováno dodržovat pravidla. Ale jen jsem to chtěl zmínit, ale rozumím vaší odpovědi týkající se omezení země.
Pokud ode mě potřebujete další informace, snímky obrazovky nebo cokoliv jiného, dejte mi prosím vědět.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý qwrathe,
Kasino vás informovalo, že „Dánsko IP byla omezena pro všechny poskytovatele". V celém rozhovoru mezi vámi a agentem živého chatu jsem nenašel žádný komentář nebo poznámku k problému s hazardními hrami nebo jiný konkrétní důvod, který byste uvedl, že se chcete z kasina vyloučit.
Chápu váš názor, bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli.
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@fortunejack.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý qwrathe,
Věřím, že jsem ve svých předchozích odpovědích odpověděl na všechny vaše otázky a vyřešil všechny vaše obavy.
Uvědomte si prosím, že kasino nepoužilo omezení země ke konfiskaci vašich výher a měli jste spoustu možností, jak vyjádřit své přání být vyloučeni (nejen uzavřít svůj účet).
Již dříve jsem vysvětlil rozdíl mezi uzavřením vašeho účtu a žádostí o sebevyloučení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock