Hráč z Buenos Aires čelí uzavření účtu po úspěšném dokončení vkladové bonusové sázky, která vyústila v zůstatek 11 504 USD. Kasino prohlašuje zneužití bonusu a uvádí, že zůstatek skutečných peněz musí být nižší než 1 USD, než může začít sázení, což hráč tvrdí, že to není možné kvůli omezením webu. Hráč se domnívá, že akce kasina jsou nespravedlivé a snaží se získat zpět své výhry.
Ahoj kasino guru,
Nikdy předtím jsem případ nedělal, ale tentokrát jsem prostě musel, protože nemůžu uvěřit, jak nespravedlivé to bylo.
Několik dní jsem hrál na Fortune jack a vkládal a vybíral bez problémů až do dnešního dne 21.10.2024. Také jsem prošel KYC a dokončil to.
Na 2024-10-20 jsem hrál s vkladovým bonusem na fortune jack, kde je sázka 30x, ve které se mi podařilo dokončit masivní sázku poté, co jsem sázel spoustu hodin. Všimněte si, že tento bonus bylo velmi obtížné vsadit, protože jste mohli vsadit v určitých slotech, které si vybrali, což se samozřejmě dělá tak, aby byla sázka téměř nemožná.
Ale každopádně se mi podařilo vsadit bonus a také s masivním ziskem a konečný zůstatek byl 11504 USD.
Provedu výběr a pak jdu spát, abych se probudil s e-mailem z kasina, že můj účet byl uzavřen kvůli zneužití bonusu. Chystám se přidat e-maily s kasinem a na které podmínky se vztahují.
Zde říkají, že stále existují otevřené sázky a že aby bylo možné začít s bonusovým sázením, musí zůstatek skutečných peněz nejprve nižší než 1 USD. Zde dodám, že není ani možné začít sázet s bonusovým zůstatkem dříve, než bude zůstatek skutečných peněz pod 1 USD, protože stránka zobrazí chybovou zprávu, pokud se o to pokusíte.
Proto jejich uvádění tohoto všeho je tak podezřelé, protože výhry z bonusu byly velmi vysoké a řekl bych, že to je důvod, proč dodržují své bonusové podmínky nefér způsobem.
Protože se mi na konci dne podařilo vsadit bonus podle jejich podmínek.
Pokud je to důvod ke konfiskaci výhry a uzavření účtu, pak považuji podmínky bonusu za velmi nespravedlivé!
Milý Dinino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Dotyčný bonus byl z uvítacího balíčku.
A byl to třetí vkladový bonus, který se mi podařilo vsadit:
https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers
Po provedení vkladu a aktivaci bonusu se provedený vklad chová jako zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek je v samostatném zůstatku, který je třeba vsadit, aby byl převeden na zůstatek skutečných peněz.
Podle jejich podmínek a toho, jak stránka vše vložila, musí být zůstatek skutečných peněz pod 1 USD, aby hráč vůbec mohl začít s bonusovým sázením! A sázení bonusového zůstatku je povoleno pouze u takzvaných „bonusových sázek", které si kasino vybralo.
Proto se to všechno stává tak směšným, protože neexistuje žádný způsob, jak skutečně zneužít bonus při sázení tohoto bonusu, protože stránka poskytuje chybové kódy, když se například pokusíte hrát jiný automat A nemůžete začít sázet, dokud nebude zůstatek skutečných peněz nižší. 1 USD. Také nikdy nesázím vyšší, než je maximální sázka 10 USD.
Proto uvádím, že podmínky jsou velmi nespravedlivé, jelikož jsem byl obviněn ze zneužití bonusu, kdy by se žádného zneužití bonusu ani nemělo dopustit, protože sázení bonusů zařídili tak, že je nemožné.
Posílám vám snímek obrazovky s možností slotu „Bonusová sázka", kterou stránka má.
A neuzavřel jsem žádné sportovní sázky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
