Hráč z Chorvatska požádal o výběr z kasina Fortunejack po dokončení KYC, ale později byl informován, že všechny výhry jsou zrušeny kvůli falešným obviněním z multiaccountingu. Po výběru částky vkladu kasino uzavřelo účet a přestalo reagovat na komunikaci, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz.
Používal jsem kasino fortunejack pro sportovní sázení a po žádosti o výběr mě požádali o kyc. Úspěšně jsem to dokončil a poté mi přišel e-mail, že všechny mé výhry jsou zrušeny a mohu si pouze vybrat částku svého vkladu díky multiaccountingu. Toto obvinění je zcela nepravdivé a když jsem je žádal o jakýkoli důkaz jejich nesmyslnosti, nepodali žádný, pouze uvedli, že toto je jejich konečné rozhodnutí. Vybral jsem částku svého vkladu a poté mi uzavřeli účet a přestali odpovídat na mé e-maily, aniž by mi poskytli jakékoli důkazy o svých obviněních.
Dobrý den MK0502,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FortuneJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Registroval jsem se tam asi před měsícem a půl. Ne, nikdo z mé domácnosti tam nemá účet. Naposledy jsme spolu mluvili včera, když jsem je požádal o důkaz jejich obvinění a oni mi ho neposkytli, jen přestali odpovídat.
Dobrý den MK0502,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru než je zkusíme kontaktovat?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
