DomůStížnostiFortuneJack Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

FortuneJack Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 34 738 $

FortuneJack Casino
Odeslaná: 11.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Chorvatska požádal o výběr z kasina Fortunejack po dokončení KYC, ale později byl informován, že všechny výhry byly zrušeny kvůli falešným obviněním z multiaccountingu. Po výběru částky vkladu kasino uzavřelo účet a přestalo reagovat na komunikaci, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a rozhodl, že uzavření účtu bylo oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Používal jsem kasino fortunejack pro sportovní sázení a po žádosti o výběr mě požádali o kyc. Úspěšně jsem to dokončil a poté mi přišel e-mail, že všechny mé výhry jsou zrušeny a mohu si pouze vybrat částku svého vkladu díky multiaccountingu. Toto obvinění je zcela nepravdivé a když jsem je žádal o jakýkoli důkaz jejich nesmyslnosti, nepodali žádný, pouze uvedli, že toto je jejich konečné rozhodnutí. Vybral jsem částku svého vkladu a poté mi uzavřeli účet a přestali odpovídat na mé e-maily, aniž by mi poskytli jakékoli důkazy o svých obviněních.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den MK0502,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FortuneJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina?
  • Vlastní někdo z vaší domácnosti účet v tomto kasinu?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Registroval jsem se tam asi před měsícem a půl. Ne, nikdo z mé domácnosti tam nemá účet. Naposledy jsme spolu mluvili včera, když jsem je požádal o důkaz jejich obvinění a oni mi ho neposkytli, jen přestali odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den MK0502,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru než je zkusíme kontaktovat?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žádný problém, jen jsem přeposlal diskuzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den MK0502,

Můžete prosím objasnit, kdo je osoba, se kterou vás kasino spojilo - Nik*** Dur***?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemám tušení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den MK0502,

Zeptali jste se kasina, kdo to je, jak tvrdí v jednom z vašich e-mailů, že tento uživatel je také spojen s vaším účtem?

Pokud existuje nějaká komunikace týkající se této osoby, přepošlete ji také mně.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem ti přeposlal diskusi mezi mnou a fortunejackem. Poté jsme spolu nekomunikovali. Nemám ponětí, kdo je ten člověk, se kterým jsem podle Fortunejacka spojován. Prostě anulovali moje výhry a nedali mi žádný důkaz o svých obviněních.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme MK0502 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme MK0502 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal FortuneJack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, že jste nám poskytli důkazy zástupce FortuneJack Casino .

MK0502 kasino nám zde ve vlákně poskytlo dostatečné důkazy, na základě kterých oprávněně uzavřelo váš účet. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky