Hráč z USA zažil při hraní hry technickou závadu a žádá o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ve hře YGGDRASIL „Valley of the Gods 2" jsem dnes dvakrát obdržel TECHNICKOU CHYBOVOU zprávu – jednou uprostřed vítězného kola, kdy jsem byl v procesu výhry téměř 60 $, když to náhle přestalo fungovat a musel jsem restart, výhry zmizely; a po nějaké době, když se mé prostředky vyčerpaly na posledních 0,28, jsem vsadil 25 centů a skončil jsem vítězstvím 40 centů, když došlo k druhé chybě a znovu načetl hru a zůstalo mi 0,03. Jako by bylo smazáno celé kolo. Nemluvě o tom, že se moje štěstí hned po první zprávě obrátilo a už se nevrátilo. Před několika týdny jsem na této hře během propagační soutěže vyhrál 640 dolarů, což mě k ní přivedlo – je to opravdu jedinečný a zajímavý koncept, je to hodně zábavné a má skvělé výplaty, když se skutečně vyplácí. Ale to se stalo frustrujícím způsobem tvrdohlavým, jak čas plynul, a téměř se stal lakomým; Hrál jsem to několikrát a dnes to bylo poprvé po dlouhé době, kdy se mi dařilo docela dobře, dokud se to nestalo. Samozřejmě jsem na to upozornil pracovníky podpory kasin (kterým jsem si dříve stěžoval na podobné neštěstí s touto hrou, je to prequel a dalšími hrami YGGDRASIL) a řekli, že se na to podívali a vše je v pořádku. A není. Data vymazali buď úmyslně, nebo neúmyslně a chtěl bych, aby se mi vrátila celá záloha z této relace.
Ahoj coreytacoh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nemáte náhodou nějaké důkazy prezentující tento problém, jako jsou snímky obrazovky nebo videozáznam?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
omlouváme se za zpoždění odpovědi. Bohužel nemám žádné video nebo obrazový důkaz tohoto nejnovějšího incidentu, protože se to stalo tak rychle, že na to nebyl čas. Mám screenshoty z prvního a druhého pokusu.
Děkuji za odpověď, coreytacoh. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii? Také jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Byl bys tak laskav a přeposlal mi to? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.