Hráč z USA zažil při hraní hry technickou závadu a žádá o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z USA zažil při hraní hry technickou závadu a žádá o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ve hře YGGDRASIL „Valley of the Gods 2" jsem dnes dvakrát obdržel TECHNICKOU CHYBOVOU zprávu – jednou uprostřed vítězného kola, kdy jsem byl v procesu výhry téměř 60 $, když to náhle přestalo fungovat a musel jsem restart, výhry zmizely; a po nějaké době, když se mé prostředky vyčerpaly na posledních 0,28, jsem vsadil 25 centů a skončil jsem vítězstvím 40 centů, když došlo k druhé chybě a znovu načetl hru a zůstalo mi 0,03. Jako by bylo smazáno celé kolo. Nemluvě o tom, že se moje štěstí hned po první zprávě obrátilo a už se nevrátilo. Před několika týdny jsem na této hře během propagační soutěže vyhrál 640 dolarů, což mě k ní přivedlo – je to opravdu jedinečný a zajímavý koncept, je to hodně zábavné a má skvělé výplaty, když se skutečně vyplácí. Ale to se stalo frustrujícím způsobem tvrdohlavým, jak čas plynul, a téměř se stal lakomým; Hrál jsem to několikrát a dnes to bylo poprvé po dlouhé době, kdy se mi dařilo docela dobře, dokud se to nestalo. Samozřejmě jsem na to upozornil pracovníky podpory kasin (kterým jsem si dříve stěžoval na podobné neštěstí s touto hrou, je to prequel a dalšími hrami YGGDRASIL) a řekli, že se na to podívali a vše je v pořádku. A není. Data vymazali buď úmyslně, nebo neúmyslně a chtěl bych, aby se mi vrátila celá záloha z této relace.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Ahoj coreytacoh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nemáte náhodou nějaké důkazy prezentující tento problém, jako jsou snímky obrazovky nebo videozáznam?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj
omlouváme se za zpoždění odpovědi. Bohužel nemám žádné video nebo obrazový důkaz tohoto nejnovějšího incidentu, protože se to stalo tak rychle, že na to nebyl čas. Mám screenshoty z prvního a druhého pokusu.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Děkuji za odpověď, coreytacoh. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii? Také jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Byl bys tak laskav a přeposlal mi to? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Milý coreytacohu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.