Hráčka z Bangladéše byla obviněna z použití cizího ID k ověření svého účtu. Kasino nebylo schopno sdílet důkazy o použití ID jiné osoby, ale vyšlo najevo, že hráč si vytvořil více než jeden účet a na každém si nárokoval více bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, hraju tu od roku 2019. vložil jsem v minulosti bez problémů vybral dnes jsem vyhrál 300 $ a požádal o výběr, pak požádali o ověření mého ID, že jsem byl ověřen jejich systémem. Poté mi poslali e-mail, že jsem použil jiný průkaz totožnosti. Pokud bych použil jinou osobu, řekl bych, jak to mohu ověřit pomocí obličeje a jak to jejich poskytovatel ověření schválil
Milý rityraji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Můžete zde prosím potvrdit, že jste skutečně použili svůj vlastní průkaz totožnosti? Máte nějaký jiný doklad, který by mohl potvrdit vaši totožnost, jako je řidičský průkaz nebo pas?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, poslal jsem ti několik e-mailů mezi mnou a kasinem. Používají automatizovaný ověřovací systém třetích stran. Kde jsem byl požádán, abych použil aktuální fotografii občanského průkazu a video mého života. Vše co jsem udělal a byl jsem úspěšně ověřen. Jejich záměrem je, že nebudou platit. Poté, co jsem jim poslal e-mail, že jsem byl úspěšně ověřen. Řekli, že to znovu zkontrolují a dají mi vědět. Po několika hodinách mi řekli, že mě zablokovali pro vícenásobné účetnictví. A řekl jsem jim jasně, že jsem nikdy nepoužil multi účet a nikdy jsem nepoužil žádnou z jejich promo akcí, bonusů, vkladů nebo výběrů pomocí jiného účtu než tohoto. Pak mi před hodinou poslali následující e-mail.
"Upozorňujeme, že toto je konečné rozhodnutí kasina, účet byl pozastaven
kvůli porušení T&C-vícenásobné účetnictví, neprošlo KYC.
Laskavé připomenutí: celková částka vkladu počínaje registrací se rovná 630,74 USD,
celkový potvrzený výběr ve stejném časovém rámci 741,81 USD"
Když jsem byl úspěšně ověřen. V minulosti jsem stáhl, co je nyní problém s KYC. Mám pouze NID, které mohu ověřit prostřednictvím jakéhokoli systému podle vašeho výběru, abych ukázal, že jsem legitimní a nepoužívám žádné jiné ID osoby
Děkuji mnohokrát, rityraji, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rityraji,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FortuneJack, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino FortuneJack,
Můžete prosím uvést další podrobnosti ohledně zablokování hráčského účtu? Bylo to kvůli neúspěšnému ověření, více účtům nebo obojímu? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Před projednáním podrobností, které uživatel uvedl v této stížnosti. Rádi bychom uvedli, že OP porušil 2.5 TC (K přečtení se podívejte na přiložený obrázek), který omezuje osobu v registraci nebo/a provozování více účtů. Přikládáme obrázek, který ukazuje, že na stejném zařízení jsou dva účty. Všimněte si faktu, že uživatelská jména mají stejný vzor pojmenování.
Co se týče reklamačního dotazu:
Naše bezpečnostní oddělení si vyžádalo standardní požadavek KYC (Know Your Customer) podle 8.3 (K přečtení se podívejte na přiložený obrázek).
Uživatel si byl vědom všech pokynů, jak dokončit postup ověření. K tomu potřeboval revmob111 nahrát selfie a ID (doklad totožnosti). Při prvním pokusu systém automaticky identifikoval, že obrázek osoby na ID se liší od selfie. Jakmile si OP uvědomil, že platforma odepřela vstup, revmob111 se pokusil nahrát odpovídající ID na selfie, aby měl šanci dokončit ověřovací postup. Naše oddělení podvodů a prevence však všechny záznamy odpovídajícím způsobem zkontrolovalo (při prvním pokusu OP použil mužské ID, ale na poslední, ženu, která je ta, která je zobrazena na selfie) a zrušilo účet podle 8.9 (K přečtení , viz přiložený obrázek), který jasně vysvětluje, že pokud uživatel nesplní příslušné požadavky KYC a/nebo CDD, máme zákonné právo ukončit účet a zabavit všechny prostředky přidělené prostřednictvím nezákonných činností.
Rozhodnutí je konečné a nebude se měnit, protože jasně vidíme nezákonné kroky podniknuté proti společnosti. Nejdůležitější je, že se zabýváme trestnou činností, nejen standardním porušením TC, a my jako společnost nemůžeme a nedovolíme, aby se to dělo napříč našimi digitálními subjekty.
Nikdy neukážou důkaz o použití jiné osoby, kterou bych kartoval. Používají poskytovatele ověření třetí strany, pokud jsem při ověřování udělal něco špatně, poskytovatel by mě neměl ověřit. S žádnými multiúčty jsem nic neudělal a potvrzuji to. Tak mi prosím pomozte . Nemohou si vzít peníze gamblera, jako je tento, když tvrdí, že jen ona má multi účet. Když jsem nikdy žádný neměl a nikdy jsem se nepřihlásil pomocí jiného účtu než rityraj. Pokud to myslí tak vážně, proč nemají systém pro blokování duplicitních účtů, zatímco se někdo snaží otevřít více než jeden účet. 0,014 BTC odpovídá 300 USD dolarů, to je vše, co po nich žádám, aby mi je poslali do peněženky.
Milé kasino FortuneJack,
Děkuji za Vaši odpověď. Jste schopni nám poskytnout podpůrné důkazy o používání různých ID? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
ID našich uživatelských jmen nemůžeme legálně zveřejnit, protože podle licence k hazardním hrám odpovídáme za jejich soukromí, bez ohledu na to, co se děje.
Požádejte svůj tým, aby znovu zkontroloval, zda zařízení odpovídá výše uvedeným uživatelským jménům, protože to jasně ukazuje na porušení TC. OP neposkytl žádný důkaz a bez jakýchkoli důkazů mluví dál. Myslíme si, že i toto by se mělo vzít v úvahu.
V každém případě, pokud od nás něco potřebujete, dejte nám vědět.
Dobře, mohou ukázat, že výše uvedené uživatelské jméno bylo skutečně kolikrát přihlášeno. A co se na mém zařízení udělalo špatně. Také znovu říkám, že používají ověřovací systém třetí strany. Říkají, že používám ID jiné osoby. Nikdy jsem to neudělal a nikdy jsem neudělal nic špatného s žádným jiným účtem.
Vážený zástupce Casino Guru,
Právě jsem požádal naše oddělení pro podvody, abychom získali historii přihlášení k alternativnímu účtu, který má OP, a jakmile budeme mít důkazy, měli bychom být schopni je sem poslat.
Na zdraví,
Děkujeme za aktualizaci, kasino FortuneJack.
Budeme čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený zástupce Casino Guru,
Podle právního týmu FortuneJack nemáme povoleno zveřejňovat historii protokolů výše uvedených účtů, včetně hlavních a alternativních účtů.
Všechny důkazy jsme však již poslali na Adamův e-mail a uvedli přesná data, kdy byly oba účty přihlášeny na platformu FortuneJack, což naznačuje porušení TC.
Rozhodnutí o našem konci je konečné a nebude žádným způsobem změněno, protože si myslíme, že všichni uživatelé musí mít stejné a spravedlivé prostředí pro hazardní hry.
Dobrý den, kasino FortuneJack,
Přezkoumal jsem poskytnuté důkazy, ale nejsem si jistý, zda jsou dostatečným důvodem pro zabavení finančních prostředků.
Když se podíváme na případy s více účty, raději posuzujeme každý jednotlivě, protože může existovat mnoho důvodů, proč byl účet vytvořen náhodně/neúmyslně.
Kvůli tomu nemusí být vždy fér zabavit výhru. S ohledem na to bych se rád zeptal:
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame, souhlasím s tvým názorem. Nikdy neposkytli to, co udělal multi účet. Nikdy jsem neudělal nic špatného s žádným multiúčtem. Chci, aby mi poslali mých 0,014 BTC ekvivalentu 300 USD, protože moje ID bylo úspěšně ověřeno jejich poskytovatelem KYC a neudělal jsem nic špatného s žádným multiúčtem.
Myslíme si, že toto by pro nás nemělo být tématem k diskusi za jakýchkoli podmínek, protože od okamžiku, kdy uživatel dokončí registraci, automaticky přijímá všeobecné podmínky FortuneJack. Bez ohledu na to, jakmile dojde k porušení některé z těchto sekcí, zejména mluvíme o 2.5 části „Váš účet:
"Můžete si zaregistrovat pouze jeden Účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované na kohokoli z Vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojená osoba bude Vaším druhým Účtem, a proto se rozhodnete, že máte více Účtů. V případě více Účtů si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové Účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových Účtech."
Máme právo zrušit všechny účty a zabavit finanční prostředky, které jsou na nich k dispozici, protože opatření proti společnosti je přísně nezákonné. Nemyslíme si, že je co dodat, pokud jde o nátisky, protože výše uvedené účty jsou propojeny a jsou provozovány/přihlášeny ze stejného zařízení (všechny nátisky byly předloženy).
Kromě toho naše bezpečnostní oddělení požádalo o standardní požadavek KYC (Know Your Customer) podle článku 8.3 Podmínek kasina. Uživatel si byl dobře vědom všech pokynů, jak dokončit postup ověření. K tomu potřeboval Rityraj nahrát selfie a ID (doklad totožnosti). Při prvním pokusu systém automaticky identifikoval, že obrázek osoby na ID se liší od selfie. Jakmile si uživatel uvědomil, že platforma odepřela vstup, Rityraj se pokusil nahrát odpovídající ID na selfie, aby měl možnost dokončit ověřovací postup. Naše oddělení podvodů a prevence však všechny záznamy odpovídajícím způsobem zkontrolovalo (při prvním pokusu uživatel použil mužské ID, ale na poslední, ženu, která je ta, která je zobrazena na selfie) a ukončilo účet podle článku 8.9 smluvních podmínek kasina, které jasně vysvětlují, že pokud uživatel nesplní příslušné požadavky KYC a/nebo CDD, máme zákonné právo ukončit účet a zabavit všechny prostředky přidělené prostřednictvím nezákonných činností.
Výše uvedené rozhodnutí je konečné, protože nezákonné aktivity jsou jasně prokázány uživatelem, což FortuneJack nemůže a nebude tolerovat.
Nikdy nemohou ukázat nebo předložit jediný důkaz, že udělali něco špatného. Všichni říkají, že mi výhru za žádnou cenu nedají. Mohou zobrazit jakýkoli účet, který je přihlášen z mé IP nebo zařízení dvakrát, nebo kdy použil nějakou propagaci nebo vsadil cokoli s jakýmkoli multi účtem.
O certifikaci ID jsem byl úspěšně ověřen u jejich poskytovatele třetí strany. Pokud jsem udělal něco špatně, proč jejich poskytovatel ověření schválil můj KYC.
Mohou vám alespoň ukázat důkaz Adama, jak řekli
"
PŘED 2 DNY
Vážený zástupce Casino Guru,
Právě jsem požádal naše oddělení pro podvody, abychom získali historii přihlášení k alternativnímu účtu, který má OP, a jakmile budeme mít důkazy, měli bychom být schopni je sem poslat.
Na zdraví,"
Ale nedělají to, protože proti mně nemají co ukázat.
Musíme Casino Guru objasnit, že OP se snaží skrýt některé informace. Pro zdůraznění, rityraj provedl svůj poslední vklad v roce 2021, který se v té době hrál a skončil prohrou. Od té doby účet aktivuje bezplatné bonusy, které bylo možné vidět na sociálních sítích FortuneJack, včetně Telegramu, Discordu a Twitteru. Za posledních pár let nebyly provedeny žádné vklady na účet. Takže skutečnost, že nějakým způsobem zabavujeme prostředky uživatele, nedává smysl, protože všechny výhry na účtu pocházely z bezplatných zatočení a bezplatných sázek, které jsme uživateli vrátili. Požádejte zástupce Casino Guru, aby se podíval na snímky obrazovky a viděl podrobnosti. Všechny bonusy označené jako 'Vypršelo' jsou ty, které vyžadovaly vklad pro kompilaci a uživatel o to neměl zájem, protože se záměrně snažil získat prostředky z volných zdrojů, zatímco ty 'Dokončené' jsou od kampaně, které jsme zveřejnili napříč našimi digitálními subjekty a nevyžadovali vůbec žádné vklady/sázky.
Abych to shrnul, porušení vícenásobného účetnictví s důkazy o jejich provozování na stejném zařízení a selhání procedury KYC kvůli nahrání různých ID nám stačí k tomu, abychom považovali tento případ za uzavřený, protože si nemyslíme, že by bylo co řešit. přidáno od nás.
Navíc uživatel neposkytl žádné důkazy ani data podporující jeho/její vlastní argumentaci a nadále sdílí náhodné myšlenky, které nejsou žádným způsobem podloženy důkazy.
Dárek, který jsem vyhrál na twitteru. Není to váš náhodný bonus. Vyhrál jsem retweetový dárek. Hrál jsem a vyhrál jsem. Fortunejack provozuje tento dar pro nic za nic? jsou falešné? Teď říkáš, že jsem nevložil. Proč bych měl ? Když jsem vyhrál z giveaway za retweet na twitteru. Bylo to z oficiálního retweetu Fortunejack na Twitteru. Vůbec to nedává smysl. Chci, aby mi kasinový guru zajistil spravedlnost a všechny mé výherní prostředky. Ukazují jednu po druhé příčinu, která nedává smysl.
Na svém snímku obrazovky ukazují, že bych rityraj neměl žádný důkaz o více účtech nebo historii protokolů
Je to můj osobní názor, zda beru promo zálohu nebo ne. Vyhrál jsem, když jsem se připojil k giveaway na twitteru mezi 500 soutěžícími. Nežádal jsem ani neprosil Fortunejacka , aby mi poskytl tyto ceny . Vyhrál jsem . Vyhrál jsem bez sázení bez požadavku na vklad. Nyní jeden po druhém ukazují příčinu, která nemá smysl. Nemohou ani dokázat, že jsem použil více účtů s jakýmkoli špatným úmyslem. V minulosti jsem se také stáhl z tohoto kasina. Ale teď začali tuto hru za nezaplacení. To se od kasina opravdu neočekává.
Pokud jde o:
"Na jejich snímku obrazovky mi ukazují, že bych nechtěl rityraj žádný důkaz pro více účtů nebo historii protokolů."
Podle snímku obrazovky byl uživatel upozorněn na obě porušení TC (neprovedení KYC a provozování/vlastnění více účtů).
Pokud jde o:
"Nedokážou ani dokázat, že jsem použil multi-účet s nějakým špatným úmyslem. Také jsem se z tohoto kasina v minulosti stáhl. Ale teď začali tuto hru, protože nezaplatili. To se od kasina opravdu neočekává."
Již jsme připojili důkaz, že provozujete dva účty pod stejným DeviceID. Kromě toho jsou jejich pojmenovací vzorce podobné. Nemluvě o pokusu projít procedurou KYC s falešným ID (bylo to úplně jiné než selfie, kterou OP poslal).
Myslíme si, že není důvod, abychom diskutovali o podrobnostech, protože OP se ukazuje, že se mýlí. Laskavě požádejte zástupce Casino Guru, aby podnikl okamžité kroky, protože současná diskuse nemá správný směr, což negativně ovlivňuje přítomnost FortuneJack, s ohledem na skutečnost, že jsme poskytli všechny důkazy podporující několik porušení TC.
Když nezaplatíte mou výhru bez jakéhokoli důvodu, znamená to, že tato diskuse je legální. Prošel jsem KYC vaším poskytovatelem ověření třetí strany. S žádným multiúčtem jsem neudělal nic špatného. Takže mě musíte zaplatit jako hráč. Pokud jste tak přísní, proč nemáte systém pro blokování vytváření více účtů. Mnoho stížností online podobných tomuto kasinu Fortunejack. Nejsem první, kdo zvýšil hlas.
Milé kasino FortuneJack,
Oceňuji, že hráč při registraci účtu souhlasí s podmínkami a ustanoveními, ale jak již bylo zmíněno dříve, na základě našich zkušeností se zprostředkováním stížností není vždy spravedlivé zabavit hráčovi prostředky na více účtech jen proto, že existuje pravidlo, které říká, že jste umět. To je v souladu s naším Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Pokud si hráč otevřel druhý účet, aby si podruhé vyžádal například uvítací bonus, pak jde zjevně o úmyslné obcházení pravidel. Existuje však mnoho situací, kdy si hráči mohli náhodně otevřít druhý účet. Proto žádáme o všechny relevantní důkazy o tom, jak byly účty používány, kdy byly vytvořeny a naposledy použity a zda byly dříve ověřeny, abychom určili, jak mohl hráč získat nespravedlivou výhodu. O takový důkaz žádáme především kasino, protože kasino o všech těchto informacích vede záznamy.
Do této chvíle víme o více účtech pouze to, že hráčský účet byl propojen s jiným. Stále jste neuvedli, zda byl druhý účet vůbec použit nebo kdy byl vytvořen.
Dále bych se chtěl zeptat, zda hráč v minulosti provedl výběry (jak uvedli), a
pokud jde o bezplatné bonusy, je v rozporu s podmínkami kasina splatit více bezplatných bonusů za sebou bez provedení vkladu?
S přátelským pozdravem,
Adame
O mém výběru a vkladu přikládám snímek obrazovky. Vyhrál jsem dárek za retweet na Twitteru, ne sázku zdarma nebo roztočení. Nevyhrál jsem žádný zůstatek v kasinu. Vyhrál jsem 0,014 BTC a podal svůj výběr. Nikdy jsem nepoužil žádný jiný účet než rityraj k využití jakékoli FJ promo akce, přihlášený nebo použitý pro vklad, hraní, výběr. O KYC používají poskytovatele ověření třetí strany. Jejich poskytovatel ověření KYC předal mé dokumenty a ověřil můj účet pomocí živé ID fotografie plus a živého ověření obličeje.
@fortunejack casino Nemám v úmyslu šířit žádný negativní dopad na kasino. Jediné, co omlouvám, je uvolnit svou částku výběru. Zaregistroval jsem se zde na FJ v roce 2019 a v minulosti jsem vložil výběr. Zapojil jsem se do všech vašich sociálních sítí. Nikdy nepoužili více než jeden účet k uplatnění bezplatného kódu nebo sázek. Všechno, co víš lépe než já. Opravdu doufám, že kasino bude dostatečně spravedlivé. Spustili jste akci, ke které jsem se připojil a vyhrál, pak jsem hrál s cenou za rozdávání a vyhrál jsem 0,014 BTC, o jejichž výběr jsem požádal. Prosím pochopte, jak mě ověřovací systém ověřil, pokud používám jiný průkaz totožnosti než já. Nejprve jsem použil uloženou ID kartu v telefonu. Poté váš ověřovací systém požádal o jinou živou průkazovou fotografii než uloženou. Pak jsem si vzal na ruku svůj průkaz a oni nejprve vyfotili obě strany. Po analýze fotografie požádali o živý obličej. Poté jsem byl úspěšně ověřen. Sekce mého profilu se mi zobrazila jako ověřená. Doufám, že mi propustíte mou výhru.
Díky předem
Rima A****
Ahoj Adame,
Je nešťastné vidět, že Casino Guru dosud nereagovalo na skutečnost, že uživatel selhal v postupu KYC. OP měl několik pokusů o použití ID různých osob ve snaze obejít ověřovací postup, který je přísně v rozporu s Podmínkami.
Je nezákonné vlastnit nebo prodávat ID za účelem zjištění falešné identifikace. Osoby, které vlastní, používají nebo distribuují falešné průkazy totožnosti, jsou obviněny z přestupku 1. třídy. Kromě porušení, pokud je dokument použit k nákupu střelné zbraně, se poplatky zvyšují na zločin třídy 6.
FortuneJack nikdy nedovolí žádnému uživateli využívat finanční výhody používáním identifikace jiné osoby jako své vlastní. Veškeré finanční prostředky přidělené odpovídajícími nezákonnými aktivitami musí být zabaveny. V případě FJ jako společnosti, která to umožňuje, z nás dělá dalšího účastníka trestného činu, který je koordinován a není povolen aktuální licencí pro hazardní hry, pod kterou provozujeme činnost.
Závěrem lze říci, že podle diskuse se zástupci mezinárodních licencí pro hazardní hry a právním týmem FortuneJack je rozhodnutí konečné a nebude se žádným způsobem měnit.
Pokud v této části něco potřebujete, můžeme vám s tím pomoci.
Jak znovu a znovu říkám, nikdy nepoužívám průkaz jiné osoby. Použil jsem svůj. V případě potřeby mohu znovu ověřit pomocí videa. Takže si nemyslím, že jsem udělal něco špatného.
Dobrý den, kasino FortuneJack,
Důvodem pro řešení více účtů je to, že to bylo uvedeno jako součást důvodu zablokování hráčského účtu, a tak jsem požádal o informaci.
Požádal jsem také o informace/podpůrné důkazy týkající se neúspěšného ověření a použití ID jiné osoby, ale nebyli jste schopni poskytnout žádný důkaz o tom.
Můžete k tomu dodat něco bližšího?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jako poslední odpověď na stížnost přikládáme historii protokolů OP, který se pokouší použít různá ID k dokončení postupu KYC. Stav ověření „Nedokončeno" znamená, že identifikace selhala z důvodu poskytnutí identifikačního dokladu jiné osoby a není stejná jako selfie, o kterou jsme požádali. Poté, co si uvědomil, že by OP nebylo možné obejít ověřovací proceduru, protože FortuneJack's Fraud and Prevention Department již mělo na starosti kontrolu dokumentu, rozhodl se nahrát ty skutečné. V tu chvíli byly všechny dokumenty, které odeslal do systému, manuálně zkontrolovány týmem a podle toho byl identifikován podvod.
Jak jsem vám řekl minule, že jsem nahrál svůj průkaz totožnosti z uložených fotografií, pak mě požádají, abych použil jinou živou fotografii než tu uloženou v zařízení. Proto můj první pokus nevyšel. Nakonec jsem za pár minut dostal občanku fyzicky po ruce, vyfotil jsem pomocí systému ověřovacích poskytovatelů a nakonec požádali o živý obličej. A když jsem udělal vše, byl jsem úspěšně ověřen. Jak můžete vidět na jejich přiloženém snímku obrazovky.
Jakmile systém zjistil, že uživatel nahrál odpovídající ID na selfie, kterou OP odeslal, naše Oddělení pro podvody a prevenci ručně zkontrolovalo dokumenty, které byly odeslány na první a druhý pokus, což jasně ukázalo, že chování bylo úmyslné jako mužské. ID bylo použito při prvním pokusu, zatímco při posledním, kde systém automaticky dokončil proceduru, protože „Přijato" patřilo ženě.
Nebyla tam žádná ruční kontrola nebo něco podobného. Okamžitě poté, co jsem pořídil fotografii, jsem byl ověřen. Nikdy jsem neudělal nic špatného s vícenásobným účetnictvím. Vše, o co žádám tým FJ, aby mi poslal výhru. Prosím @adam, dej mi spravedlnost. Doufám, že jako ověřený gambler od roku 2019 . Vklady a výběry v minulosti bez problémů. Tak doufám, že mi výhru pošlete
Jak můžete vidět na následujícím snímku obrazovky, jsou připojeny. Je dokončeno pouze 18426 s mým celým jménem, DOB.
Ostatní nejsou dokončeni, protože požádali o živou fotografii občanského průkazu jinou než uloženou. V ostatních 18423 18424 18425 tam není uvedeno mé jméno nebo datum narození nebo důvod z důvodu kvality fotografie občanského průkazu, která byla uložena v telefonu. jejich systém požádal o živou fotografii občanského průkazu pomocí kamery v aplikaci poskytovatele ověření. Poté, co jsem vyfotil ID kartu a živý obličej, byl úspěšně ověřen. Jak můžete jasně vidět na snímku obrazovky. V případě potřeby mohu znovu provést jakékoli ověření prostřednictvím monitorování zástupců guru kasina. Mohu se také zúčastnit ověření na videu nebo pořídit selfie ID Plus cokoliv napsaného na papíře.
Když jsem hrál na Fortunejack od roku 2019. Vložil jsem několikrát a vybral . Když jsem byl úspěšně ověřen jejich ověřovacím systémem . Když na multi účtování není nic špatného. Jen za výhru 0,014 BTC kasino odmítá platbu. Je to opravdu smutné. Doufám, že kasino Fortunejack mi pošle částku mého výběru ve výši 0,014 BTC. Prosím, pane Adame, pomozte mi v tom
Milý rityraji,
Stále čekám na další informace od kasina, a jakmile je obdržím, zveřejním aktualizaci ve vláknu stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Rádi bychom reagovali na váš následující citát:
"Pokud si hráč otevřel druhý účet, aby si podruhé vyžádal například uvítací bonus, pak jde o úmyslné obcházení pravidel. Existuje však mnoho situací, kdy si hráči mohli druhý účet otevřít omylem."
Přikládáme snímek obrazovky s historií alternativního účtu, který ukazuje skutečnost, že byl vytvořen záměrně za účelem získání určitého uvítacího bonusu za šanci dosáhnout velké výhry. Podle částky by se OP rozhodl, ze kterého účtu by žádost o výběr podal. Jakmile si však uvědomila, že bonus vyžaduje pro uplatnění odměny vklad, zbývala jí jen jediná možnost, jak pokračovat, a to bonusy zdarma. Kromě toho byl druhý účet vytvořen záměrně, nikoli náhodně, protože byl plně ověřen pomocí e-mailu a mobilního telefonu. Žádný subjekt ani osoba nás nemůže přesvědčit, abychom věřili, že následující akce lze provést bez záměru uživatele.
Pokud jde o selhání procedury KYC, zrekapitulujme si některá fakta podle námi poskytnutých důkazů. Doufejme, že to týmu Casino Guru pomůže vidět pravdu spíše než podporovat OP, který k podpoře svých důkazů použil pouze slova, místo aby k tomu využíval data/důkazy.
Podle screenshotů, které jsme poskytli:
rityraj = muž (hlavní)
rimaraj = žena (alternativní)
Na první pokus OP odeslal ID muže, aby dokončil proceduru KYC, zatímco selfie, kterou uživatel poslal, byla nakonec žena. Korelace mezi uživatelem, který je v reálném životě žena, a alternativním účtem propojeným se stejným ID zařízení jako hlavní, který byl registrován jako Muž, je dalším vzorem toho, jak se zabýváme jednou osobou, která se snaží obejít postup „Poznej svého zákazníka".
Abych to shrnul, OP porušil dvě podmínky zásad ochrany osobních údajů FortuneJack. Prvním je multiúčet a druhým selháním postupu KYC. Kvůli porušením jsme zrušili účty a zabavili výhry. Všimněte si, že nebyly zabaveny žádné vklady, ale výhry pocházejí z akcí zneužití bonusu (vytvoření více účtů za účelem zvýšení šance na výhru vyšší částky).
Rozhodnutí o našem konci je konečné a bez ohledu na to se nezmění, protože několik oficiálních subjektů již žádost OP zamítlo.
Je nešťastné vidět web třetí strany, Casino Guru, který podporuje uživatele, který se dopustil podvodu, a na druhé straně nás, licencovanou společnost, žádá o poskytnutí osobních údajů uživatele za účelem uzavření stížnosti. Nikdy to stejně nepřijmeme, protože všechna data uživatele jsou chráněna a nebudou sdílena s třetí stranou.
Máme v plánu tuto stížnost prozkoumat na předním kryptofóru na trhu a vyzvat všechny renomované členy tohoto výklenku, aby vyjádřili svůj názor, spíše než o něm diskutovat zde, kde se rozhodují, aniž bychom zvažovali všechny důkazy a slepě důvěřovali uživateli, který má ke stížnosti nic nedodal. Myslíme si, že je to správný způsob, jak pokračovat, a s největší pravděpodobností nikdy nevydáme oficiální oznámení o aktuálních nebo nadcházejících stížnostech, pokud se současný způsob přístupu nezmění. Mohlo by nás to také vést k ukončení jakéhokoli spojení se subjektem a žádosti o odstranění seznamu společnosti FortuneJack, protože se kolem společnosti šíří nepravdivé informace, které negativně ovlivňují přítomnost společnosti.
Děkuji za pozornost.
Pokud byste s námi chtěli něco prodiskutovat, laskavě vás požádejte o zaslání e-mailem na adresu t.kipiani@fortunejack.com
S pozdravem,
Ahoj Adame, spěchají s uzavřením tohoto případu, když nic nenasvědčuje tomu, že jsem udělal něco špatně. Nejsem nepřítelem fortunejack a neznám casino.guru. Jsem tu, abych požádal o pomoc, abych vyhrál. Kde je vše jasné, že kasino Fortunejack hraje s hráči velmi špatnou hru. Doufám , že mi v tom pomůžete .
Co tu říkají úplně falešně, nepoužil jsem bonus. Dostal jsem twitterovou odměnu 50 $. Cena nebyla sázková. Znamená to, že to nebyl bonus v žádném ohledu fortunejack. Hrál jsem se svými prize money a vyhrál 0,014 BTC, což odpovídá 300 $. Byl jsem ověřen. Nikdy jsem nepoužil žádné multiúčty k ničemu špatnému.
Kde je napsáno rityraj = muž nebo jiný = žena. Nevyžadují žádné uživatelské informace, když jsem se zaregistroval. Zadal jsem své údaje celé jméno, adresu pohlaví atd. k datu posledního výběru před KYC. na následujícím snímku obrazovky zobrazují své výchozí informace. Kde vidíte datum narození, je 00-00-0000
Milé kasino FortuneJack,
Děkuji za podrobnou odpověď.
Ano, hráč byl obviněn ze dvou porušení:
- Nahrávání ID někoho jiného
- Více účtů
Pokud jde o ID, uvedl jste, že o tom nejste schopen sdílet důkazy a já vás nemohu jen tak vzít za slovo, stejně jako nejsem schopen vzít za slovo hráče, že to neudělali.
Proto jsem vás požádal o důkazy podporující používání více účtů a vysvětlil jsem, co v tomto ohledu potřebujeme vidět – důkaz o nespravedlivé výhodě získané tím, že máte více účtů. Vysvětlil jsem také, že to musíme vidět, protože mohou nastat situace, ve kterých nemusí být spravedlivé zabavit výhru hráče, například kdyby druhý účet nebyl nikdy použit.
Abych to zjistil, požádal jsem o informace týkající se používání účtu a zda si nárokoval bonusy. Tyto informace nebyly poskytnuty, i přes několik žádostí.
Prosím pochopte, není to tak, že v tomto případě přehrávači „slepě věřím". Kdybych byl byl, případ by byl dávno uzavřen. Žádám pouze o důkazy o nárocích vůči hráči ze strany, která tato tvrzení nejen vznesla, ale má také přístup ke všem požadovaným informacím na jejich podporu.
Toto je náš normální přístup ke stížnostem týkajícím se více účtů podle našeho kodexu Fair Gambling Codex:
„Každý případ je třeba posuzovat samostatně. Pokud kasino zjistí, že si hráč vytvořil pět samostatných účtů a na každém z nich si nárokoval celou výši bonusu, je pravděpodobné, že se jedná o zneužití bonusu a kasino má plné právo je penalizovat. Na druhou stranu, pokud si příležitostný hráč omylem vytvoří dva účty a ani si nenárokuje bonus, kasino by je nemělo penalizovat jen proto, že má pravidlo, které lze proti němu použít."
Také bylo zmíněno dříve, toto si můžete přečíst v plném znění zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
V souladu s tím, protože se zdá, že poslední snímek obrazovky, který jste nyní poskytli ve svém posledním příspěvku, ukazuje použití bonusu na druhém účtu, rád bych požádal FortuneJack Casino, zda mohou tyto informace objasnit, aby bylo možné tento případ vyřešit dovedena k rozumnému závěru.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, potvrzujeme skutečnost, že výše uvedený bonus byl uplatněn alternativním účtem. Stav 'Bonus dokončen', jak je znázorněn na snímku obrazovky, objasňuje, že bezplatná otočení byla úspěšně použita a odpovídající výhry byly přiřazeny jako odměna účtu. Aby však mohla získat výhry, musela provést vklad, který nebyl předmětem jejího zájmu, protože by to představovalo dodatečné náklady nebo potenciální hrozbu pro naše oddělení podvodů a prevence, aby zjistila důkazy o provozování více účtů za účelem zvýšení šance na výhru vyšší částky na některém z jejích účtů. Jelikož se výhry z hlavního účtu ukázaly jako velké, rozhodla se tlačit úroky na hlavní.
Přidáváme další snímek obrazovky jejího alternativního účtu, který ukazuje další bonusy, které byly aktivně nárokovány/použity alternativním účtem.
To jasně ukazuje výše uvedenou aktivaci bonusu k účtu ze dne 14-02-2022, i když není nikde uvedeno, že je dokončena. Žádný vklad, výběr nebo nesouvisí s mým účtem rityraj
Milý rityraji,
Kasino již poskytlo důkazy o tom, že váš účet byl propojen s druhým účtem pomocí stejného zařízení. Nyní poskytl důkaz, že oba účty byly použity k uplatnění více bonusů, můžete vysvětlit, jak by to mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, jak jsem vám řekl, že účet byl použit před 1 rokem a pouze jeden den. Ale bonus nebyl dokončen. To může být chyba. Tento účet nebyl nikdy použit dvakrát. Také si nepamatuji, kdy a jak to vzniklo.
Milý rityraji,
Kasino nyní poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste si vytvořili více než jeden účet a použili je k uplatnění více bonusů. Jedná se o přímé porušení podmínek kasina, i když druhý účet nebyl nedávno používán.
Domníváme se, že kasina by měla zavést kontroly pro více účtů v okamžiku registrace, ale v současné době to není standardní postup a duplicitní účty jsou často detekovány na žádost o výběr.
Situaci ohledně ověření nebo použití ID jiné osoby nemůžeme komentovat, ale protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně vašeho používání dvou účtů, nemůžeme vám již s tímto případem pomáhat a stížnost bude zrušena. nyní být odmítnut. Prosím pochopte, můžeme se rozhodnout pouze na základě poskytnutých důkazů.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
