Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
The player from Germany managed to registered as an underaged player. He is now requesting a deposit refund. The player didn't fill his profile in, and didn't provide any documents to verify his identity. Since the casino wasn't aware of his age, we were forced to reject the complaint.
Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu v roce 2018/2019 jako nezletilý. Měl jsem tam několik účtů. Tyto vklady byly nezákonné.
Požádal jsem kasino o náhradu těchto ztrát. Toto odmítá učinit.
Sporná částka je 0,579 ETH a přibližně 0,04 BTC
Doufám, že mi pomůžete.
Hello, I played at this casino in 2018/2019 as a minor. I had several accounts there. These deposits were illegal.
I asked the casino to reimburse these losses. This refuses to do so.
The amount in dispute is 0.579 ETH and around 0.04 BTC
I hope you can help me.
Hallo, ich habe in diesem Casino im Jahre 2018,2019 als Minderjähriger gespielt. Ich hatte dort mehrere Accounts. Diese Einzahlungen waren rechtswidrig.
Ich habe das Casino aufgefordert diese Verluste zurück zu erstatten. Dieses weigert sich dies zu tun.
Der Streitwert beträgt 0,579 ETH und etwa 0,04 BTC
Ich hoffe sie können mir helfen.
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy předkládali dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj profil a uvedli správné datum narození?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
Domnívám se, že alespoň zpočátku nebylo jako indikace nutné žádné datum narození. Minimálně do první výplaty nebo při hraní u určitých poskytovatelů. To však bylo před několika lety. Pokud vím, doklady nebyly požadovány a to považuji u vyplacených částek za krajně sporné.
Chtěl bych poskytnout více historie chatu, ale kasino můj požadavek GDPR ignoruje. To je také důvod ke stížnosti z mé strany, jelikož na tyto informace mám podle práva EU nárok.
Good day,
I believe that at least initially no date of birth was necessary as an indication. At least until the first payout or when playing with certain providers. However, that was a few years ago. As far as I know, documents were not requested and I consider this extremely questionable with the sums paid.
I would like to provide more chat histories, but the casino is ignoring my GDPR request. This is also a reason for a complaint on my part, as I am entitled to this information under EU law.
Guten Tag,
ich glaube, dass zumindest anfangs gar kein Geburtsdatum als Angabe nötig war. Zumindest bis zur ersten Auszahlung oder beim Spielen bei bestimmten Providern. Dies ist jedoch schon ein paar Jahre her. Dokumente wurden meines Wissens nicht angefragt und dies halte ich bei den Eingezahlten Summen für äußerst fragwürdig.
Ich würde gerne mehr Chatverläufe liefern, jedoch ignoriert das Casino meine DSGVO Datenauskunft anfragen. Dies ist ebenfalls ein Beschwerde Grund meinerseits, da mir diese Auskunft nach EU Recht zusteht.
Děkuji za odpověď, Jonasi. Bohužel, pokud jste nevyplnili svůj profil, nebo nedodali žádné dokumenty k ověření identity, kasino nemělo šanci poznat, že hrajete jako nezletilí. Situace by byla úplně jiná, pokud byste tyto informace poskytli a kasino by vás stejně nechalo hrát. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Dále bych chtěl upozornit, že Casino.guru se bohužel stížnostmi ohledně GDPR, ukládání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů nezabývá, proto vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you for your reply, Jonas. Unfortunately, if you didn't fill your profile in, or didn't provide any documents to verify your identity, the casino didn't have a chance to know that you were playing as underaged. The situation would be completely different if you provided this information and the casino would let you play anyway. I apologize, but we are not able to help you in this case.
Additionally, I would like to point out, that Casino.guru, unfortunately, doesn’t deal with complaints regarding GDPR, personal data storing, and Privacy Policy, therefore we cannot help you with this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dobrý den, vím, že kasino o tom nemohlo nic vědět. Tyto sázky však byly nezákonné a neplatné, protože hazardní hry jsou povoleny pouze od 18 let.
To se však ignoruje, i když kasino nemá na peníze nárok.
Proto získávám zpět své sázky.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je společností působící v EU, je povinno poskytnout údaje o GDPR.
Hello, I know that the casino could not know anything about this. However, these bets were illegal and not valid, as gambling is only allowed from the age of 18.
However, this is ignored even though the casino is not entitled to the money.
That's why I'm reclaiming my stakes.
Since this casino is a company that operates in the EU, they are obliged to provide GDPR data information.
Guten Tag, dass das Casino davon nichts wissen konnte ist mir bekannt. Jedoch waren diese Einsätze rechtswidrig und nicht gültig, da Glücksspiel erst ab 18 Jahren erlaubt ist.
Dies wird jedoch ignoriert, obwohl dem Casino das Geld nicht zusteht.
Deshalb fordere ich meine Einsätze zurück.
Da dieses Casino ein Unternehmen ist welches in der Eu operiert sind diese zu einer DSGVO Datenauskunft verpflichtet.
Je mi líto, Jonasi, ale z výše uvedených důvodů vám nejsme schopni pomoci. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I am sorry, Jonas, but for the previously mentioned reasons, we are not able to help you. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.