Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu v roce 2018/2019 jako nezletilý. Měl jsem tam několik účtů. Tyto vklady byly nezákonné.
Požádal jsem kasino o náhradu těchto ztrát. Toto odmítá učinit.
Sporná částka je 0,579 ETH a přibližně 0,04 BTC
Doufám, že mi pomůžete.
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy předkládali dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj profil a uvedli správné datum narození?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Domnívám se, že alespoň zpočátku nebylo jako indikace nutné žádné datum narození. Minimálně do první výplaty nebo při hraní u určitých poskytovatelů. To však bylo před několika lety. Pokud vím, doklady nebyly požadovány a to považuji u vyplacených částek za krajně sporné.
Chtěl bych poskytnout více historie chatu, ale kasino můj požadavek GDPR ignoruje. To je také důvod ke stížnosti z mé strany, jelikož na tyto informace mám podle práva EU nárok.
Děkuji za odpověď, Jonasi. Bohužel, pokud jste nevyplnili svůj profil, nebo nedodali žádné dokumenty k ověření identity, kasino nemělo šanci poznat, že hrajete jako nezletilí. Situace by byla úplně jiná, pokud byste tyto informace poskytli a kasino by vás stejně nechalo hrát. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Dále bych chtěl upozornit, že Casino.guru se bohužel stížnostmi ohledně GDPR, ukládání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů nezabývá, proto vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobrý den, vím, že kasino o tom nemohlo nic vědět. Tyto sázky však byly nezákonné a neplatné, protože hazardní hry jsou povoleny pouze od 18 let.
To se však ignoruje, i když kasino nemá na peníze nárok.
Proto získávám zpět své sázky.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je společností působící v EU, je povinno poskytnout údaje o GDPR.
Je mi líto, Jonasi, ale z výše uvedených důvodů vám nejsme schopni pomoci. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
