Hráč nemůže vybrat své peníze, protože kasino tvrdí, že má více účtů.
Ahoj.
Mám problém s kasinem Fortunejack.
Vydělal jsem nějaké peníze na jejich stránkách a když jsem požádal o výběr, zrušili to.
Když jsem je kontaktoval, řekli, že můj výběr je zrušen kvůli vícenásobnému účtování.
Snažil jsem se s nimi mluvit, že jsem si osobně nevytvořil více než jeden účet a že možná je možné, že na stejném počítači nebo routeru bylo vytvořeno více účtů.
Ověřil jsem svůj e-mail a telefonní číslo. Mohu dokázat, že jsou moje, a poslat jim jakýkoli důkaz, který by potřebovali.
Nechtěli diskutovat o mém problému a řekli, že jejich rozhodnutí je konečné bez důkazů.
Děkuji za vaši pomoc, budu s vámi v kontaktu.
Spela
Hello.
I have a problem with fortunejack casino.
I made some money on their site and when i requestet withdrawal they canceled it.
When i contacted them they said that my withdrawal is canceled because of multi accounting.
I tried to talk to them that i didn't make more than one account personaly and that maybe its possible that more account were made on the same computer or router.
I verified my email and phone number. I can prove that they are mine and send them any prove they would need.
They didnt want to discuss my problem and said their decision is final with no proves.
Thanks for your help i will be in touch with you.
Spela
Ahoj madakor1993,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FortuneJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Požadovali jste nějaké bonusy v kasinu? Je v kasinu registrován ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello madakor1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you claim any bonuses in the casino? Is anybody else from your household registered in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku.
Můj účet je plně ověřen ihned po registraci. V úterý 23. května 2023. Ano, nevyžádal jsem si žádná zatočení zdarma, která jsem obdržel z youtube streameru.
Ano, je registrován někdo jiný, ale s jeho číslem a poštou. Mluvil jsem s kasinem přesně o tomto problému, ale obvinili mě z vícenásobného účetnictví a snažil jsem se jim vysvětlit, že toto je můj jediný účet a žádný jiný neprovozuji... Řekli, že rozhodnutí je konečné a bylo to...
Mohu poskytnout všechny důkazy, že telefonní číslo mail a vše je legitimní a moje.
Mohu jim dokonce poskytnout všechny dokumenty, které budou potřebovat.
Děkuji za vaší pomoc.
Spela
Hello Nick.
My account is fully verified right after i i registerd. On tuesday 23 May 2023. Yes i have claimed no wager free spins that i recived from youtube streamer.
Yes someone else is registered but with his number and mail. I spoke with casino about this exact problem but their acused me of multi accounting and i tried to explain to them that this was my only account and i dont operate any others... They said they decision is final and that was it...
I can give all proves that phone number mail and everything is legit and mine.
I can even give them all documents they would need.
Thank you for your help.
Spela
Ahoj Nicku,
Další osobou byl můj přítel. Ano, nárokoval si bonus, protože mi o něm řekl. Ale je registrován a ověřen s vlastním telefonním číslem a poštou. nevim kde je problem. Jediný problém je zde ip adresa, ale není pravda, že by zde bylo něco nelegálního...
Omlouvám se za mou špatnou angličtinu...
Hey Nick,
The other person was my boyfriend. Yes, he claimed the bonus because he told me about it. But he is registered and verified with his own phone number and mail. I dont see where is the problem. The only problem here is the ip adress but it is not true that anything here is ilegal...
Sorry for my bad eanglish...
Ahoj madakor1993,
Je účet vašeho přítele stále aktivní? Dokáže se od nich stáhnout? Co vám kasino řeklo, když jste je s touto záležitostí kontaktovali a vysvětlili jim, že jste 2 různé osoby?
Hello madakor1993,
Is your boyfriend's account still active? Is he able to withdraw from them? What did the casino tell you when you contacted them with this matter and explained them that you are 2 different person?
Ahoj Nicku.
Ne, taky mu uzavřeli účet...
Řekli, že je nezákonné mít více účtů, a když jsem se jim to snažil vysvětlit a řekl jsem, že jim mohu dokázat, že je vše legitimní, a poskytnout jim všechny informace, které potřebují, právě řekli, že naše rozhodnutí je konečné.
A bylo to...
Hello Nick.
No they closed his account too...
They said that is ilegal to have multiple accounts and when i tried to explain them and said i can prove them that all is legit and give them all the info they need they just said our decision is final.
And that was it...
Ahoj madakor1993,
Vyžádal si váš přítel také nějaké bonusy? Uvědomte si prosím, že některá kasina mohou povolit více hráčům hrát ze stejné domácnosti, ale nenárokovat si stejné bonusy, jak se to běžně používá jako strategie proti online kasinům.
Hello madakor1993,
Did your boyfriend claim any bonuses as well. Please understand that some casinos may allow multiple players to play from the same household but not claiming the same bonuses as it is commonly used as a strategy against online casinos.
Dear madakor1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.