Hráč z Ontaria použil při vkladu bonusovou akci, ale kasino bonus neuznalo. Pokusili jsme se problém prozkoumat a požádali jsme hráče o další podrobnosti o problémech, se kterými se setkal. Navzdory prodloužení doby odezvy však hráč neposkytl potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Při vkladu používám bonusové akce a kasino bonus neuznává, takže v podstatě použijete svůj vklad a poté nemáte žádný bonus. Provedl jsem vklad a finanční prostředky se nikdy nepřipsaly na můj účet v kasinu. Ukázal jsem důkaz na živém chatu a poslal jsem tam několik e-mailů finančnímu oddělení, protože operátor živého chatu řekl, že finanční tým se o to co nejdříve postará Nedostávám žádnou odpověď na své e-maily a navždy čekám, až budou mé peníze připsány na můj účet v kasinu . Toto kasino bych vůbec nedoporučoval
Vážený Player1000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
