Hráčovi ze Spojeného království byla jeho žádost o výběr zamítnuta a finanční prostředky byly z jeho účtu odstraněny kvůli údajnému podvádění. Tvrdil, že výhry nebyly připsány kvůli problému na straně poskytovatele hry. Kasino případ přezkoumávalo, ale bez aktualizací to bylo více než týden. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď, hráč však neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky byly z účtu odstraněny - tvrdili, že jsem podváděl tím, že jsem hru zdržel, ale to se stalo na straně poskytovatelů her - vyhrál jsem ruce v blackjacku, ale zůstatek stále klesal (výhry nebyly připsány na účet ) Dříve jsem se na ně kvůli tomu obrátil a oni připsali na účet výhry, ale při výběru naznačovali, že jsem podváděl, zrušil výběr a všechny peníze na účtu, takže zůstatek je nyní 0. Jsou teď říkám, že se to kontroluje, ale už je to více než týden, co jsem měl nějaké aktualizace
Milý josephe226,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fortune Clock. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Hráli jste s aktivním bonusem?
Pošlete mi prosím celou vaši herní historii ve formátu Excel. Můžete si jej vyžádat v kasinu a poté jej přeposlat veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
