Hráčka z Velké Británie se pokusila vybrat své výhry, ale žádost byla zrušena pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Žádosti o výběr byly neustále odmítány. Chtějí každý kousek osobního ID, který vlastním, včetně snímku obrazovky online bankovnictví. Vyhrál jsem peníze spravedlivě a oni mi nevyplatí
milá Heather,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina