DomůStížnostiFortune Clock Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Fortune Clock Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem se do tohoto kasina.


Vyhrál jsem 360 EUR. Snažil jsem se provést výběr ve výši 360 EUR. Můj výběr byl zamítnut po čekání 36 hodin. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a požádal mě, abych podal další žádost o výběr. Obdržel jsem e-mail s žádostí, abych poslal ověření totožnosti, zaslal jsem každý průkaz totožnosti, který jsem měl, včetně řidičského průkazu Přední a zadní část své debetní karty a doklady prokazující moji adresu. Poté, co s nimi hovořili, požádali mě, abych poslal další ověření totožnosti, udělal jsem to a moje další výběr byl znovu odmítnut ?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Samantha,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Toto trvá přibližně 2 týdny, poprvé jsem poslal ověřování všech svých dokumentů před 9 dny. Udělal jsem to na základě vlastního rozhodnutí v naději, že pro mě budou zpracovávat můj výběr. Poté jsem obdržel e-mail s žádostí o ověření ID, který jsem Když už jsem to poslal, tak jsem to poslal znovu, moje další výběr byl odmítnut, protože uvedli, že nemohou přijmout můj důkaz o adrese, což byl daňový zákon rady z posledních 2 týdnů, které se mi pokusili říct, že byl datován více než Před 3 měsíci, takže jsem poslal další důkaz o odvolání adresy, byl opět zamítnut!

Nemám ŽÁDNÉ aktivní bonusy, jako bych dostával svůj výběr, a to se zdá být velmi obtížné.


Díky Samantha

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Samantha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Samantha,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Fortune Clock Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, jaký je problém s procesem ověření a výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, Samantha, Petronela a Viliam!

Samantha, mohl byste mi říct, prosím, poskytl vám náš tým podpory nebo plateb odpověď, proč je takové zpoždění?

A je všechno v pořádku ohledně platebního převodu? Myslím tím, že některé banky odmítají platby, a proto dochází ke zpoždění!


S pozdravem

Tým FortuneClock

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Samantha,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky