Hráč ze Spojeného království požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Hráč přestal reagovat.
Vložil jsem se do tohoto kasina.
Vyhrál jsem 360 EUR. Snažil jsem se provést výběr ve výši 360 EUR. Můj výběr byl zamítnut po čekání 36 hodin. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a požádal mě, abych podal další žádost o výběr. Obdržel jsem e-mail s žádostí, abych poslal ověření totožnosti, zaslal jsem každý průkaz totožnosti, který jsem měl, včetně řidičského průkazu Přední a zadní část své debetní karty a doklady prokazující moji adresu. Poté, co s nimi hovořili, požádali mě, abych poslal další ověření totožnosti, udělal jsem to a moje další výběr byl znovu odmítnut ?!
Drahá Samantha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Toto trvá přibližně 2 týdny, poprvé jsem poslal ověřování všech svých dokumentů před 9 dny. Udělal jsem to na základě vlastního rozhodnutí v naději, že pro mě budou zpracovávat můj výběr. Poté jsem obdržel e-mail s žádostí o ověření ID, který jsem Když už jsem to poslal, tak jsem to poslal znovu, moje další výběr byl odmítnut, protože uvedli, že nemohou přijmout můj důkaz o adrese, což byl daňový zákon rady z posledních 2 týdnů, které se mi pokusili říct, že byl datován více než Před 3 měsíci, takže jsem poslal další důkaz o odvolání adresy, byl opět zamítnut!
Nemám ŽÁDNÉ aktivní bonusy, jako bych dostával svůj výběr, a to se zdá být velmi obtížné.
Díky Samantha
Děkuji Samantha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Samantha,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Fortune Clock Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, jaký je problém s procesem ověření a výběru hráče?
Ahoj, Samantha, Petronela a Viliam!
Samantha, mohl byste mi říct, prosím, poskytl vám náš tým podpory nebo plateb odpověď, proč je takové zpoždění?
A je všechno v pořádku ohledně platebního převodu? Myslím tím, že některé banky odmítají platby, a proto dochází ke zpoždění!
S pozdravem
Tým FortuneClock