Hráčovi z Německa byla refundace zamítnuta bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy úspěšně připsány na váš účet v kasinu? Jaký byl důvod zrušit váš účet? Dostali jste radu, proč vám může být váš vklad vrácen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela