Hráčka ze Spojeného království nechala účet zablokovat po neúspěšném pokusu o výběr své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem podal 2 žádosti o výběr, obě byly zamítnuty, nyní jsem se pokusil přihlásit a znovu požádat o výběr, abych zjistil, že je můj účet zablokován. Mluvil jsem s živým chatem, který řekl, že to pošle na finance, ale po 2 dnech neúspěšné výběry nejsem moc nadějný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Tania,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, děkuji, že jste mě kontaktovali, nepoužil jsem žádný bonus pouze na vložené peníze, dostal jsem se pouze k žádosti o výběr, zeptal jsem se na živém chatu, co jsem potřeboval poslat, a oni mi řekli, že obdržím e-mail o ověření dokumenty, které jsem neobdržel e-mail, protože byly požadovány oba časy výběru, byly zamítnuty "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Tania,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Automaticky přeloženo:
