Hráčka ze Spojeného království nechala účet zablokovat po neúspěšném pokusu o výběr své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Fortune Clock Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem podal 2 žádosti o výběr, obě byly zamítnuty, nyní jsem se pokusil přihlásit a znovu požádat o výběr, abych zjistil, že je můj účet zablokován. Mluvil jsem s živým chatem, který řekl, že to pošle na finance, ale po 2 dnech neúspěšné výběry nejsem moc nadějný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Tania,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, děkuji, že jste mě kontaktovali, nepoužil jsem žádný bonus pouze na vložené peníze, dostal jsem se pouze k žádosti o výběr, zeptal jsem se na živém chatu, co jsem potřeboval poslat, a oni mi řekli, že obdržím e-mail o ověření dokumenty, které jsem neobdržel e-mail, protože byly požadovány oba časy výběru, byly zamítnuty "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Tania,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Automaticky přeloženo:
