Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření svého účtu, což kasino údajně provedlo. Hráč se však mohl přihlásit a byl informován, že sebevyloučení je možné pouze po dobu 30 dnů. Hráč také tvrdil, že kasino povolilo hazardní hry nezletilým a neoprávněné použití debetní karty. Požádali jsme hráče o důkazy o jeho žádosti o sebevyloučení, ale žádný neposkytl. Bez těchto důkazů jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
V únoru tohoto roku jsem toto kasino kontaktoval na prémiové telefonní lince, abych uzavřel svůj účet, což prý udělali. Od té doby jsem se však mohl přihlásit. Kontaktoval jsem kasino, které mi řeklo, že se mohu vyloučit pouze na 30 dní a nemohu svůj účet zrušit, což je nepřijatelné. Mám také přepisy chatu se společností. Teď mám účet, který nechci. Povolili také hazardní hry nezletilým a umožnili nezletilé osobě používat jejich debetní kartu na výše uvedeném účtu, protože ji na mé jméno založil někdo jiný bez mého vědomí. Debetní karta, která byla použita k tomuto účtu, nebyla moje ani mnou použitá, jak je uvedeno výše, takže povolili použití karty, která patří nezletilé osobě a není registrována na majitele účtu.
Ahoj Gode,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fortune Clock Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v únoru požádali o sebevyloučení nebo uzavření účtu? Dá se nějakým způsobem prokázat, že účet, kde byla použita karta třetí strany, nebyl založen vámi? Čí karta byla na tomto účtu použita?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohu potvrdit, že jsem požádal o uzavření účtu během telefonického hovoru - myslím, že to bylo letos v únoru, ale možná v březnu. Osoba, se kterou jsem mluvil, potvrdil, že účet byl „uzavřen". Od té doby se mi však podařilo přihlásit se, takže se zdá, že není možné účet trvale zavřít, protože jeden z jejich zástupců mě informoval, že se můžete sami vyloučit po dobu maximálně 30 dnů. To je nepřijatelná praxe a rozhodně nemůže být legální.
Účet vytvořil můj syn, kterému v té době bylo 15 let. Při mnoha příležitostech použil svou debetní kartu k vložení finančních prostředků a vsadil přibližně 450 liber. Informoval mě, že při jedné příležitosti vyhrál více než 400 eur, ale nemohl si je vybrat, protože požadovali důkaz, že způsob platby patřil majiteli účtu. Jak lze považovat za přijatelné, aby tyto kontroly nebyly prováděny předtím, než vám bude povoleno hrát na jejich webových stránkách? Skutečnost, že mohou přijímat vklady z karty, jejíž údaje se neshodují s údaji majitele účtu a patří nezletilé osobě, je otřesná.
V důsledku této zkušenosti můj syn, kterému je nyní 16 let, zažil velké problémy s hazardem, protože prohrál všechny své peníze a snaží se je vyhrát zpět od mladých až do krajnosti, aby našel odbytiště, kde by mohl hrát.
Děkuji.
Vidím, že časovač této stížnosti vypršel. Viděli jste mou předchozí zprávu týkající se mé stížnosti, kterou jsem odeslal před 1 týdnem?
Ahoj Gode,
Protože váš syn použil k registraci falešné informace, kasino nemohlo vědět, zda je nezletilý nebo ne. Téměř každé kasino vyžaduje ověření pouze tehdy, když požádáte o výběr, takže do té doby tam můžete vkládat peníze. Použitím falešných informací váš syn porušil podmínky kasina a je na něm, zda něco vrátí nebo ne, ale nemůžeme je k tomu nutit, protože není jejich úkolem učit děti zodpovědnosti.
Můžete prosím předat jakýkoli důkaz, že jste požádali o sebevyloučení v tomto kasinu, protože uzavření účtu není trvalé a může být kdykoli zrušeno na žádost hráče. Pošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Myslel jsem, že jsem ti už odpověděl, ale očividně ne. Nemám žádné důkazy o sebevyloučení, protože to bylo provedeno po telefonu, a když jsem si všiml, že účet nebyl uzavřen, kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu, aby účet trvale uzavřeli, což řekli, že zasáhli, ale neučinili tak – vyloučili se pouze sami na 30 dní. Mohu také říci, že jsem nikdy nežádal o zrušení samovyloučení - vždy mi bylo jasné, že chci, aby byl účet trvale uzavřen.
Ahoj Gode,
Bohužel bez jakéhokoli důkazu o tom, že žádáte o sebevyloučení, nemůžeme v podstatě nic dělat. Ujistěte se, že si takové chaty nebo e-maily vždy ukládáte pro případ, že by k takovému problému došlo.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
