Hráč z Velké Británie se snaží projít KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Neustále ruší výběry s tím, že nedostali správné údaje o kartě, kterých jsem poslal mnoho. Říká se, že je nyní vše v pořádku a příště to bude v pořádku, protože vrácení peněz trvá 36 hodin, ale pak znovu a znovu odmítá. Přečetl jsem si recenze na důvěryhodného pilota a existují stovky, které říkají totéž. Jen si vezmou vaše peníze a nevyplatí a stále se na všechno ptají na soukromé údaje, takže se mi zdá, že vás mohou podvést po linii a vzít vám peníze z banky.
Milý Štěpáne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina