Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, který později zrušila. Hráč kritizuje, že požadovaná částka nebyla odečtena z aktivního zůstatku a když očekávala, že budou prostředky vráceny zpět, byla upozorněna na to, že tyto prostředky byly odehrány. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
REKLAMACE prosím přečtěte si tuto konverzi, kterou jsem měl s chatem ohledně způsobu, jakým je tento web prováděn žádost o výběr, považuji to za děsivé pro backhanded způsob, jakým se vypořádáváte s tímto základním požadavkem, a očekávám, že mi manažer pošle e-mailem vše, co potřebujete
CM
Carole Mitchell
So 27/06/2020 17: 00Zobrazit více
brzy s tebou ...
Agent Mark se připojil k chatu
15:15
Ahoj, jmenuji se Mark, pomůžu ti za minutu.
15:15
Můžete zkontrolovat stav mého výběru
15:21
Carole, vaše žádost o výběr stále probíhá, může to trvat až 36 hodin. Žádáme vás, abyste počkali.
15:22
mohu zrušit výběr
15:23
Můžu předat žádost o jeho zrušení, chcete to udělat?
15:23
jak dlouho bude trvat zrušení
15:24
Bude to trvat až 20 minut, Carole.
15:25
ano, pokud to dokážete poděkovat.
15:25
Zašleme vaši žádost technickému oddělení, vaše žádost o výběr bude zrušena do 15 minut.
15:26
nemáte bonus, máte na mysli výběr
15:34
Ahoj, to se nyní ukazuje jako zamítnuté
15:38
Litujeme, že stav výběru zbývá z čekajících na zamítnutí a vyslovení podpory kontaktů.
15:39
Carole, vaše žádost o výběr byla zamítnuta.
15:39
Proč
15:40
Protože jste o to požádali v chatu.
15:40
ale nezobrazuje se to na mé rovnováze.
15:44
Protože jste hráli s těmito prostředky, při podání žádosti o výběr zůstanou vaše prostředky na vašem zůstatku, dokud vaše žádost nebude přezkoumána, Carole.
15:46
takže když provedete výběr, tyto prostředky neopustí váš zůstatek, dokud nebude výběr schválen, je to, co říkáte
15:54
Vaše prostředky zůstanou na zůstatku, dokud nebude výběr úspěšný.
15:56
Páni je, že i legálně jsem hrál na mnoha webech a nikdy jsem se s tím nesetkal dříve, než jsem byl pod dojmem, jakmile požádáte o výběr peněz, nechte svůj zůstatek a pokračujte v projednávání na obrazovce výběru až do schválení
15:57
Musím mluvit s komisí pro hazardní hry, protože jsem si jist, že to není legální způsob, jak to udělat
16:01
Na tyto informace se můžete vždy zeptat v našem chatu, Carole.
16:01
jsem na chatu
16:07
Řekl jsem vám, že se můžete kdykoli zeptat na jakékoli informace o výběru v našem chatu, než vytvoříte jakékoli žádosti o výběr.
16:11
Ale nemělo by to mít příliš, mělo by to být přímo vpřed
16:12
Vaše prostředky zůstanou na vašem zůstatku, dokud nebude výběr úspěšný, Carole. Máte-li jakékoli dotazy týkající se výběru, můžete si o něm přečíst naše pravidla na našich stránkách, Carole.
16:13
Kde jsou tato pravidla
16:18
Pokud jsem věděl, že tento web fungoval tímto způsobem, zeptal jsem se, ale jak jsem řekl, jsem si jistý, že Komise pro hazardní hry odpoví na mé otázky a poskytne mi správné informace
16:18
Můžete si ji přečíst v našich obchodních podmínkách.
16:19
jen to hledám hned díky
16:19
Můžu vám s touto otázkou více pomoci, Carole?
16:20
prosím, dej mi jednu minutu.
16:21
Pro další informace nás můžete kontaktovat později.
16:22
Na tom není nic z hlediska podmínek
16:25
Vím, že to není vaše vina, ale jsem velmi naštvaná a užasnutá, že tento web má pravidla jako je tato, takže se v této věci budu dále zabývat a můžete mi prosím pomozte mi uzavřít účet hned teď, když mám všechny potřebné informace.
16:30
Bohužel to není uvedeno v našich obchodních podmínkách, vždy o to můžete požádat v našem chatu, pracujeme 24/7 a vždy vám s tím můžeme pomoci, Carole.
16:33
Vím o chatu, ale jak to mají hráči vědět, nikdy jsem nebyl na webu, kde jsem si myslel, že bych se měl raději zeptat na pravidla výběru, nemělo by to být takhle by to mělo být výběr, pak zůstatek na účtu zůstatek na účet to je podle mě trik, takže zákazníci nikdy nemohou odstoupit, pokud se na to neptají
16:34
To je důvod, proč se na to všechno můžete vždy ptát v chatu.
16:35
A to je nezákonné pro něco tak důležitého, jak to nebýt v obchodních podmínkách společnosti, můžete to prosím předat manažerovi, aby se na to podíval a přiměl je, aby mi poslali e-mail zpět
16:40
Můžete se zeptat na jakoukoli otázku v chatu, Carole.
16:43
Vím, že se snažíte pomoci, ale nikdo by se neměl ptát na tuto otázku, měl by být jednoduchý, protože výběr peněz zůstatek zůstatek pak jde do banky není složité, proto to budu dále využívat, pokud to nebude vyřešeno k mé spokojenosti I pocit, že jsem hrál pod falešnou přítomností, není to vaše chyba, a proto se jesličky musí chopit vlastnictví této stížnosti, protože jsem velmi naštvaný
16:46
Budete to prosím předávat manažerovi, protože nechci ztrácet čas, protože to nemůžete vyřešit k mé spokojenosti, ale děkuji vám za vyzkoušení.
Toto je kopie chatu s kasinem, jak je výběr zpracován, není dobrý
Vážená Carole,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se o vašem problému dozvěděli, ale pochopte, že proces výběru má několik fází a v každém kasinu se mírně liší.
Nejprve požádáte o výběr, vaše žádost o výběr je potvrzena. Poté bude váš výběr zkontrolován, potvrzen a nakonec zpracován. V některých fázích máte možnost zrušit výběr, hrát peníze, nemusí být odečteno z vašeho zůstatku, dokud není zpracován. Není neobvyklé nechat požadované výhry v aktivním zůstatku, dokud není výběr potvrzen nebo zpracován.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Moje stížnost byla při žádosti o výběr a postup, který používáte, například zůstatek 200 GBP, žádost o výběr 100 GBP, takže byste si mysleli, že by zůstatek klesl o částku výběru, ale ani když se na obrazovce pro výběr zobrazuje neukončené, trvá 36 hodin ve skutečnosti nechávám rovnováhu, kterou považuji za zavádějící, že nikde na webu není vysvětleno, jak to funguje, je to velmi zavádějící způsob, jak pracujete, takže tohle je moje stížnost, ale nebojte se, že jsem v kontaktu s komisí GAMBLING, abych to vyřešil
Vážená Carole,
Určitě chápete, že nepracuji pro Fortune Clock Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v kasinu Casino.guru se vám snažím vyřešit váš problém.
Pochopitelně by to pro některé hráče mohlo být zavádějící, pokud požadovaná vybíraná částka nebude odečtena z jejich aktivního zůstatku, ale není to neobvyklé.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
