Hráč má potíže s kontaktováním podpory ohledně jejího stažení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Na mé e-maily vůbec nereagují a nekomunikují se mnou. Mám 600 EUR v hotovosti, abych z nich mohl vybrat. Už jsem byl zoufalý. Dobře Děkuji.
Milá Katarína,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vědět, jestli jste se pokusili telefonicky kontaktovat také kasino. Telefonická podpora by měla být k dispozici po pondělí: 08:00 až 20:00 na čísle +421 2 5788 4290.
Také jsem zkontroloval sekci vkladů a výběrů (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) a zjistil jsem, že v každé pobočce existuje možnost osobního výběru. Zvážili byste také použití této možnosti?
Těším se na vaši odpověď.
Kristina