Hráč z České republiky se zaregistroval na stránce kasina, ale byl mu odepřen vstupní bonus kvůli existujícímu účtu pod stejným jménem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Czech Republic registered on a casino site, but has been denied the entry bonus due to an existing account under the same name. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky se zaregistroval na stránce kasina, ale byl mu odepřen vstupní bonus kvůli existujícímu účtu pod stejným jménem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Hello, I registered fully with you for the first time today, but unfortunately, I found out after completing all the conditions that the entry bonus could not be used. Therefore, I called support and learned that someone else had registered under my name. Is there a way to resolve this so I can use the entry bonus? Additionally, is the fake account still active? If so, is it possible to block it, for instance?
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Vážený stepantady1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Jak můžete popsat situaci, kdy jiná osoba použila vaše přihlašovací údaje a osobní údaje k ověření účtu v tomto kasinu? Uvědomte si prosím, že prokázání vaší neúčasti na nastavení předchozího účtu bude docela náročné a postrádáme pravomoc donutit kasino, aby vám udělilo registrační bonus.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear stepantady1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? How can you describe the situation where another individual utilized your login information and personal data to authenticate an account at this casino? Please comprehend that demonstrating your non-involvement in setting up the prior account will be quite challenging, and we lack the authority to compel the casino into granting you a registration bonus.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear stepantady1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.