The player from Greece had an issue receiving €240 of their winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the reason for the confiscation of the winnings and the terms associated with the bonus. Without the necessary communication or documentation from the player, further investigation was not possible.
Hráč z Řecka měl problém získat 240 EUR ze svých výher. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti týkající se důvodu zabavení výher a podmínek spojených s bonusem. Bez potřebné komunikace či dokumentace od hráče nebylo další vyšetřování možné.
NEDALI MI 240€ Z VÝHRY
THEY DIDN'T GIVE ME 240€ FROM MY WINNINGS
ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΩΣΑΝΕ 240Ε ΑΠΟ ΤΑΚΕΡΔΗ ΜΟΥ
Vážený kostas2260,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear kostas2260,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
JE PLNĚ IDENTIFIKOVÁN Byli jste informováni, proč si nemůžete vybrat své výhry NE ZAKONFIKOVALI PENÍZE Je na účtu nevyřízená žádost o výběr NE
IS FULLY IDENTIFIED Have you been informed why you cannot withdraw your winnings NO THEY HAVE CONFISCATED THE MONEY Is there a pending withdrawal request on the account NO
ΕΙΝΑΙ ΠΛΗΡΩΣ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη ΟΧΙ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΑΝΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό ΟΧΙ
Vážený kostas2260,
Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino zabavilo vaše výhry na základě konkrétních pravidel?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem včetně vysvětlení, které jste od kasina obdrželi? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dear kostas2260,
Could you please explain whether the casino confiscated your winnings based on specific rules?
Could you please share with me your communication with the casino including the explanation you received from the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ŘÍKÁ, ŽE JSEM PORUŠIL BONUSOVÉ PODMÍNKY, NEBYLY ŽÁDNÉ PODMÍNKY NA BONUS, KTERÝ JSEM ZÍSKAL, V ŘECKU JE PODLE ŘECKÉHO ZÁKONA MAXIMÁLNÍ SÁZKA 20E.DEN, MŮŽETE HRÁT VÝŠE, NA JINÉ BONUSY NEJSOU ŽÁDNÉ DALŠÍ PODMÍNKY, VZDÁNÍ SE.
THEY SAY THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS, THERE WERE NO CONDITIONS ON THE BONUS I RECEIVED, IN GREECE, UNDER GREEK LAW, THE MAXIMUM BET IS 20E.DEN, YOU CAN PLAY ABOVE, THERE ARE NO OTHER CONDITIONS ON THE BONUSES, OTHER THAN THE WAIVER.
ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,ΣΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΥ ΠΗΡΑ ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΑΝ ΟΡΟΙ, ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΜΕΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΤΟ ΑΝΩΤΕΡΩ BET EINAI 20E.DEN ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΠΑΙΞΕΙΣ ΠΑΡΑΠΑΝΩ, ΣΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΤΖΙΡΑΡΙΣΜΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΛΛΟΣ ΟΡΟΣ
děkuji za odpověď.
Zašlete mi laskavě sdělení nebo vysvětlení, které jste od kasina obdrželi, abychom to mohli zkontrolovat. Pomůže nám to určit další postup.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Kindly send me the communication or an explanation you received from the casino so we may review it. It will help us determine the next course of action.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
HOVORILI JSME PO TELEFONU A ŘEKLI MI, ŽE JSEM PORUŠIL BONUSOVÉ PODMÍNKY,
WE SPOKE ON THE PHONE, AND THEY TOLD ME THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS,
ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ,ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΑΛΛΑ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΑ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΤΟ FONBET ΕΙΝΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΑΖΙΝΟ.ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ\\\\\
Neinformovalo vás kasino o důvodu zabavení e-mailem?
Mohl byste prosím sdílet odkaz nebo snímek obrazovky promo akce, kterou jste přijali?
Did the casino not inform you about the reason for confiscation via email?
Could you please share a link or a screenshot of the promotion you accepted?
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
