The player from Greece had won €9,593 on Gates of Olympus at Fonbet but had his account closed, receiving only €477 of his winnings. The casino claimed he violated terms without specifying the violation, despite the player having recently completed a telephone identification and received a previous withdrawal of €200. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Hráč z Řecka vyhrál €9,593 na Gates of Olympus na Fonbet, ale jeho účet byl uzavřen a obdržel pouze €477 ze svých výher. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky, aniž by porušení specifikoval, přestože hráč nedávno dokončil telefonickou identifikaci a obdržel předchozí výběr ve výši 200 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Vyhrál jsem 9 593 na Gates of Olympus na fonbetu a uzavřeli můj účet a připsali pouze 477 z 9 593 pod záminkou, že jsem porušil podmínky, citoval jsem různé podmínky, aniž by mi vysvětlili, co přesně jsem porušil.
Den předtím jsem dokončil telefonickou identifikaci a připsali mi výběr 200 eur.
I won 9,593 on Gates of Olympus on fonbet and they closed my account and only credited 477 of the 9,593 under the pretext that I violated the terms, citing various terms without explaining to me what exactly I violated.
The day before, I had completed the telephone identification and they had credited me with a withdrawal of 200 euros.
Κέρδισα 9.593 στο Gates of olympus στην fonbet και αυτοί μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου πίστωσαν μόνο τα 477 από τα 9.593 με πρόφαση ότι παραβίασα όρους παραθέτοντας μου διάφορους όρους χωρις να μου εξηγούν τι παραβίασα ακριβως.
Την προηγούμενη μέρα είχα ολοκληρώσει την τηλεφωνική ταυτοποίηση και μου είχαν πιστώσει μια ανάληψη 200 ευρώ .
Dobrý den Stavroulo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fonbet Casino GR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Stavroula,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fonbet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Den předtím provedl úplnou identifikaci.
Ve skutečnosti jsme také mluvili telefonicky, abychom si to ověřili.
Ano, skutečně složil zálohu 100 eur.
Před 3 dny mi řekli, že na mou stížnost odpoví do deseti dnů.
He had made a full identification the day before.
In fact, we had also spoken by phone to verify.
Yes, he really had made a deposit of 100 euros.
3 days ago they told me they would respond to my complaint within ten days.
Είχε κάνει πλήρη ταυτοποίηση την προηγούμενη μέρα .
Μάλιστα είχαμε μιλήσει και τηλεφωνικά για να γίνει η επαλήθευση
Ναι με πραγματικά είχε κάνει κατάθεση 100 ευρώ
Πριν 3 μέρεσ που μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν εντοσ δέκα ημερών στην καταγγελία μου
Dobrý den Stavroulo,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, zejména tam, kde je uveden důvod zabavení vašeho zůstatku nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Stavroula,
Please forward the communication between you and the casino, especially where they mention the reason of confiscating your balance, to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Stavroula,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
