Hráč z Řecka vložil peníze na svůj účet Fonbet, ale prostředky se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, které mělo trvat přibližně jeden měsíc. I přes prodloužení časovače a vyžádání aktualizací hráč nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý večer, provedl jsem vklad na svůj fonbet účet dne 15.5.24, ale peníze se na mém účtu ještě neobjevily. Byl stažen z banky.
Vážení mariospolyzos8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
pěkně děkuji moc Doposud se výše nic nestalo. jde to ze dne na den. peníze odešly z účtu. Počkám a pošlu vám, pokud budu mít nějaké novější zprávy
Plně chápu, že to, že okamžitě neobdržíte své prostředky, musí být frustrující, mariospolyzos8.
Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
