Hráč z Řecka nastavil na webových stránkách kasina denní, týdenní a měsíční limity ztrát ve výši 150 eur, které byly ignorovány, což vedlo ke ztrátě 5000 eur. Navzdory důkazům o aktivaci limitu hra nadále umožňovala ztráty přesahující dohodnutou částku, o které hráč tvrdí, že porušuje podmínky jejich dohody. Usilují o řešení tím, že si nechají vrátit 4850 eur a vyhrožují dalším opatřením, pokud to bude nutné.
Nastavil jsem denní, týdenní a měsíční limity ztrát ve výši 150 eur v 16:10. Aktivoval jsem je správně a mám důkazy, které to dokazují. Po několika hodinách nastavování limitů jsem prohrál 5 000 eur, což znamená, že hra se měla zastavit, jakmile bylo ztraceno 150 eur, a nepokračovat dále. Vidím, že tam byl zlý úmysl nechat mě ztratit víc, než bylo dohodnuto. Podmínky jasně říkají, že hra by se měla zastavit, jakmile je dosaženo stanoveného limitu prohry. Vzhledem k tomu, že ani získané ani ztracené částky by tuto částku neměly překročit, hra se musí okamžitě zastavit po prohrané 150 eurech – to platí pro všechny renomované společnosti. Dodržel jsem smlouvu a stanovil jsem si své limity, ale hra pokračovala. Když jsem dosáhl čisté ztráty 150 eur, hra se nezastavila, což porušuje naši dohodu. Plánuji podat stížnost u příslušného úřadu a zahájit transakční spor prostřednictvím své banky. Rád bych, aby se tato záležitost vyřešila smírně tak, že mi bude vráceno 4850 eur na můj účet. Pokud ne, podám žalobu za podvod a poženu kohokoli zúčastněného k odpovědnosti, protože mé zájmy byly podvodně podkopány.
Vážený kleitospaok30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Jak jsem vám řekl na základě podmínek společnosti a všech sázkových společností v Řecku a na základě práva státu a společnosti a smlouvy, kterou máme, informuji vás, že limity nastavené hráčem jsou okamžitě viditelné v systému a upozornit, že peníze byly ztraceny po několika hodinách poté, co jsem nastavil limity, měli by převzít odpovědnost a připsat zpět 4850
Vážený kleitospaok30, mohl byste se podělit o důkazy, které jste zmínil?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitu ztrát? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
O limitech ztrát nemusíte komunikovat, není to definováno v rozhovoru, ale v nastavení to dělám sám přes stránku celých 24 hodin a okamžitě se objeví v platnosti, jak je definováno v podmínkách a pravidlech a popř. smlouvu mezi námi
Poslal jsem vám e-mailem několik snímků obrazovky
Velice vám děkuji, kleitospaok30, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zatím se nic nevyřešilo, už je to téměř 20 dní a od nikoho jsem nedostal rozumnou odpověď, zdržují se, dokonce i odpověď, buďte negativní ohledně konkrétní společnosti a na všech sociálních sítích
Vážený kleitospaok30,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Fonbet Casino GR mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ano, oznamuji vám, že nechtějí nikde spolupracovat, nereagují na žádnou z mých žádostí a jediné, co říkají, je, že budete informováni do několika dnů, uplynulo 20 dní a ani jedna odpověď, jsou dělá si ze mě srandu jako obvykle...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
