DomůStížnostiFoggybet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli neúplnému ověření.

Foggybet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli neúplnému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Foggybet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.8.2023 | Vyřešena : 24.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska čeká zhruba šest dní zdlouhavé ověřování svého účtu. Přes zaslání 13 dokumentů včetně selfie s řidičským průkazem, zatím není ověřeno. Hráč potvrdil, že ověření jeho účtu bylo úspěšné a jeho výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet nebyl ověřen a teď to běží šestý den. Odeslal jsem 13 dokumentů a každým dnem se zpoždění zvyšuje.

Posledním dokladem pro prokázání mé totožnosti musela být selfie, kde je v ruce vidět řidičák.

Nemohu vybrat peníze, protože můj účet není ověřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení antipaavilainene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Specifikovalo kasino, které dokumenty mohou způsobovat problémy a proč?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny měly nějaké problémy, screenshoty nejsou povoleny, výpis z účtu musel být originální, černobílý nefungoval.

Nakonec byl účet aktivován a požádal jsem o výběr, druhý den nebylo možné účet znovu potvrdit a výběr byl zrušen.

Bylo požadováno dodatečné prokázání totožnosti.

Nyní jsem obdržel informaci, že účet byl aktivován!

Požádal jsem o výběr a čekám znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Jsem rád, že se vám podařilo ověřit váš účet.

Dejte mi prosím vědět, zda byl váš výběr úspěšně zpracován a zda vaše peníze dorazily na váš bankovní účet. Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená anttipaavilainen,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly vyplaceny na účet krátce po potvrzení účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení antipaavilainene,

Děkujeme za potvrzení odstoupení od smlouvy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

děkujeme za spolupráci

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky