Hráč z Finska čeká zhruba šest dní zdlouhavé ověřování svého účtu. Přes zaslání 13 dokumentů včetně selfie s řidičským průkazem, zatím není ověřeno. Hráč potvrdil, že ověření jeho účtu bylo úspěšné a jeho výhry byly vyplaceny.
Můj účet nebyl ověřen a teď to běží šestý den. Odeslal jsem 13 dokumentů a každým dnem se zpoždění zvyšuje.
Posledním dokladem pro prokázání mé totožnosti musela být selfie, kde je v ruce vidět řidičák.
Nemohu vybrat peníze, protože můj účet není ověřený.
Vážení antipaavilainene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Specifikovalo kasino, které dokumenty mohou způsobovat problémy a proč?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny měly nějaké problémy, screenshoty nejsou povoleny, výpis z účtu musel být originální, černobílý nefungoval.
Nakonec byl účet aktivován a požádal jsem o výběr, druhý den nebylo možné účet znovu potvrdit a výběr byl zrušen.
Bylo požadováno dodatečné prokázání totožnosti.
Nyní jsem obdržel informaci, že účet byl aktivován!
Požádal jsem o výběr a čekám znovu.
Chápu. Jsem rád, že se vám podařilo ověřit váš účet.
Dejte mi prosím vědět, zda byl váš výběr úspěšně zpracován a zda vaše peníze dorazily na váš bankovní účet. Budu čekat na vaši zprávu.
Vážení antipaavilainene,
Děkujeme za potvrzení odstoupení od smlouvy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
děkujeme za spolupráci
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru