Milý buddhaflexe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že kasino zablokovalo váš účet, protože se domnívá, že jste porušili některá pravidla uvedená v jejich smluvních podmínkách? Je důležité pochopit, že kasina často posílají seznam několika pravidel, když uvádějí potenciální porušení, ale stačí porušit jedno z nich, aby byl váš účet uzavřen a vaše výhry zabaveny. Proto se vás musím zeptat na několik dalších otázek, abyste mohli pokračovat.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, kde byly uvedeny zakázané akce? Můžete mi to poslat na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také objasnit, jaké typy her jste hráli – byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli pouze na sport?
Dokončili jste celý proces ověření KYC?
A konečně, hráli jste s bonusem? Pokud ano, mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky bonusu nebo odkaz na konkrétní nabídku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
