Výhry hráče byly zrušeny za použití bonusu z omezené země. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina pomocí VPN.
Automaticky přeloženo:
Foggy Star Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Foggy Star Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zkontroloval jsem jejich pravidla při registraci v kasinu. Pro Turecko neexistovala žádná omezení bonusu za vklad. Když jsem podal žádost o stažení, nebylo žádné omezení. Poskytl jsem potřebné dokumenty pro ověření KYC, řekli, že můj účet byl schválen. Pak mi zrušili žádost o výběr a řekli, že ve vaší zemi není žádný bonus za vklad.
Je správné změnit pravidlo při výběru a aplikovat ho na mě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj yenere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Foggy Star Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda vám byl bonus připsán automaticky nebo jste ho museli někde uplatnit? Vložili jste někdy něco do kasina? Je váš zůstatek zcela neplatný a stále se můžete přihlásit do kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj yenere,
Na základě snímku obrazovky, který jste poskytli, byl váš výběr zamítnut, protože jste nic nevložili do kasina. Můžete mi prosím poradit, zda je to správně, vkládali jste tam někdy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem peníze. Sice jsem vložil, ale zrušili s odůvodněním, že jsem nevložil. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že ve vaší zemi neexistuje žádný bonus za vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj yenere,
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem, pokud jste si nějaké uložili? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Poslal jsem to na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji ti jener.
Chtěl bych požádat kasino Foggy Star, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Podle našich podmínek pro bonusy, odstavec 1.13, nejsou bonusy bez vkladu dostupné pro hráče z Ruska, Ukrajiny, Polska a Turecka, které byly na tento seznam přidány 1. srpna.
Faktem je, že hráč hrál tento bonus 11. srpna pomocí Nového Zélandu a dánské VPN. To je poté, co byl bonus uzavřen Turecku. To je důvod, proč podpora odmítla vybrat peníze, když hráč prošel ověřením.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem FoggyStar.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Foggy Star,
Můžete prosím poskytnout důkaz, že hráč použil VPN, aby získal bonus? Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Na vámi uvedený e-mail jsme odeslali potvrzení našich slov. Hráč podváděl s IP adresou. Poté, co poslal turecké dokumenty, jsme vysvětlili, že tento bonus není k dispozici hráčům z Turecka.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem FoggyStar.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Foggy Star,
Děkuji za dokument. Existuje však nějaký způsob, jak můžeme určit, že datum, které jste poslali, se skutečně týkalo tohoto hráče? Na základě aktuálního snímku obrazovky mohou tyto protokoly patřit také komukoli jinému.
Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Na Váš email jsme zaslali další materiály o kartě klienta. Rádi bychom však upřesnili, že tyto materiály neobsahují osobní údaje klienta, ale pouze doklad o přihlášení k účtu pomocí jiné IP adresy.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem FoggyStar
Automaticky přeloženo:
