Hráč z Kanady se obává svého stažení. Hráč později potvrdil, že účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Foggy Star Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 200
Foggy Star Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Casino Guru, před pár dny se přihlásilo do FoggyStar, hrálo pouze automaty a trochu rulety. Nepoužil žádný z bonusů. Vyhrál jsem 1200 CAD, nahrál dokumenty a už více než 24 hodin čekám na ověření a výběr prostředků. To mě děsí, protože je to moje první dobrá výhra a první příběh s tak dlouhým stažením. Doufám ve vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený UngMar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych tedy počkat alespoň 2 týdny, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů a zpracování výběru. Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Casino Guru, zástupci FoggyStar mi odpověděli před několika hodinami a ověřili můj účet a vybrali mé výhry. Děkujeme za pomoc při objasnění problému!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, UngsMar. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
