Hráč z Austrálie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná.
U Foggystar čekám na stažení a KYC, ale nedostal jsem žádnou odpověď od podpory, která se zdá být nedostupná. Chat mě nechává čekat na agenta podpory, který se nikdy nepřipojí.
Vzhledem k oznámení z kasina, že se zavřou, jsem docela znepokojen, ale můj výběr a požadavek KYC byly v časovém rámci 7 dnů od jejich oznámení.
Milý Glee99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že vaše ověření KYC bude úspěšně dokončeno, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj výběr.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
nyní uplynulo 15 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Poskytl jsem všechny dokumenty a nedostávám žádnou odpověď ani pokrok.
Děkuji
Velice vám děkuji, Glee99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Glee99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Foggy Star Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Antillephone Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr