Hráč ze Švýcarska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino přehodnotilo zablokování účtu hráče a hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Dobrý den. Děkujeme za tuto službu. Už nějakou dobu hraju ve FoggyStar. Vyhrál jsem a chtěl vybrat přes EZEwallet. Pak jsem byl kontaktován, že byly problémy a měl bych použít Crypto BTC jako výplatu. Udělal jsem to a o den později jsem měl peníze.
Pak jsem pokračoval ve hře a znovu jsem vyhrál €3'500 a chtěl jsem je vyplatit. Další den dostanu zprávu, že jsem porušil pravidla a moje výhry byly zabaveny a můj účet uzavřen. Nic jsem neudělal jinak a nevím, jaká pravidla bych porušil. Kasino na to neodpovědělo. Děkuji za vaší podporu
Vážený Engimane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, děkujeme za rychlou pomoc. Účet jsem otevřel asi před 10 dny a také předložil dokumenty. Nepamatuji si, zda jsem obdržel potvrzení o dokončení ověření. První výplata však byla vyplacena rychle (kasino po mně chtělo pouze přechod z EZE na Crypto). Hrál jsem automaty a vždy bez bonusu. Díky za vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát, Engimane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Engimane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Z e-mailu, který jste odeslali, není jasné, jaká pravidla byla porušena, a kasino by to mělo vysvětlit podrobněji. Nejprve bych rád požádal zástupce Foggy Star Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
Kasino Foggy Star,
Mohl byste vysvětlit, proč byl Enfimanův účet uzavřen a výhry zabaveny?
Dík. Doteď mi není jasné, o jaké porušení pravidel se má jednat ... Píšete, že z emailů je to jasné ... jde asi o překlep ... není to z toho jasné - správně?
Dnes jsem dostal e-mail, kde kasino tvrdí podvodné aktivity na mé straně, aniž by cokoli specifikovalo ... protože jsem neudělal nic, co by bylo podvodem!!!! Chci mít důkazy pro tato nepravdivá tvrzení!
Ahoj Engimane,
Je mi líto, že to slyším. Máte pravdu. Z e-mailů, které jste s námi sdíleli, NENÍ jasné, z čeho vás obviňují. Kasino bude muset ve své odpovědi své kroky jasněji vysvětlit.
Mezitím se s námi podělte o nejnovější zprávu z kasina. Prosím, pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru Moc si toho vážím!
Vážený Enigmane,
Rozhodnutím správy bylo odhaleno podezření na škodlivou činnost prováděnou z vaší strany. Je proto v našem zájmu i v zájmu našich hráčů, abychom vám přestali nabízet naše služby. Z důvodu porušení našich interních pravidel vám nemůžeme dovolit pokračovat ve hře na našich stránkách.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem FoggyStar.
To bohužel vůbec nic nevysvětluje, protože nevím, z čeho přesně jsem obviněn. Nikdy mi nebyl zakázán vstup do kasina ani mi nebyly zabaveny výhry. Moje vklady byly také vybrány. Toto je nepochopitelná akce - vysvětlete to FoggyStar Casinu!!!
Ahoj všichni,
děkuji za odpověď zástupci kasina.
Kasino Foggy Star,
Mohl byste mi poskytnout důkazy o svých tvrzeních? Zašlete nám prosím důkaz o „škodlivé činnosti" na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Ahoj Thomasi,
Naši odpověď jsme vám zaslali e-mailem.
S pozdravem,
FoggyStar
Ahoj všichni,
Obdržel jsem e-mail od obou stran.
Kasino Foggy Star,
Pokud jste tak ještě neučinili, dejte Enigmanovi vědět, který dokument požadujete.
Engiman,
Dejte nám prosím vědět o dalším vývoji s ověřováním ao případu. Vysoce ceněné!
Ahoj Engimane,
Zástupce kasina mě informoval, že od vás požaduje další dokumenty. Ujistěte se, že jste poskytli požadované dokumenty a dejte mi vědět o výsledku. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Dokumenty byly předloženy již minulý týden. Od té doby jsem od FoggyStar Casino nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Děkuji Engiman za zpětnou vazbu.
Foggystar Casino,
Došlo k nějakému pokroku s problémem, se kterým se Engiman potýká? Byly dokumenty poskytnuté společností Engiman dostatečné k tomu, abyste přehodnotili svůj postoj k „podezření ze škodlivé činnosti"? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Ahoj!
Máme dobré zprávy!
Omlouváme se za dlouhé zpoždění odpovědi. Vzali jsme v úvahu všechny informace dříve obdržené od hráče během řízení a chceme znovu otevřít přístup k našemu projektu.
Děkujeme za trpělivost a pochopení a jsme si jisti, že k podobným nedorozuměním v budoucnu nedojde. Z naší strany se budeme snažit, aby se vám, Geralde, náš projekt líbil.
S pozdravem administrace FoggyStar.
Děkujeme za odpověď týmu Foggy Star Casino. Obdrželi jsme také odpověď od Engimana:
"Fyi. Případ uzavřen.
Mnohokrát děkuji za pomoc!!!!!!!!!!
Pozdravy. G****"
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Děkujeme oběma stranám za spolupráci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.