DomůStížnostiFoggy Star Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Foggy Star Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Foggy Star Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.9.2022 | Vyřešena : 14.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino přehodnotilo zablokování účtu hráče a hráč potvrdil, že obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den. Děkujeme za tuto službu. Už nějakou dobu hraju ve FoggyStar. Vyhrál jsem a chtěl vybrat přes EZEwallet. Pak jsem byl kontaktován, že byly problémy a měl bych použít Crypto BTC jako výplatu. Udělal jsem to a o den později jsem měl peníze.

Pak jsem pokračoval ve hře a znovu jsem vyhrál €3'500 a chtěl jsem je vyplatit. Další den dostanu zprávu, že jsem porušil pravidla a moje výhry byly zabaveny a můj účet uzavřen. Nic jsem neudělal jinak a nevím, jaká pravidla bych porušil. Kasino na to neodpovědělo. Děkuji za vaší podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Engimane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo, děkujeme za rychlou pomoc. Účet jsem otevřel asi před 10 dny a také předložil dokumenty. Nepamatuji si, zda jsem obdržel potvrzení o dokončení ověření. První výplata však byla vyplacena rychle (kasino po mně chtělo pouze přechod z EZE na Crypto). Hrál jsem automaty a vždy bez bonusu. Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Engimane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Engimane,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Z e-mailu, který jste odeslali, není jasné, jaká pravidla byla porušena, a kasino by to mělo vysvětlit podrobněji. Nejprve bych rád požádal zástupce Foggy Star Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.


Kasino Foggy Star,


Mohl byste vysvětlit, proč byl Enfimanův účet uzavřen a výhry zabaveny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Doteď mi není jasné, o jaké porušení pravidel se má jednat ... Píšete, že z emailů je to jasné ... jde asi o překlep ... není to z toho jasné - správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem dostal e-mail, kde kasino tvrdí podvodné aktivity na mé straně, aniž by cokoli specifikovalo ... protože jsem neudělal nic, co by bylo podvodem!!!! Chci mít důkazy pro tato nepravdivá tvrzení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Engimane,


Je mi líto, že to slyším. Máte pravdu. Z e-mailů, které jste s námi sdíleli, NENÍ jasné, z čeho vás obviňují. Kasino bude muset ve své odpovědi své kroky jasněji vysvětlit.


Mezitím se s námi podělte o nejnovější zprávu z kasina. Prosím, pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru Moc si toho vážím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Enigmane,


Rozhodnutím správy bylo odhaleno podezření na škodlivou činnost prováděnou z vaší strany. Je proto v našem zájmu i v zájmu našich hráčů, abychom vám přestali nabízet naše služby. Z důvodu porušení našich interních pravidel vám nemůžeme dovolit pokračovat ve hře na našich stránkách.


Doufáme, že to vyjasní situaci.


S pozdravem FoggyStar.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To bohužel vůbec nic nevysvětluje, protože nevím, z čeho přesně jsem obviněn. Nikdy mi nebyl zakázán vstup do kasina ani mi nebyly zabaveny výhry. Moje vklady byly také vybrány. Toto je nepochopitelná akce - vysvětlete to FoggyStar Casinu!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za odpověď zástupci kasina.


Kasino Foggy Star,


Mohl byste mi poskytnout důkazy o svých tvrzeních? Zašlete nám prosím důkaz o „škodlivé činnosti" na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,


Naši odpověď jsme vám zaslali e-mailem.


S pozdravem,

FoggyStar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Obdržel jsem e-mail od obou stran.


Kasino Foggy Star,


Pokud jste tak ještě neučinili, dejte Enigmanovi vědět, který dokument požadujete.


Engiman,


Dejte nám prosím vědět o dalším vývoji s ověřováním ao případu. Vysoce ceněné!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Engimane,


Zástupce kasina mě informoval, že od vás požaduje další dokumenty. Ujistěte se, že jste poskytli požadované dokumenty a dejte mi vědět o výsledku. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Engiman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokumenty byly předloženy již minulý týden. Od té doby jsem od FoggyStar Casino nedostal žádnou zpětnou vazbu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Engiman za zpětnou vazbu.


Foggystar Casino,


Došlo k nějakému pokroku s problémem, se kterým se Engiman potýká? Byly dokumenty poskytnuté společností Engiman dostatečné k tomu, abyste přehodnotili svůj postoj k „podezření ze škodlivé činnosti"? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Máme dobré zprávy!

Omlouváme se za dlouhé zpoždění odpovědi. Vzali jsme v úvahu všechny informace dříve obdržené od hráče během řízení a chceme znovu otevřít přístup k našemu projektu.


Děkujeme za trpělivost a pochopení a jsme si jisti, že k podobným nedorozuměním v budoucnu nedojde. Z naší strany se budeme snažit, aby se vám, Geralde, náš projekt líbil.


S pozdravem administrace FoggyStar.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za odpověď týmu Foggy Star Casino. Obdrželi jsme také odpověď od Engimana:


"Fyi. Případ uzavřen.

Mnohokrát děkuji za pomoc!!!!!!!!!!

Pozdravy. G****"


Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Děkujeme oběma stranám za spolupráci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky