Hráč z Ázerbájdžánu byl obviněn z otevření více účtů. Kasino neposkytlo dostatečné důkazy a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vážený Casino Guru,
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a zklamání z zacházení, které se mi dostalo v kasinu Foggy star. Nedávno jsem byl obviněn, že mám duplicitní účty a v důsledku toho mi byly zabaveny výhry a vklad ve výši 322 eur.
Chci objasnit, že jsem měl v tomto kasinu pouze jeden účet a nikdy jsem se nepokusil vytvořit duplicitní účty. Vždy jsem hrál férově a v rámci pravidel kasina, takže být obviněn z takového přestupku je nejen urážlivé, ale také nespravedlivé.
Pokusil jsem se kontaktovat tým zákaznické podpory a odvolat se proti tomuto rozhodnutí, ale bohužel mi moc nepomohl. Zdá se, že se svého rozhodnutí drží, i když jsem jim poskytl všechny potřebné informace a důkazy, které dokazují, že jsem nevinný.
Vyzývám kasino, aby přehodnotilo své rozhodnutí a vrátilo mi mé výhry, protože to je jediný spravedlivý a spravedlivý výsledek.
Děkuji, že jste si našli čas na přečtení mé stížnosti, a doufám, že tento problém bude co nejdříve vyřešen.
S pozdravem,
F*****
Vážený Gandade99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Není šance, že by si někdo z mé rodiny nebo dokonce moji sousedé otevřeli účet u Foggy star. Jsem si tím 100% jistý. Jinak bych tuto stížnost nikdy neotevřel.
Toto byl můj první vklad v kasinu a vyžádal jsem si jejich uvítací bonus. Musím poznamenat, že nejen kasino zabavilo mé výhry - tvrdí, že má plné právo zabavit i můj vklad. Zde je odpověď od podpory kasina (pozor, jak je to neprofesionální, ani se nestarají o odkaz na konkrétní pravidla, která byla „porušena"):
"Ahoj, F*****!Vzhledem k porušování našich interních pravidel vám nemůžeme dovolit pokračovat ve hře na našem projektu. Proto je v našem zájmu a zájmu našich hráčů uzavřít Váš účet, zabavit všechny vklady a výhry a přestat vám nabízet naše služby.
Závěrem pro toto rozhodnutí byla fakta porušení našich pravidel z vaší strany.
Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
S pozdravem,
Tým FoggyStar"
Děkuji mnohokrát, Gandade99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Gandade99,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Foggy Star,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený CasinoGuru,
Poskytli jsme vám e-mailovou odpověď s důkazy o porušení.
Pozdravy,
FoggyStar
Milé kasino Foggy Star,
Odpověděl jsem na váš email.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milé kasino Foggy Star,
Vidím pouze informace pro jeden účet. Potřebuji, abyste nám poskytli informace o dalších účtech. Na základě přiložených dokumentů není možné dále šetřit. Poskytněte nám prosím další informace.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Gandade99,
Z kasina mi nebyly poskytnuty dostatečné důkazy a kasino neposkytuje další informace.
Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru