Vážený fatematuzzahuragdg ,
Již jsem obdržel odpověď od zástupce Flush Casino mimo toto vlákno. Bohužel poskytli důkazy potvrzující tvrzení o otevření více účtů v kasinu. I když z důvodu důvěrnosti nemohu sdělit konkrétní podrobnosti, musím objektivně prohlásit, že poskytnuté důkazy jsou přesvědčivé. Mezi těmito účty existují významné shodné údaje, včetně záznamů o vkladech a herní aktivitě.
Na základě těchto důvodů musím tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Vytváření duplicitních účtů, a to i s dobrými úmysly, představuje vážné porušení Smluvních podmínek většiny kasin a obvykle podléhá sankcím.
Pokud jste si však jisti, že jste žádná pravidla kasina neporušili, doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Dear fatematuzzahuragdg,
I have already received a response from Flush Casino's representative outside of this thread. Unfortunately, they have provided evidence substantiating the claim of multiple accounts being opened at the casino. While I am unable to disclose specific details due to confidentiality, I must objectively state that the provided proofs are compelling. There is significant matching data between these accounts, including records of deposits and gameplay activity.
Based on these reasons, I must reject this complaint as unjustified. Creating duplicate accounts, even with good intentions, constitutes a serious violation of the Terms and Conditions of most casinos, and is typically subject to penalties.
However, if you are confident that you have not violated any casino rules, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: