DomůStížnostiFlush Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Flush Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £70 000

Flush Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl po výhře náhle zablokován účet ve Flush Casinu, přestože dodržoval všechny podmínky. Kasino zrušilo výhry hráče s odkazem na použití soukromého prohlížeče a hráč hledal pomoc při řešení tohoto problému. Přezkoumali jsme případ a našli důkazy poskytnuté kasinem, které dokládají tvrzení o otevření více účtů. Vzhledem k významnému počtu odpovídajících údajů mezi těmito účty byla stížnost považována za neoprávněnou a zamítnuta na základě porušení smluvních podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Píši, abych nahlásil podobný problém, kterému jsem čelil ve Flush Casino.


https://casinoguru-en.com/flush-casino-player-s-account-closed-after-winning


Během hraní a dodržování všech podmínek byl můj účet náhle zablokován a moje výhry byly zrušeny.


Tohle se mi stalo taky. Použil jsem soukromý prohlížeč a kasino mé výhry zrušilo.


Co je znepokojující, je to, že zruší výhry během hry, když prohrajete, neřeknou nic, a když vyhrajete, zruší váš účet. Vypadá to jako skutečná taktika krypto kasina.

Doufám, že Casino Guru může pomoci vyřešit tuto záležitost spravedlivě a zajistit, aby se s hráči zacházelo spravedlivě.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený fatematuzzahuragdg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?

Registrováno před 3 týdny


Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Stačí zasáhnout sloty, když jsem vyhrál, moje oblíbené hry byly přerušeny!!


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .


Kasino vůbec nekomunikuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj fatematuzzahuragdg,

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

S bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj fatematuzzahuragdg,

  • Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste použili k akumulaci výher?
  • Byl to bonus zdarma, nebo jste provedli vklad skutečných peněz, abyste jej aktivovali?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostanu 100% a provedl jsem zálohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, fatematuzzahuragdg, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený fatematuzzahuragdg ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Flush, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino Flush ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?


Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený fatematuzzahuragdg ,

Chtěl jsem vám sdělit, že jsem byl kontaktován zástupcem kasina mimo toto vlákno. V současné době prověřujeme váš případ a o jakémkoli vývoji a závěrech vás budeme informovat.

Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rád bych upřesnil, že jsem ve hře jednoduše vyhrával, když byl můj účet náhle přerušen. Neudělal jsem nic špatného a věřím, že můj účet by měl být znovu otevřen. Kdybych o peníze přišel, nebyl by problém. I když jsem mohl použít anonymní prohlížeč, mohu v různých formách poskytnout důkaz, že jsem skutečně dotyčná osoba.

Těším se na vaši pomoc při nápravě této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený fatematuzzahuragdg ,

Již jsem obdržel odpověď od zástupce Flush Casino mimo toto vlákno. Bohužel poskytli důkazy potvrzující tvrzení o otevření více účtů v kasinu. I když z důvodu důvěrnosti nemohu sdělit konkrétní podrobnosti, musím objektivně prohlásit, že poskytnuté důkazy jsou přesvědčivé. Mezi těmito účty existují významné shodné údaje, včetně záznamů o vkladech a herní aktivitě.

Na základě těchto důvodů musím tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Vytváření duplicitních účtů, a to i s dobrými úmysly, představuje vážné porušení Smluvních podmínek většiny kasin a obvykle podléhá sankcím.


Pokud jste si však jisti, že jste žádná pravidla kasina neporušili, doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky