DomůStížnostiFlush Casino - Hráčův účet je zablokován a ignorován.

Flush Casino - Hráčův účet je zablokován a ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ξ5

Flush Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl svůj účet zablokován po použití uvítacího bonusu, přičemž kasino tvrdilo, že bylo vytvořeno více účtů. Hráč to popřel a kasino ho ignorovalo poté, co vyhledalo pomoc, požadovalo odpověď a podrobné vysvětlení. Po důkladném vyhodnocení podrobné důkazy z kasina potvrdily přítomnost více účtů spojených s hráčem. Bylo potvrzeno rozhodnutí, že stížnost není oprávněná z důvodu porušení Podmínek kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nedávno jsem se zaregistroval na stránce a použil svůj uvítací bonus k zahájení hraní, ale najednou byl můj účet zablokován!

Tvrdí, že jsem vytvořil více účtů, ale to prostě není pravda.

Požádal jsem o pomoc prostřednictvím stránky stížností a rozhodčího řízení, ale oni mě ignorují!


Zástupci kasina musí přestat ignorovat můj kontakt a poskytnout podrobné vysvětlení ohledně obvinění z pochybení.

Nereagování na mé dotazy nebo vysvětlování arbitrážního procesu je zneužitím jejich postavení!

Mám právo projít arbitrážním řízením.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý starší,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Dokončili jste sázení bonusu a nahromaděné výhry, které chcete vybrat?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žiju sám a nikdo jiný si nemůže hrát!

Můj účet byl uzavřen ještě předtím, než jsem prošel KYC.

Hrál jsem, abych vyčistil bonusové podmínky, když mě zastavili, takže nevím, jestli jsem podmínky vůbec splnil.

Podrobnosti o kasinu vám pošlu později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, starší, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý starší ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Flush, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino Flush ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem fotku odpovědi druhé strany.

Celou tu dobu odmítali mé žádosti s nepodloženými obviněními.

Několikrát jsem je kontaktoval a požádal je, aby zahájili proces stížnosti a rozhodčího řízení, pokud nemám v úmyslu odstoupit od smlouvy, ale oni mě ignorovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ještě jedna věc mě znepokojuje.

Jak jsem si jistý, že všichni správci vědí, podobné stížnosti byly nedávno podány 15. června a 27. června.

Toto je stížnost od lidí ve Spojeném království a Irsku.

Předchozí nároky zahrnují konfiskaci 40 000 EUR v Norsku.


Řekli, že jde o stejný problém jako u nich a existuje podezření, že bylo vyrobeno více kopií, takže se to chystali zabavit.

Postup je následující.

Zdá se, že konfiskační opatření jsou přijímána velmi podobným způsobem.


Jsme zklamáni, že použili jakoukoli taktiku k odmítnutí platby a nadále ignorují naše žádosti o stížnost a rozhodčí řízení.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý starší ,

Děkuji vám za vaši zprávu. Chtěl jsem vám sdělit, že jsem byl kontaktován zástupcem kasina mimo toto vlákno. V současné době prověřujeme váš případ a o jakémkoli vývoji a závěrech vás budeme informovat.

Předem děkuji za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Rozuměl

Vezměte prosím také na vědomí, že odmítají poskytnout jakékoli stížnosti a arbitrážní proces, jak je uvedeno na jejich stránce.

Několikrát jsem je kontaktoval a požádal je o zahájení procesu, ale ignorovali mě.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý starší ,

Vezměte prosím na vědomí, že stále komunikuji se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Bylo vzneseno několik dalších otázek a v současné době čekám na odpověď kasina.

Děkujeme za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Když jsem se díval na stížnosti, všiml jsem si, že na nás nedávno podal novou stížnost japonský hráč.

Není to tak, že se konfiskační opatření provádějí mechanicky, když částka přesáhne určitou částku?


Za poslední měsíc od 15. června došlo ke čtyřem případům zabavení prostředků uživatelům, kteří provedli velké výběry.

Soudě podle zveřejněného obsahu předpokládám, že důvody jsou všechny stejné.

Jde o nepřirozený pohyb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý starší ,

Děkujeme vám za trpělivost při kontrole vašeho případu. Po důkladném vyhodnocení jsme od zástupce Flush Casino obdrželi podrobné důkazy potvrzující přítomnost více účtů spojených s vámi. I když konkrétní podrobnosti zůstávají důvěrné, poskytnuté důkazy, včetně záznamů o vkladech a herních aktivit, jsou podstatné a odpovídají jejich tvrzením.

Proto musíme potvrdit rozhodnutí, že Vaše stížnost není oprávněná a jsem nucen ji zamítnout. Vedení více účtů je považováno za vážné porušení smluvních podmínek většiny kasin a může vést k sankcím.


Pokud jste pevně přesvědčeni, že došlo k nedorozumění a že jste dodrželi všechna pravidla kasina, doporučuji vám kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao . Formální stížnost můžete podat tak, že svůj problém shrnete a odešlete na adresu complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority má další zdroje a nástroje na podporu hráčů v takových záležitostech.

Návod, jak správně podat stížnost u regulátora, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s procesem stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mě kontaktovat na adrese jakub.m@casino.guru .


Lituji, že jsem při této příležitosti nemohl poskytnout příznivější usnesení.


S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky