Hráč z Japonska se zaregistroval ve Flushcasinu a obdržel bonus 1500 $, což zvýšilo jeho zůstatek na 30 000 $. Jeho účet však byl pozastaven a prostředky zneplatněny kvůli údajným více účtům, přestože se jednalo o jeho první registraci. Prošetřili jsme problém a požádali kasino o vysvětlení. Kasino poskytlo důkazy o více účtech, což nás vedlo k závěru, že akce kasina byly oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
5. července 2024 jsem se zaregistroval ve flushcasinu a využil bonus za první vklad. Vložil jsem 1 000 $ a obdržel jsem 150% bonus ve výši 1 500 $, čímž jsem zvýšil svůj celkový bonus na 1 500 $. Hrál jsem několik slotů a podařilo se mi zvýšit svůj zůstatek na asi 30 000 $. Na ten den jsem přestal hrát a zkusil jsem se přihlásit další den, ale nemohl jsem se dostat ke svému účtu. Poté, co se obrátili na zákaznickou podporu, mě informovali, že můj účet byl dočasně pozastaven a mé prostředky byly zneplatněny z důvodu více účtů. Toto je moje první registrace, takže je nemožné, abych měl více účtů. Proto tuto záležitost konzultuji s Casino GURU.
Milý yokozunaozeki7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste VPN nebo jakýkoli software na maskování IP pro přístup na web kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nepoužívá se žádné maskování VPN ani IP.
Hraji s výchozím nastavením na mobilním telefonu, který je pod mým jménem.
Samozřejmě nikdo z mé rodiny není registrován.
Ještě jsem neodeslal svůj KYC, ale v případě potřeby to mohu udělat hned, ale můj účet byl jednostranně zmrazen a nemohu nic dělat.
Pokud jde o výhry, byly ponechány v kasinu, aniž by byly vybrány.
Děkuji mnohokrát, yokozunaozeki7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme yokozunaozeki7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Flush Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Vážený yokozunaozeki7 , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. To nás vede k přesvědčení, že kroky podniknuté kasinem jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
