Hráč mounirabizeid nejprve kontaktoval podporu, aby si stěžoval na RTP, a poté začal nadávat zaměstnancům včetně nevhodných nadávek a obvinění z manipulace.
Protože zneužívání zjevně není tolerováno, byli prostřednictvím e-mailu informováni o zákazu jejich účtu. Na účtu zůstal zůstatek přibližně 0,62 $, který si společnost Flush vyhrazuje právo za takových okolností zadržet.
Pokud by však byli trpěliví, dostali by e-mail s upozorněním, že by jim bylo vráceno 0,62 USD, a to i přes jejich hrubé chování.
Místo toho, poté, co byl uživatel informován o zákazu účtu, se rozhodl vložit na stránku dalších 105,78 $, čemuž nemůžeme zabránit, protože kryptoměny jsou platebním systémem push.
Použili tuto vynucenou platbu, aby se pokusili zintenzivnit a formalizovat svou stížnost e-mailem napsaným velmi AI, odeslaným krátce po uzavření s tvrzením, že netuší, proč mohl být jejich účet případně uzavřen, a pokračovali v nesprávném tvrzení, že jsme jim zadrželi finanční prostředky. .
To samozřejmě není pravda. Zacházení s nenásilnými zákazníky musí být eskalováno na správu a řešení dotazů od nenásilných zákazníků má prioritu.
Proto jsme odpověděli a potvrdili, že jejich účet byl uzavřen z důvodu zneužití a požádali jsme o dokumentaci KYC, abychom mohli vrátit prostředky.
Požadovanou dokumentaci jsme obdrželi a finanční prostředky jsme krátce poté vrátili.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
Automaticky přeloženo:
