The player from Greece had his account closed by the casino after he deposited using a friend's crypto wallet, despite not placing any bets. Although he understands the account closure, he is frustrated that the casino confiscated his deposit of 0.781 LTC (approximately 92 euros) and refuses to refund it, as he did not use the funds for gambling.
Hráč z Řecka nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co provedl vklad pomocí kamarádovy kryptopeněženky, přestože neuzavřel žádné sázky. Přestože uzavření účtu chápe, je frustrovaný z toho, že kasino zabavilo jeho vklad ve výši 0,781 LTC (přibližně 92 eur) a odmítá jej vrátit, protože prostředky nepoužil na hazard.
Vytvořil jsem si účet a ve svém druhém jsem převedl krypto přes peněženku svých přátel, každopádně jsem ani neuzavřel žádné sázky a požádal jsem podporu, aby z mého prvního vkladu odstranila můj vkladový bonus, takže se nemíchají se skutečným zůstatkem mého nového vkladu. Myslím, že v jejich systému bylo uvedeno, že jsem vložil peníze na kryptopeněženku někoho jiného, mého přítele, který má svůj vlastní účet a tuto peněženku pro svůj účet již dříve používal. Čekal jsem, co se bude dít, poskytl jsem jim všechny podrobnosti, nikdy jsem před nimi nic neskrýval a nakonec došli k závěru, že to není povoleno a museli mi zavřít účet za porušení, což je podle mě v pořádku. Jde o to, že mi zabavili zálohu a odmítli mi ji vrátit. Nežádám o žádné výhry, ale je absurdní nevracet mi zálohu, kterou jsem nevyužil. Nehazardoval jsem, celou dobu jsem měl pevnou rovnováhu. Částka je 0,781 LTC (Litecoin), přibližně 92 eur
I created an account and in my second i transferred crypto throught my friends wallet, anyway i didnt even placed any bets and i asked the support to remove my deposit bonus from my first deposit, so they dont mix with the real balance of my new deposit. I guess it flagged in their system that i deposited with someone else's crypto wallet, my friend who has his own account and has used this wallet for his account before. I was waiting to see what will happen and provided them with all the details never hiding anything from them and finally they came to the conclusion that this was not allowed and they had to close my account for violation, which is fine by me. The thing is that the seized my deposit and refuse to refund it to me. I am not here claiming any winnings but is absurd the not refund my deposit, which i didnt use. I didnt gamble it away, it was solid in my balance all the time. The amount is 0.781 LTC (Litecoin) aprox 92 euro
Vážený vanosv89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Flush Casino. Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. Je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear vanosv89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flush Casino. Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Toto není bankovní účet, vklad byl proveden pomocí kryptoměny. Každopádně si mohou dělat, co chtějí, a uzavřít účet, ale jak nemohou vrátit zálohu? Jak mi mohou říct, že mi nebude vrácena záloha? Na chatu byli velmi hrubí a jakmile jsem jim řekl, že takto nesmí zabavit zálohy, protože nic neposkytují a nahlásím je zde, podpora mě vyhodila z chatu, aniž by mi umožnila stáhnout celý přepis nebo dokonce cokoliv vysvětlit. Poté stránka neposkytuje podporu bez přihlášení a samozřejmě se nemohu přihlásit, protože účet je uzavřen, takže jsem mohl pouze poslat e-mail týmu podpory. Nereagují. Opakuji, že jsem nic nehrál ani nevsadil. NIC. Nenárokuji si výhry ani prohry.
This is not a bank account, the deposit was made with cryptocurrency. Anyway they can do as they please and close the account, but how can they not refund the deposit? How are they allowed to tell me that I will not get refunded my deposit? They were very rude in the chat and once I told them that they are not allowed to seize deposits like this since they don't provide anything and I would report them here, the support kicked me out of the chat without letting me download the whole transcript or even explaining anything. After that, the site doesn't provide support without logging in and obviously I cannot login because the account is closed, so I could only email the support team. They don't respond. I repeat I DIDN'T play or wager anything. NOTHING. I don't claim winnings or loses.
Děkuji za vysvětlení.
Věřím, že vlastník prostředků by měl kontaktovat kasino a požádat o vrácení peněz.
To je bohužel něco, s čím nepomáháme.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thanks for the explanation.
I believe the owner of the funds should contact the casino and request a refund.
That is unfortunately something we don't assist with.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
