DomůStížnostiFlush Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

Flush Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

Flush Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Irska oznámil, že jeho účet byl pozastaven kasinem, které tvrdilo, že si vytvořilo více účtů, což vedlo k pozastavení jejich účtu a zadržení jejich výher. Tvrdili, že si nikdy nevytvořili další účet, a věřili, že toto pozastavení byla chyba. Po přezkoumání případu a shromáždění důkazů jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Zjištění ukázala, že s hráčem bylo spojeno několik účtů, které porušovaly zásady kasina. Bylo potvrzeno, že jednání kasina je v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený CasinoGuru,

Píši, abych podal formální stížnost na [Casino Name]. Vložil jsem 300 € a hrál s bonusem, nakonec jsem vyhrál 4 000 €. Kasino však nyní pozastavilo můj účet s tvrzením, že jsem vytvořil více účtů, což je v rozporu s jejich podmínkami.

Rád bych zdůraznil, že jsem si u tohoto kasina nikdy nevytvořil další účet. Toto je zjevně chyba a domnívám se, že můj účet byl neoprávněně pozastaven. Již jsem kontaktoval tým podpory kasina, abych to objasnil, ale oni trvají na pozastavení a citují své podmínky týkající se více účtů.

Žádám vás o pomoc při vyšetřování tohoto problému a řešení situace, protože mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě. Těším se na vaši pomoc v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Flowerseane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prošel jsem KYC


Použil jsem mobilní internet, v mé oblasti nemám žádné dobré internetové připojení.


Všechny komunikační hovory jsou pro vás e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, Flowersean, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Flowersean,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Flush Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Flush,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Flowerseane,

Abych vám poskytl rychlou aktualizaci, jsem v kontaktu s týmem kasina mimo toto vlákno a pracujeme na objasnění situace.

Mohl byste mě laskavě informovat, zda někdo z vaší rodiny nebo přátel má účet u Flush Casino? Pokud ano, hráli jste všichni v kasinu současně ze stejného místa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Mohl byste mě laskavě informovat, zda někdo z vaší rodiny nebo přátel má účet u Flush Casino? Pokud ano, hráli jste všichni v kasinu současně ze stejného místa?



Ne, hraju sám. Chci říct, že v dnešní době každý hraje online a navzájem dostáváme kasinové hity.


Hraju sám sebe jen já!! To, co dělá někdo jiný, je byznys.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Flush Casino.



Milý Flowerseane,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek. Zjištění naznačují, že k vašemu účtu je připojeno několik účtů, které si nárokovaly stejné bonusy ze stejných nebo velmi podobných IP adres, zařízení nebo uživatelských agentů. Došlo také na propojení kryptopeněženek a identické nebo velmi podobné herní vzorce, které nelze považovat za pouhou náhodu. Kasino prosazuje přísnou politiku v případech zahrnujících více účtů používaných tímto způsobem. Tým kasina jednal v souladu s jeho podmínkami, jak vám bylo dříve sděleno.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky