Vážený CasinoGuru,
Píši, abych podal formální stížnost na [Casino Name]. Vložil jsem 300 € a hrál s bonusem, nakonec jsem vyhrál 4 000 €. Kasino však nyní pozastavilo můj účet s tvrzením, že jsem vytvořil více účtů, což je v rozporu s jejich podmínkami.
Rád bych zdůraznil, že jsem si u tohoto kasina nikdy nevytvořil další účet. Toto je zjevně chyba a domnívám se, že můj účet byl neoprávněně pozastaven. Již jsem kontaktoval tým podpory kasina, abych to objasnil, ale oni trvají na pozastavení a citují své podmínky týkající se více účtů.
Žádám vás o pomoc při vyšetřování tohoto problému a řešení situace, protože mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě. Těším se na vaši pomoc v této záležitosti.
Dear CasinoGuru,
I am writing to file a formal complaint against [Casino Name]. I deposited €300 and played with a bonus, eventually winning €4000. However, the casino has now suspended my account, claiming I have created multiple accounts, which is against their terms and conditions.
I would like to emphasize that I have never created another account with this casino. This is clearly a mistake, and I believe my account has been wrongfully suspended. I have already contacted the casino's support team to clarify this, but they insist on the suspension, citing their terms regarding multiple accounts.
I request your help in investigating this issue and resolving the situation, as I feel I have been treated unfairly. I look forward to your assistance in this matter.
Automaticky přeloženo: