Hráč z Polska zažívá značné zpoždění v procesu ověřování ve Flush Casino, který trvá několik týdnů. Kasino původně požadovalo standardní dokumenty KYC, které byly nakonec poskytnuty, ale nyní požadují notářsky ověřené dokumenty k ověření. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Ahoj,
Flush zdržuje mé ověření o mnoho týdnů...
Pokaždé je musím požádat o 2-3 dny na chatu, abych nakonec dostal odpověď na můj e-mail - je to tak frustrující...
Začalo to standardním kyc - id, výpisem z účtu, selfie s datem a poznámkou 'Hraji na flush' a všechny jsem poslal ve stejný den. Schválili, ale požádali o zaslání bankovního výpisu v angličtině, což pro mě byl problém, protože moje banka říká, že to nedělají v angličtině, ale nakonec jsem použil jinou banku a dostal jsem výpis v angličtině. Stejný příběh - 2-3 dny na chatu a teď odpověděli
'Přijímán s díky.
Můžete tento dokument ověřit u notářského úřadu u právnické osoby ve vaší zemi.
Těšíme se na přijetí dokumentu.
Děkuji
Flush Support Team'
Což je příliš IMO na notářské ověření dokumentů pro ověření kyc - je to poprvé, co něco takového vidím a nepřijímám se mnou tento druh spolupráce - dělají vše pro to, aby mi nezaplatili.
Můžete mi to pomoci vyřešit?
Tohle by si měl přečíst každý - chce notářsky ověřené dokumenty pro kyc což není vůbec přijatelné.
Děkuji.
Vážený blystore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že předložení notářsky ověřených dokumentů se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Už jim nevěřím, pokaždé, když jsem poslal, jaký dokument požadují, omluví se, že nezaplatí a chtějí něco nového - poslal jsem anglický dokument, protože oni říkají, že nepřijímají polštinu, nebyl dobrý, protože chtěli výpis z účtu v angličtině, kterou jsem uvedl s problémy, protože nikdo nedělá anglické výpisy a myslím, že nikdo v mé zemi neprovede žádné notářské ověření pro anglický bankovní výpis a mám pocit, že prostě nechtějí platit, takže ověření případu je co nejtěžší.
Děkuji.
Velmi děkuji, blystore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blystore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Flush Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Flush ,
Můžete prosím vysvětlit, proč potřebujete mít bankovní výpis hráče ověřený u notáře? Obvykle jsou takové dokumenty ověřeny přímo bankou. Jaké údaje potřebujete ověřit na bankovním výpisu hráče?
Rozhodně potřebujeme více informací o tomto případu. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený blystore,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek zapojením se do činností, které hráči dávají zjevně nespravedlivou výhodu. Více najdete zde: https://flush.com/bonus-terms/
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velice vám děkuji, Flush Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
