Hráč z Nizozemska žádá o vrácení svých vkladů poté, co jeho žádost o sebevyloučení nebyla zpracována. Hráč dokázal dokončit vlastní vyloučení, ale jeho žádost o vrácení peněz jsme považovali za neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Flush Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 65,632 mBTC
Flush Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
V listopadu 2022 jsem se připojil k kasinu Flush a požádal jsem o trvalé sebevyloučení, protože jsem si tehdy dával přestávky v kasinu a léčbě.
Ve čtvrtek se mi podařilo vložit několikrát velké částky, ale naštěstí jsem vyhrál. Protože jsem chtěl předejít dalším problémům nebo dalším ztrátám v tomto kasinu, požádal jsem je na chatu o sebevyloučení a řekli, aby poslali e-mail znovu. Živý agent neudělal nic, aby zablokoval můj účet nebo tak něco, zatímco jsem již poslal žádost zpět v listopadu 2022.
To je také důvod, proč jsem se obrátil na kasino prostřednictvím chatu a ne e-mailem, protože první e-mail, který jsem odeslal, nevedl k ničemu a díky živému chatu můžete téměř okamžitě získat agenta, který váš problém vyřeší.
V sobotu jsem měl stále přístup ke svému účtu a nakonec jsem ztratil dalších 0,06563249 BTC, zatímco jsem kasino dvakrát informoval o žádosti o sebevyloučení.
Kvůli této chybě věřím, že kasino by mělo vrátit tyto vklady, protože by si mělo být vědomo mých problémů 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Youssf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto: https://flush.com/responsible-gaming/
Sebevyloučení:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
● e-mail: support@Flush.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a uvedli jste důvod, proč se chcete vyloučit? Je váš účet v kasinu stále otevřený?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Dne 17. listopadu 2022 jsem jim poslal následující e-mail:
Dobrý den podporu,
Kvůli problémům s hazardem chci trvalé sebevyloučení!
Věřím, že tato žádost je zcela jasná a nenechává o žádosti žádné pochybnosti.
Až do dnešního rána byl můj účet u kasina skutečně stále otevřený, ale poté, co jsem se obrátil na tým podpory kasina prostřednictvím živého chatu, byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Mohli byste mi poslat původní žádost o sebevyloučení a jakoukoli zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně vašich pokusů o sebevyloučení, na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Youssf,
Děkuji vám za vaši zprávu. Bohužel se pdf s vaším e-mailem na podporu kasina ze 17. listopadu zdá prázdné.
Mohl byste zkusit poslat e-mail znovu?
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Poslal jsem vám nový e-mail s pdf (tentokrát je text viditelný)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, Youssf.
Ulevilo se mi, že kasino alespoň zablokovalo váš účet.
Zkontroloval jsem odpověď z kasina pomocí stejného e-mailu support@Flush.com a zdá se, že e-mail funguje.
Potvrdilo kasino přijetí vaší původní žádosti o sebevyloučení? Kontaktovali jste kasino krátce poté, pokud kasino nereagovalo na vaši původní žádost?
Pochopte prosím, že přijímáme situaci, kdy může kasino přehlédnout jeden e-mail.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Na tuto e-mailovou adresu jsem odeslal celkem 3 e-maily.
#1 žádost o sebevyloučení na e-mail, na který odkazujete, funguje.
#2 Stížnost týkající se mé situace a to, že se domnívám, že mám za daných okolností nárok na plnou náhradu. Na tento e-mail jsem z kasina nedostal odpověď, dokud jsem o to nepožádal v živém chatu, jak můžete vidět v souborech pdf, které vám posílám.
#3 Po obdržení „oficiální" odpovědi od kasina, že zamítají mou stížnost a okamžitě zablokovali můj účet, jsem jim napsal odpověď s podpůrnými důkazy, že jsem požádal o sebevyloučení mnohem dříve než můj stížnostní e-mail, ale jak byste očekávali, že ne reakce na toto...
Nemohu také kontaktovat Live Agents prostřednictvím chatu, protože tato možnost na jejich stránkách zmizela, takže vše, co mohu udělat, je použít tuto platformu, abych buď získal řešení, nebo by ostatní hráči byli informováni, že jim v tomto kasinu nemusí pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Youssf,
Děkuji za vysvětlení.
Jak se zdá, kasino nepotvrdilo přijetí prvního e-mailu, který jste poslali v listopadu, nedokázalo zpracovat vlastní vyloučení tak, jak byste očekávali. Pokud jste postup nedodrželi a kasino vám neposlalo potvrzení, je rozumné předpokládat, že sebevyloučení nebylo zpracováno a nebylo účinné.
Je nám to opravdu líto, ale za těchto okolností si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz. Doporučuji vždy požádat o potvrzení vašeho statusu sebevyloučení prostřednictvím prostředků, které máte k dispozici, pokud ještě nějaké v přiměřené době neobdržíte. Je nám líto, že vám s tímto problémem nemůžeme více pomoci.
Protože je nyní aktivní sebevyloučení, je ještě něco, s čím potřebujete pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Částečně s tím souhlasím, protože toto kasino (a důležitější kasino založené na Curacau) může záměrně ignorovat vaše e-maily a říkat, že jsme to ještě neviděli.
Faktem je, že kasino odpovědělo pouze na 1 ze 3 e-mailů, které jsem odeslal, a můj požadavek nebyl kasinem zamítnut, že nebyl nikdy přijat.
Před uzavřením této stížnosti je alespoň pokusit se zjistit, zda kasino obdrželo poštu nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Youssf,
Pravděpodobně, i kdyby byl e-mail přijat, ale byl přehlédnut, nebyli bychom schopni pomoci. Děkujeme za pochopení. Kéž bychom mohli být více nápomocni.
Stížnost nyní uzavírám, z důvodů uvedených výše. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
